Fortune Play Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo, dobio sam bonus pre nekoliko dana. Nakon što sam iskoristio 3 velika bonusa na depozit, poslali su mi imejl u vezi sa mnom sa ogromnim bonusom od 300%. Zatim sam uplatio 300 dolara i morao sam da uložim čak 36.000 dolara. Ali dok sam se kladio na minimalne uloge, to je trajalo dugo, pa sam kontaktirao Fortune Play, za koji imam dokaz, i rekao im da igram sa minimalnim ulozima, čak su mi poslali snimak ekrana pomenutog bonusa i pitali za maksimalni iznos uloga. Rekli su mi 7,50 dolara. Danas su otkazali moju isplatu i rekli da sam prekoračio iznos uloga, a moj maksimalni ulog je samo 3 dolara. Konfiskovali su mi dobitke.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Rocket2024,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ili ekvivalent u drugim valutama, osim ako nije drugačije naznačeno. Za opklade u kriptovalutama, maksimalna opklada se određuje kripto ekvivalentom od 5 EUR u trenutku postavljanja opklade, na osnovu deviznog kursa koji pruža Coinbase Converter. Igračima se savetuje da provere devizni kurs u trenutku klađenja radi tačnosti. Maksimalno ograničenje opklade primenjuje se na sve opklade, uključujući i one postavljene nakon udvostručavanja opklade nakon završene runde igre ili tokom bonus rundi kupljenih u okviru igre. Kršenje ovog pravila rezultiraće gubitkom svih dobitaka ostvarenih od bonusa.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Proverio sam svoju istoriju klađenja i zamolio sam ih da mi dostave takozvani „iznos prekoračene opklade", koji mi nisu dali nakon što sam to zatražio. Kao što je rečeno, u Level Up kazinu sam već 4 godine i nikada se nisam kladio više od 5 dolara.

Zato sam za početak tražio uverenje od podrške Fortune Play Live kako bih se uverio da se tako nešto neće dogoditi! Kazina su poznata po ovoj taktici. Zašto bih prekoračio prekoračeni iznos ako sam se potrudio da pitam podršku uživo pre nego što sam uložio 36.000 dolara, što mi je trebalo danima??

Kao što sam već rekao, nikada u životu nisam uložio nijednu opkladu veću od 5 dolara, a sva moja istorija u kazinima će to takođe potvrditi. Činjenica da ni podrška uživo ne može ovo da pruži je takođe zabrinjavajuća. Zatražio sam putem podrške uživo i imejla.

Molim vas, prosledite mi imejl koji ste poslali kazinu sa zahtevom za vašu istoriju igranja na [email protected] Molimo vas da imate u vidu da dokument koji nam je potreban treba da bude u Eksel formatu i da sadrži rezultate svih rundi igre od trenutka kada ste uplatili 300 dolara do trenutka kada vam je dobitak konfiskovan.

Prosledio sam vam sve potrebne detalje putem imejla. Prosledili su vam svaku opkladu koju sam ikada napravio.

Hvala vam puno na imejlovima. Detaljno sam pregledao istoriju igranja koju ste mi poslali.

Nažalost, dok je vaš bonus od 300% bio aktivan, postavili ste jednu opkladu od 28,51 NZD, što je rezultiralo dobitkom od 289,2 NZD. Pošto je ova opklada premašila maksimalno dozvoljenu veličinu opklade prema pravilima bonusa, dobici iz ove runde nisu trebalo da budu upisani na vaš račun. Pošto je ova dobit činila osnovu vaše kasnije igre, sredstva sa kojima ste nastavili da igrate smatrana su nepravilnim dobicima koji su rezultat zabranjene veličine opklade.

Nažalost, na osnovu svih dostupnih informacija, primoran sam da odbijem ovu žalbu jer ona očigledno krši uslove i odredbe bonusa. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika