Igrač iz Bugarske nije u mogućnosti da otpremi potrebna dokumenta za verifikaciju naloga, što je dovelo do kašnjenja u obradi njegovog povlačenja 120 evra. Suočio se sa suprotstavljenim uputstvima od strane kazina i osporava tvrdnje o kvalitetu svojih dostavljenih dokumenata.
Fiery Play Casino - Igrač ne može da verifikuje svoj nalog.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 13h 38m 2s
Fiery Play Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo, moj problem je što ne mogu da otpremim dokumenta na njihov veb sajt i ne mogu da prođem verifikaciju. Prvo su mi rekli da im ih pošaljem na imejl, zatim su mi rekli da to radi samo na veb sajtu i da tamo ne radi. Moraju da mi plate iznos od 120 evra. Poslao sam im dokumenta koja su želeli, a oni su mi rekli da fotografije nisu dobre i tako dalje. To nije istina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da otpremite svoja lična dokumenta direktno na svoj kazino nalog?
- Koja ste dokumenta poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
- Da li je neki od vaših dokumenata već pregledan i odobren od strane nadležnog odeljenja?
- Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju na vašem nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Dragi cristiyanofamosso,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
cristiyanofamosso ima 2d 13h 38m 2s da odgovori
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
