Flappy Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Kazino je otkazao dobitke od 4.124,80 evra nakon što je agent za podršku potvrdio bonus

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa otkazanim dobicima od 4.124,8048 evra u kazinu Flappy.

5. marta 2026. godine primio sam promotivni imejl sa ponudom kazino bonusa od 100% do 300 evra sa uslovom klađenja od 20 puta.

Nakon što sam primio ponudu, uplatio sam 200 evra.

U trenutku depozita, bonus je potvrđen i aktiviran od strane agenta za podršku putem ćaskanja uživo po imenu Aleks nakon provere statusa mog naloga.

Onda sam igrao koristeći taj bonus.

Kasnije se na nalogu pojavila poruka „Ograničenje za oslobađanje bonusa". Uplaćeno je samo 300 evra, a preostalih 4.124,8048 evra je otkazano.

Kada sam kontaktirao podršku, kazino je prvo tvrdio da je moj nalog isključen iz bonusa. Kasnije su promenili objašnjenje i rekli da je bonus personalizovana ponuda sa sopstvenim Uslovima i odredbama i maksimalnim iznosom za isplatu.

Međutim, kazino nije obezbedio:

• specifični uslovi bonusa

• klauzula kojom se utvrđuje ograničenje povlačenja

• dokaz da su ti uslovi prikazani pre depozita

• dokaz da su ti uslovi prihvaćeni pre početka igre

Pošto je bonus potvrdio i aktivirao njihov agent za podršku pre igre, kazino ne bi trebalo da bude u mogućnosti da otkaže dobitke bez pružanja jasnih dokaza o važećim uslovima.

Stoga zahtevam isplatu od 4.124,8048 evra ili dokaz o specifičnim uslovima bonusa koji su predstavljeni i prihvaćeni pre igre.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džone1969,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

7. Postoji maksimalni iznos koji se može isplatiti iz svakog bonusa na pravi saldo. To znači da će svaki iznos iznad tog maksimuma biti uklonjen. Osim ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznosi su sledeći:

7.1. bonus bez depozita (uključujući dobitke od besplatnih okretaja): 25 €

7.2. bonus na depozit: 10 puta veći iznos bonusa

7.3. Dobitci od besplatnih okretaja: 100 €

Nažalost, trenutno ne mogu mnogo da učinim da bih podržao vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb stranici. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonus dobitaka je veoma uobičajeno. Molim vas, slobodno me obavestite ako postoji još nešto sa čime bih vam mogao pomoći, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila