Igrač iz Nemačke je više puta zatvarao i ponovo otvarao svoj nalog na Fonbetu, uprkos tome što je izjavio da ga ne treba ponovo otvarati zbog zavisnosti od kockanja. Kao rezultat ovog neovlašćenog ponovnog otvaranja, pretrpeo je gubitke od 918 evra i nije dobio odgovor na svoj zahtev za nadoknadu. Njegov nalog je sada ponovo blokiran bez rešenja.
Fonbet Casino - Igrački nalog je ponovo zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 16h 31m 3s
Fonbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Ranije mi je više puta zatvaran nalog na Fonbetu jer patim od zavisnosti od kockanja. Kada mi je nalog poslednji put zatvoren 17. marta, eksplicitno i nedvosmisleno sam izjavio da moj nalog ne sme biti ponovo otvoren ni pod kojim okolnostima, jer je to hitno neophodno radi moje sopstvene zaštite (Slika 1).
Uprkos ovoj jasnoj komunikaciji, moj nalog je ponovo otvoren na moj zahtev 29. marta (nemam snimak ekrana, jer je bio u ćaskanju uživo). Po mom mišljenju, ovo predstavlja značajno kršenje osnovnih mera zaštite igrača, posebno u pogledu postupanja sa igračima koji su izloženi riziku.
Kao rezultat ovog ponovnog otvaranja, pretrpeo sam gubitak od 918 € (Deposits.pdf).
Naknadno sam kontaktirao kazino i istakao da moj nalog nije trebalo ponovo da bude otvoren, jer sam eksplicitno zahtevao trajnu suspenziju i moj nalog je već više puta bio zatvoren i ponovo otvoren u prošlosti (Slika 2).
Međutim, nisam dobio odgovor na moj zahtev za nadoknadu nastalih gubitaka. Umesto toga, moj račun je ponovo blokiran bez rešavanja moje zabrinutosti.
Stoga vas molim da preispitate ovaj slučaj i pomognete mi u njegovom rešavanju. Po mom mišljenju, ovo predstavlja jasno kršenje principa odgovornog kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Fonbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Možete li, molim vas, potvrditi da vam je vaš nalog trenutno nedostupan?
- Da li ste sačuvali komunikaciju od trenutka kada ste zahtevali ponovno otvaranje vašeg naloga? Da li biste mogli da podelite informacije sa mnom? Moja imejl adresa je petra.h@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
