Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
FijiCasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.500 €
FijiCasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kašnjenjem u povlačenju sredstava.
Dana 4. marta 2026. u 12:59, zatražio sam povlačenje 1.500 evra na moj Skrill nalog. Prema Uslovima korišćenja kazina, povlačenja se obrađuju u roku od najviše 24 sata. Ovaj rok je sada prošao.
Tim za podršku kazina mi stalno govori da ponekad može doći do kašnjenja i da provajder plaćanja može biti odgovoran. Međutim, kao što je prikazano na snimku ekrana, isplata je i dalje označena kao „U obradi".
Još jedan neobičan problem je to što se iznos za isplatu i dalje pojavljuje na stanju na mom računu. Po mom iskustvu sa mnogim onlajn kazinima, iznos obično nestaje sa stanja za igranje nakon što se podnese zahtev za isplatu.
Moj nalog je potpuno verifikovan, a tim za podršku je već potvrdio da su svi moji dokumenti odobreni.
Takođe sam primetio da su i drugi kazina kojima upravlja ista kompanija dobili žalbe na kašnjenja u isplatama u navedenom roku od 24 sata, što izaziva dodatnu zabrinutost.
Stoga bih ljubazno zamolio tim Casino Guru za pomoć u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav
Čirolino
(i imajte na umu da živim u Švajcarskoj, a ne u Nemačkoj)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Cirolino2026,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDa, hvala vam na objašnjenju. Upoznat sam sa ovim iz drugih žalbi. Međutim, ono što sam upravo primetio kada sam osvežio veb stranicu kazina je da je moje povlačenje ažurirano novim datumom i vremenom: danas, 6. marta, u 12:15 časova. Nisam čak ni bio onlajn u to vreme. Dakle, kazino jednostavno menja vreme kada sam navodno izvršio povlačenje. Da li smatrate da je to etički ispravno? Ili prihvatljivo sa poslovne perspektive?
I štaviše, kažete mi da je navodno bilo tehničkih problema sa Skrilom, zbog čega nisu mogli da obrade isplatu. Mislim da žele da otkažem isplatu i da to uradim putem bankovnog transfera. A onda će biti još tehničkih problema, a onda će verovatno želeti da ponovo otkažem isplatu i uradim to bilo kojim putem, a onda će i tu biti tehničkih problema. Ne mogu biti ozbiljni.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodA sada kazino tvrdi da je postojao tehnički problem sa Skrilom. To je besmislica. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi igrači i tim gurua kazina,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Prvo, želimo da razjasnimo da vremenski okvir može delovati zbunjujuće jer je igračev početni zahtev za povlačenje morao biti otkazan zbog problema vezanog za plaćanje. Da bi se ispravno nastavilo, od igrača je zatraženo da pokrene novi zahtev za povlačenje , zbog čega se u istoriji naloga mogu pojaviti dva različita datuma . Vreme obrade se uvek odnosi na aktivni zahtev za povlačenje , a ne na zahtev koji je otkazan i zamenjen.
Što se tiče vidljivosti stanja koju je igrač pomenuo, takođe bismo želeli da pojasnimo da se na našoj platformi iznos isplate ne oduzima od stanja za igranje dok se isplata u potpunosti ne odobri . Ovo je standardno ponašanje sistema na našoj veb stranici i može se razlikovati od drugih kazina gde se stanje zaključava odmah nakon što se podnese zahtev za isplatu.
Dalje, važno je napomenuti da je igrač nastavio da igra nakon što je podnet zahtev za isplatu, a raspoloživi saldo na računu je od tada u potpunosti iskorišćen u igri . Kao rezultat toga, trenutno nema preostalog salda dostupnog za isplatu .
Što se tiče zabrinutosti zbog kašnjenja, takođe bismo želeli da naglasimo da isplate povremeno mogu zahtevati dodatno vreme obrade zbog rutinskih internih procedura , uključujući provere usaglašenosti, bezbednosnu verifikaciju i potvrdu plaćanja kod naših dobavljača platnih usluga. Ove provere su standardni deo našeg poslovanja i neophodne su kako bi se osigurale bezbedne transakcije za sve igrače. Iz bezbednosnih razloga i razloga sprečavanja prevara, detalji ovih procedura ne mogu biti otkriveni.
Želimo da uverimo i igrača i Casino Guru-a da poslujemo sa politikom isplate od 100% i da se sva legitimna povlačenja obrađuju u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Ukoliko igraču budu potrebna dodatna pojašnjenja, naš tim za podršku će vam rado pomoći.
-Tim kazina Fidži
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodTo što pišu je smešno. Zatražio sam isplatu 4. marta u 12:59, a oni sami u svojim uslovima i kroz ceo tekst navode da se isplate odobravaju u roku od 24 sata.
Ništa se nije desilo 5. marta. Podrška nije bila u stanju da mi pomogne. A danas, 6. marta, iznenada su rekli da postoje problemi sa isplatom i da treba ponovo da je zatražim.
Problem je bio što nisam mogao ponovo da podignem novac, jer je prvo podizanje još uvek bilo blokirano u vašem sistemu.
Opet su izmislili neki izgovor zašto nešto ne funkcioniše, i iskreno, ako reklamiraju isplatu u roku od 24 sata, onda bi trebalo da se toga drže. Ne bi mi smetalo jednodnevno kašnjenje, ali dva dana?
A njihova politika isplate je šala. Zamislite da igrač ima 1500 evra na svom računu i zatražio je povlačenje 1500 evra. Igrač zatim nastavlja da igra i njegovo stanje pada na 1000 evra dok vi odobravate povlačenje. Kao kazino, vi zatim otkazujete isplatu jer je stanje igrača upravo palo na 1000 evra u tom tačnom trenutku. Dva minuta kasnije, igrač je možda osvojio još 1000 evra. Onda igrač mora ponovo da zatraži povlačenje.
Čekao sam dva dana da bude tačno, ili bolje rečeno 2,5 dana, i onda, iskreno, više nisam želeo da me zavaravate.
Lično sam posetio vaš kazino prošlog puta i napisaću recenziju o njemu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Cirolino2026,
Hvala vam na odgovoru i što ste podelili svoje gledište u vezi sa procesom povlačenja.
Predstavnik kazina nas je obavestio da je nakon podnošenja zahteva za isplatu, došlo do dodatne igre i da je preostali iznos na računu naknadno iskorišćen tokom igre. Kao rezultat toga, prema kazinu, trenutno nema raspoloživog iznosa za isplatu.
Možete li, molim vas, potvrditi da li su ove informacije tačne? Konkretno, da li biste mogli da pojasnite da li su sredstva koja su prvobitno bila namenjena za isplatu na kraju iskorišćena i da li trenutno nema preostalog iznosa na vašem kazino računu?
Vaša potvrda će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i utvrdimo kako možemo da nastavimo sa žalbom.
Unapred vam hvala na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPošto je kazino i dalje odbijao da obradi moju isplatu od preko 1.500 evra i stalno se izvinjavao, konačno sam odigrao ceo iznos. Moj saldo u kazinu je sada 0 evra.
Međutim, želeo bih da postavim jedno osnovno pitanje u vezi sa praksom plaćanja:
Kako je moguće da iznos koji sam tražio za isplatu ostane u potpunosti dostupan na mom igračkom balansu?
Na primer, ako zatražim isplatu od 1.500 evra u 15:00 časova, ali iznos ostane na mom računu i mogu da nastavim da igram, nastaje veoma problematična situacija. Pretpostavimo da moj saldo u međuvremenu padne na 800 evra, dok kazino pokušava da obradi isplatu u tom tačnom trenutku – onda bi isplata efikasno bila nemoguća, iako je prvobitno ispravno zatražena.
Igram u onlajn kazinima već preko 20 godina i nikada ranije nisam iskusio takvu praksu isplate. Obično se iznos za povlačenje odmah odbija sa igračevog računa. Po mom mišljenju, ova praksa psihološki pritiska igrače da nastave da igraju dok čekaju isplatu – posebno ako je odložena satima ili čak danima.
Stoga, molim za jasno objašnjenje zašto iznos isplate nije odmah odvojen od duga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Cirolino2026,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na poruci i što ste podelili svoje nedoumice u vezi sa postupanjem sa isplatama.
Želeli bismo da razjasnimo obrazloženje iza procedura povlačenja i utvrđivanja stanja na našoj platformi. Na našoj veb stranici, iznos tražen za povlačenje se ne oduzima od stanja na raspolaganju dok povlačenje ne bude u potpunosti odobreno i obrađeno. Ovo je namerni dizajnerski izbor i deo je naše standardne operativne procedure.
Postoji nekoliko razloga za ovaj pristup:
- Bezbednost i tačnost: Čuvanje traženog iznosa na računu do odobrenja osigurava da se sva potencijalna neslaganja, problemi sa verifikacijom ili tehnički problemi mogu rešiti pre nego što se sredstva zaključaju ili premeste. Ovo štiti i igrača i integritet platforme.
- Stabilnost sistema: Automatsko odbijanje sredstava u trenutku zahteva za povlačenje ponekad može stvoriti sukobe ako zahtev treba otkazati ili ponovo poslati zbog tehničkih ili problema vezanih za plaćanje. Održavanje stanja do odobrenja omogućava lakše rešavanje takvih situacija.
- Transparentnost raspoloživih sredstava : Igrači mogu videti svoj puni saldo dok se povlačenje ne odobri, što izbegava slučajna prekoračenja ili sistemske greške koje bi mogle nastati ako bi sredstva bila odmah uklonjena.
Razumemo da se ova praksa može razlikovati od drugih onlajn kazina, gde se sredstva odmah zaključavaju nakon što se podnese zahtev za povlačenje. Iako naša metoda može delovati neobično, nije namenjena da vrši pritisak na igrače da nastave da igraju, već da održi tačnost, bezbednost i fleksibilnost u procesu povlačenja.
Konačno, u vašem konkretnom slučaju, početni zahtev za isplatu je otkazan zbog problema vezanog za plaćanje i od vas je zatraženo da podnesete novi zahtev. Nakon toga, nastavili ste da igrate i iskoristili ste sav svoj pravi saldo, tako da trenutno nema preostalog salda dostupnog za isplatu.
Nadamo se da ovo razjašnjava obrazloženje našeg procesa isplate. Naš prioritet je uvek da obezbedimo bezbedne, sigurne i tačne transakcije za sve igrače.
-Tim FijiCasino-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Cirolino2026,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKao što sam već napisao, apsolutno nema smisla da ako ste zatražili isplatu, recimo, 1500 evra, taj novac ostane na vašem stanju u kazinu duži period, omogućavajući vam pristup njemu. Kao što sam već napomenuo, šta bi se desilo ako biste igrali sa njim, a finansijsko odeljenje odluči da isplati stanje upravo u tom trenutku? Ovo je prvi put u mojih 20 godina iskustva sa onlajn kazinima da sam naišao na takvu politiku isplate. U svakom slučaju, potrošio sam novac i nije ostalo ništa na stanju, i mogu samo da upozorim sve da ne igraju u ovom kazinu, jer stalno odlažu isplate i jednostavno vas prevare.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Cirolino2026, hvala ti na odgovoru.
Žao mi je što to čujem, ali razumem. Pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Hvala ti, Karla.
Automatski prevedeno:
