Fiery Play Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljene verifikacije.

Pokušao/la sam da podignem novac i tražilo mi je da verifikujem dokumenta iako je nalog star manje od 8 nedelja i sve je verifikovano. Poslao/la sam brojne dokumente, sve što su tražili, uključujući selfi sa datumom i imejl adresom, i sve je odbijeno. Obratio/la sam se podršci, oni stalno govore istu stvar, otpremi i čekaj, što sam radio/la za svaki dokument, a zatim ga odbiju. Pokušao/la sam da pošaljem imejl, ali ne dobijam odgovor. Imam novac na stanju koji čeka da bude podignut. Mislim da se ovo dešava, pa gubim sredstva ili ne mogu da podignem novac. Trebalo bi da bude dovoljno jednostavno da verifikujem kada mi dostavite sva dokumenta, ali oni neće da verifikuju moj nalog iako je već verifikovan u poslednjih 8 nedelja!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Fiery Play Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Koja dokumenta je kazino tražio od vas u početku, a koja nedavno?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas