Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima da povuče svoj dobitak nakon što je prvobitno deponovala 20 evra sa bonusom koji je kasnije otkazala. Uprkos povećanju njenog stanja na 500 evra i završetku verifikacije računa, svi njeni zahtevi za povlačenje su odbijeni, ostavljajući joj nula salda. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa dodatnim pitanjima i komunikacijom sa kazinom, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
FlashDash Casino - Pokušaji povlačenja igrača su odloženi.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
FlashDash Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Deponovao sam 20 € u pomenutom kazinu sa bonusom na početni depozit.
Nisam želeo ovaj bonus i odmah sam ga otkazao.
Koristeći svoj depozit, napravio sam saldo od 130 €. Nisam mogao da ga povučem i podrška me je obavestila da prvo moram da uložim svoj depozit 49 puta. Tada bih mogao da se povučem.
Tako sam počeo da igram, i moj bilans je narastao na 500 evra. Hteo sam da podignem ovaj iznos.
Moj zahtev za povlačenje je odbijen bez ikakvog razloga... Ponovo sam pokušao da se povučem. Još jednom odbijeno. Rekli su mi da moram da verifikujem svoj nalog. Uradio sam to i ponovo zatražio povlačenje. Još jednom odbijeno... Onda sam pomislio da bi, ako bih povukao manji iznos, moglo uspeti. Nažalost, nije. Pa sam pokušao ponovo - bez uspeha. Jutros sam proverio svoj nalog; povlačenje je odbijeno, a moj bilans je sada potpuno nula.
Od podrške sam dobio samo izjavu da nemam balans.
Veoma sam uznemiren zbog situacije.
Imam i snimke ekrana koji dokumentuju proces.
Nažalost, došlo je do greške pri pokušaju da ih otpremite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo jvernhoefer88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FlashDash kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Kakvu vrstu bonusa ste tražili?
- Zašto ste morali da se kladite ako ste otkazali bonus?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Nik,
Dokumente sam predao na verifikaciju pre oko nedelju dana i kazino ih još nije obradio.
Bio je to bonus na prvi depozit.
Nažalost, ne znam tačno, mislim da sam morao da uložim samo €20 3 puta, a ne bonus.
Poslednji kontakt je bio 16. januara jer je kredit koji sam želeo da podignem nestao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo jvernhoefer88,
Pošto proces verifikacije može da potraje do 14 dana, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja?
Pored toga, prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa slučajem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
