Fiery Play Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nedostatka odgovora.

Uplatio sam 150 dolara, stigao do 1250 i odlučio da unovčim novac, a morao sam da verifikujem KYC. Poslao sam više dokumenata. Mnogi od njih su odobreni. Onda su me tražili za dokaz o depozitu od 10 dolara koji nisam izvršio. U svakom slučaju, poslao sam kompletan pdf izvoda iz banke sa tim putem imejla podršci i više imejlova u kojima sam ih obavestio da sam ga poslao. Izgleda da ne odgovaraju ni na jedan moj imejl. Sada pokušavam da dobijem predstavnika uživo na sajtu i sve što dobijam su AI botovi koji kažu da kontaktirate podršku putem imejla. Kažem AI da jesam. Piše da kontaktirate podršku.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Fiery Play Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, detaljnije objasniti okolnosti uplate 10 dolara u kazino iz vaše perspektive? Kako je depozit relevantan za vas ili vaš igrački nalog?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i sve druge relevantne dokaze koji potkrepljuju vašu žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

U redu, depozit od 10 dolara je očigledno bio prvi depozit koji sam ikada napravio, potreban im je bio dokaz, što sam i poslao. Što se tiče toga kako sam dostigao svoj dug, jednostavno sam odmah pobedio i uložio svoj depozit, što je uslov. Kada uložite ukupan iznos depozita, imate pravo da povučete SVE OSIM bonus sredstava. Moji telefoni se ugase, ali ću poslati slike kasnije kada se napune imejlovi. Hvala!

Takođe... sada žele dokaz o mom poslednjem depozitu. Uplatio sam 150 dolara i osvojio. Veoma sam, veoma iritiran.

Ažuriranje... sada sam verifikovan... sada da sačekam novac i vidim kako će to funkcionisati.

Rešeno

Dragi Ndaki,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino Guru