Igračica iz Nemačke suočava se sa odbijanjem kazina „Firiety“ da povuče njen preostali dobitak od 400 evra, nakon prethodnog zahteva za povlačenje 1.000 evra. Uprkos tome što je pružila zvanični dokument koji dokazuje njen zatvoreni bankovni račun, kazino i dalje odbija zahtev zbog tvrdnji o „lošem kvalitetu slike“, zbog čega je izgubila deo dobitaka u tom procesu.
Fiery Play Casino - Povlačenje igrača je odloženo i dobici su u opasnosti.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 19h 17m 24s
Fiery Play Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodKazino „Firiety" (procesor plaćanja Mirata Services LTD) odbija da mi isplati preostali dobitak od 400 evra. Prethodno sam tražio isplatu 1.000 evra (dve isplate od 500 evra 16. septembra 2026. godine). Kazino je zahtevao nerešiva dokumenta (izvod iz banke iz avgusta 2025. godine za već zatvoren račun).
Naknadno sam otpremio zvanični, overeni dokument o zatvaranju računa iz moje banke Sparkasse Duderstadt, koji jasno dokazuje da je račun zatvoren. Kazino sada konstantno odbija ovaj kristalno jasan dokument sa izmišljenim izgovorom „lošeg kvaliteta slike". Zbog ovog ogromnog psihološkog pritiska i taktike odugovlačenja, nažalost sam već izgubio deo svojih dobitaka. Sada zahtevam da se iz sistema isplati preostalih 400 evra. Molim vas, pomozite mi da dobijem ručni pregled od uprave kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDraga Julija Švarc 1981,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao za proces KYC verifikacije?
- Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim problemima sa dokumentima koje ste podneli ili je zatražio da ih ponovo podnesete ili ispravite?
- Koje tačno razloge je kazino naveo za odbijanje vašeg overenog dokumenta o zatvaranju računa??
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
