Igrač iz Mađarske je završio KYC verifikaciju i dobio potvrdu da je njegov nalog u dobrom stanju pre nego što je uplatio depozit. Nakon što je osvojio 220.500 forinti, njegov nalog je blokiran zbog navodnih duplih naloga, uprkos tome što je imao samo jedan nalog i prethodnu potvrdu od podrške. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali je, zbog nedostatka odgovora, žalba u tom trenutku zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Fiery Play Casino - Igračev račun je zatvoren nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 220.500 Ft
Fiery Play Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodregistrovano 26.04.
Poslao sam i prihvatili su KYC verifikaciju, pasoš, adresu, kartice i izvod iz banke.
Takođe sam pitao podršku nakon što su prihvatili sva moja dokumenta da je sve ispravno/u redu sa mojim nalogom! Rekli su da je sve u redu!
Dakle, uplatio sam depozit sa bonusom (bonus novac + besplatni okreti).
Izgubio sam pravi novac, zatim bonus novac, pa sam uspešno uložio preostali bonus novac od besplatnih okretaja. Nakon toga sam osvojio 220 500 forinti. Pokrenuo sam proces isplate, a onda su mi blokirali račun :SS
Ponovo sam razgovarao sa podrškom, rekli su mi da imam duplirane naloge, ali sam očigledno napravio samo jedan nalog i uverio sam se da je sve u redu za uplatu depozita i igranje.
Imam pristup samo javnom računaru, ali nisu mogli da kažu nikakve konkretne informacije o „dupliranim nalozima" :S
Žao mi je, ali kakve su ovo gluposti? Kontaktirao sam ih, ako je sve u redu za uplatu i igranje, rekli su da je sve u redu, onda me blokiraju kada pobedim i pokušam da podignem novac 😕
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Bodeš,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom VulkanSpiele.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana veb stranice na kojoj ste igrali sa vidljivom veb adresom?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju koju ste dobili od kazina, a koja sadrži optužbe protiv vas?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi bodesz,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
