Igračica iz Arkanzasa je osvojila 200 dolara, ali nije mogla da podigne svoj dobitak jer kazino nije obradio njenu isplatu. Verovala je da joj je onemogućeno da pošalje poruku kazinu radi dalje pomoći. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što bi moglo negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno dovodeći do promene njihovog pristupa u budućnosti. Igračici je savetovano da proveri recenzije kazina pre registracije kako bi izbegla slične probleme.
Fire Kirin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 162
Iznos: 200 $
Fire Kirin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Osvojio sam 200,00 dolara, a oni neće da me unovče, stalno govore da sačekam, a sada mi čak ne dozvoljavaju ni da im pošaljem poruku, verovatno su me blokirali da im šaljem poruke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Igrao sam slotove, igra je bila Dragon Treasures, i nisam igrao besplatno ili sa bonusom u to vreme. Uplatio sam svoj depozit i da, bio sam verifikovan. Hvala vam na vremenu, veoma cenim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ne dozvoljava mi da otpremim razgovor sa kazinom ovde, ali sam vam poslao imejl sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo B5Nicole90 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Fire Kirin Casino- a da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome šta izgleda da je problem sa zahtevom za povlačenje ovog igrača? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se direktno podeliti sa mnom putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Želeo bih da znam da li kazino Fire Kirin kaže da sam ja kriv, a ne da jesu oni, ali ako je do toga došlo, zašto nisu rekli nešto umesto što su me blokirali i ignorisali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga B5Nicole90 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu jer se zvanično ne smatra kockarnicom, ne mogu vas nigde drugde uputiti. Zaista mi je žao što vam nisam mogao više pomoći u ovoj prilici i preporučio bih vam u budućnosti da proverite recenziju kazina na našoj veb stranici pre registracije, kako biste izbegli probleme poput ovog.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
