Fortune Play Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina FortunePlay zbog nepravedne konfiskacije mog stanja od 21.361 američkih dolara.

Vremenska linija i detalji:

1. Verifikacija: Moj nalog je u potpunosti verifikovan (lična karta, dokaz o adresi i izvod iz banke) putem ćaskanja uživo pre 5 dana.

2. Zahtev za povlačenje: Pre 4 dana, zatražio sam povlačenje 2.000 dolara sa mog ukupnog stanja.

3. Konfiskacija stanja: Nakon što su se raspitali o kašnjenju, korisnička podrška je iznenada konfiskovala 21.361 američkih dolara (ostavljajući samo moj početni depozit od 30,14 američkih dolara), navodeći „kršenje ograničenja maksimalne opklade tokom aktivne bonus igre".

4. Nedostatak transparentnosti: Zahtevao sam kompletne, vremenski označene evidencije klađenja i zvanični dokaz koji pokazuje navodno kršenje. Umesto da dostave dokaze, poslali su generički imejl sa zahtevom za dokumenta za verifikaciju KYC-a koja su već bila odobrena i u dosijeu.

5. Preduzete mere: Ponovo sam poslao/la sve svoje dokumente za verifikaciju putem e-pošte i zahtevao/la potpunu transparentnost u vezi sa mojim dnevnicima igranja.

Potražnja:

Molim FortunePlay Casino da mi ili dostavi kompletne, vremenski označene evidencije opklada koje dokazuju navodno kršenje bonusa ili da mi odmah vrati konfiskovani iznos od 21.361 američkih dolara i obradi moju isplatu koja čeka na izvršenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Madžid90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.

Naš stav o kršenju maksimalne opklade detaljno je objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da i nju pošaljete. Ako ste već tražili ove zapise od kazina, a oni su odbili da vam ih dostave, molimo vas da mi pošaljete odgovarajući odgovor kazina na vaš zahtev.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi Tomaše,

Hvala vam što ste pregledali moj slučaj.

Želeo bih da razjasnim da nisam namerno prekršio nijedno pravilo za maksimalnu opkladu (Max Bet) i da mi je FortunePlay Casino konfiskovao iznos od 21.361 dolara bez pružanja jasnog dokaza ili detaljnih evidencija opklada koje bi potkrepile njihovu tvrdnju.

Već sam direktno od FortunePlay kazina zatražio kompletne dokaze i vremenski označene evidencije opklada. Nedavno su me kontaktirali da potvrde moj identitet, a ja sam odgovorio sa svim traženim detaljima za verifikaciju naloga, formalno zahtevajući tačne evidencije opklada i proračune korišćene za konfiskaciju.

Svu relevantnu komunikaciju, imejlove i sve evidencije opklada koje je kazino pružio direktno ću proslediti na vašu imejl adresu čim odgovore na moj zahtev.

Hvala vam na pomoći u obezbeđivanju pravednog rešenja.

Srdačan pozdrav,

Madžid

Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.

Da li vam je kazino pružio istoriju igara od vaše poslednje objave?

Da li je profil vašeg igrača u kazinu popunjen tačnim ličnim podacima?

Ljubazno me obavestite.

Dragi Tomaše,

Hvala vam na ažuriranju. Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Ne, kazino mi NIJE pružio istoriju mojih igara ili evidenciju opklada od moje poslednje objave. Oni stalno uskraćuju ove informacije.

2. Da, moj profil je u potpunosti popunjen mojim tačnim ličnim podacima. Pored toga, kazino me je juče kontaktirao putem e-pošte tražeći dodatnu verifikaciju identiteta u vezi sa mojim datumom rođenja. Već sam im odgovorio sa jasnom, neobrađenom fotografijom mog zvaničnog nacionalnog dokumenta i prosledio vam celu razmenu e-pošte ( tomas@casino.guru ) za potpunu transparentnost.

Ljubazno molim za vašu intervenciju kako biste primorali kazino da nam dostavi kompletne evidencije klađenja kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem ovog problema.

Srdačan pozdrav,

Madžid

Hvala vam na strpljenju i dostavljenim informacijama.

Pregledao sam evidenciju i pronašao ove opklade koje su prekršile pravilo maksimalne opklade tokom vašeg poslednjeg bonus igranja:

Pošto su vaši konačni dobici ostvareni nakon kršenja uslova bonusa kazina, stekli ste nepravednu prednost kada ste prekršili ova pravila. Shodno tome, nećemo moći da vam pomognemo da povratite svoje dobitke jer smo zaključili da je kazino bio opravdan u načinu na koji je primenio pravila o maksimalnoj opkladi u ovoj situaciji.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.