Fiery Play Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Igram u ovom kazinu već više od godinu dana. Izgubio sam nekoliko puta, a kada sam konačno pobedio, morao sam da prođem verifikaciju (to je bilo pre nedelju dana). Prošao sam verifikaciju i sredstva su povučena. Međutim, danas sam uplatio 400 PLN, dobio bonus od 200% koji nisam iskoristio i brzo osvojio 1363 PLN, pa sam naravno zatražio povlačenje novca. Dva sata kasnije, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je moj nalog blokiran zbog više naloga, što je potpuno apsurdno, jer nisam kreirao nijedan. Pa zašto je kazino blokirao moj nalog nakon što sam zatražio drugo povlačenje? Kazino, naravno, odbija da povuče moja sredstva u ćaskanju, pa sam primoran da podnesem žalbu ovde.

Srdačan pozdrav, [Izbrisano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila