Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć u vezi sa svojim nalogom kod Fonbeta, za koji je verovao da je nepravilno vođen. Uprkos tome što je samoisključen, uspeo je da kreira novi nalog i uplati 2.551 evra, kršeći zakone o kockanju i sopstvene politike kazina. Tražio je povraćaj celog iznosa zbog ovih okolnosti. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je utvrdio da igrač nije pružio dovoljne dokaze o zahtevu za samoisključenje, što je bilo neophodno za dalju podršku. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje za dalju pomoć.
Fonbet Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.501 €
Fonbet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo kazino guru. Potrebna mi je pomoć, molim vas.
Šaljem imejl koji sam već dva puta poslao Fonbetu. Međutim, nisam dobio odgovor.
E-pošta za Fonbet:
Dame i gospodo
Ovim putem vam pišem u vezi sa mojim igračkim nalogom. Već sam vas obavestio o svom nalogu: xxx@xxx.de Blokirajte svoj nalog putem ćaskanja uživo i e-pošte zbog rizika od zavisnosti od kockanja.
Uprkos ovoj aktivnoj blokadi, uspeo sam da otvorim novi račun kod vas u septembru 2025. i uplatim ukupno 2.551 evra.
Pošto je otvaranje naloga i učešće u igrama dok ste samoisključeni zabranjeno prema važećem zakonu o kockanju, vaša kompanija je prekršila zakonske odredbe i vaše sopstvene politike zaštite igrača.
Stoga vas molim da mi odmah vratite puni iznos od 2.551 evra koji sam uplatio/la.
Ukoliko ne dobijem odgovarajući odgovor, biću primoran da stvar uputim nadležnom regulatornom organu za kockanje i, ako je potrebno, pravnom savetniku.
Takođe ne želim da otvorim slučaj sa Kazinoguruom.
Nadam se da ćete biti pošteni i da ćete mi vratiti iznose.
Mogao sam lako da napravim novi nalog bez provere podataka.
Takođe sam imao 3-4 povlačenja gde sam morao da dam svoje podatke.
Dakle, ovaj pogled na igru je ignorisan.
Nadam se vašoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi/a rles10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio samodeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
Samoisključenje
10.1. Samoisključenje je formalni postupak kojim kupac zahteva od nas da mu sprečimo pristup našim proizvodima ili uslugama tokom određenog perioda, ili u nekim slučajevima na neodređeno vreme.
10.2. Igrači se mogu sami isključiti na 1 mesec, 6 meseci, 1 godinu, 2 godine, 5 godina ili na neodređeno vreme.
10.3. Nakon aktiviranja samoisključenja, korisnici ne mogu pristupiti svom nalogu. Biće napravljen aranžman za isplatu bilo kakvog duga na računu.
10.4. Samoisključenje se ne može poništiti, otkazati ili promeniti dok se ne dostigne period do kog samoisključenje važi.
10.5. Kada se period samoisključenja završi i korisnik želi da ponovo otvori svoj nalog, mora kontaktirati Odeljenje za korisničku podršku i zatražiti to. Nalog će biti vraćen nakon isteka perioda od 24 sata, dajući korisniku period razmišljanja da odluči da li je to ispravna odluka.
10.6. Korisnici takođe mogu produžiti svoje samoisključenje prateći uobičajene smernice za isključenje.
10.7. Tokom Tajm-auta i samoisključenja, Kompanija će učiniti sve da suzbije svaki marketinški materijal poslat bilo kojim kupcima koji su se odlučili za ove mere.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Takođe, da li trenutno imate pristup nekom od svojih kazino naloga?
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Primio/la sam vaš imejl, ali nažalost, nije sadržao zahtev za samoisključenje koji sam tražio/la u svojoj prvobitnoj poruci. Možete li mi ga proslediti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPrimetio/la sam da niste odgovorili na jedno od mojih pitanja. Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup nekom od svojih naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na saradnji, rles10. Pregledao sam ceo slučaj i bojim se da nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu podršku. Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, nećemo moći da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Zahtev za samoisključenje, gde je igrač jasno naveo problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Dokazi koje ste uspeli da pružite, nažalost, nisu dovoljni.
Štaviše, iako verujemo da kada igrač jasno ukaže na problem sa kockanjem, tim kazina treba da preduzme odgovarajuće korake (ograniči korisničke naloge i izvrši procenu sa igračem, itd.) ili da zatvori igračev nalog što je pre moguće, takođe moramo uzeti u obzir da ste sve naloge kreirali koristeći različite imejl adrese. Pošto kazino nudi brzu registraciju bez davanja bilo kakvih ličnih podataka i verifikacija nije potrebna prilikom registracije, vaša imejl adresa je bila jedini lični podatak koji je mogao da ukaže na to da već imate drugi nalog.
Naravno, voleli bismo da vidimo da svaki kazino ne dozvoljava igračima da otvaraju nove naloge kada su prethodno zatvorili svoje naloge zbog problema sa kockanjem, ali mnogi kazina obično sprovode verifikacionu proveru pre isplate, tako da tek tada proveravaju sve relevantne informacije i saznaju o eventualnim ograničenjima za određenog igrača.
Mogu se složiti sa vama da je kazino mogao strože da postavi svoje mere odgovornog igranja i samoisključenja, ali to nije industrijski standard, i ne postoje pravila o samoisključenju ili alatima za odgovorno kockanje koja se univerzalno primenjuju na sve onlajn kazina.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno i to što ste potvrdili da su vam oba računa zatvorena, ne može se mnogo učiniti u vezi sa sredstvima koja ste uplatili i izgubili u kazinu.
Mogu vam samo preporučiti da pokušate da kontaktirate organ za licenciranje, jer oni imaju bolje alate i opcije da pomognu igračima, a mogu i temeljnije da istraže takve slučajeve.
Štaviše, savetovao bih vam da potražite stručnu pomoć za zavisnost od kockanja kao još jedan koristan korak u ovoj teškoj situaciji. Ovde nudimo listu centara za pomoć u vezi sa kockanjem za vašu lokaciju, a još jedna preporuka je da koristite aplikacije i alate za blokiranje pristupa kockanju na globalnom nivou koje možete pronaći ovde .
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
