Fortune Play Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.

Zdravo,

Ovo je prevarni veb-sajt (kao i svi veb-sajtovi kompanije Dama NV)! Čak i ako pobedite na njima, ne dobijate ništa!!

U početku sam uzeo njihov besplatni račun bez maksimalnog dobitka (pogledajte uslove snimaka ekrana koje šaljem u prilogu) i ostvario određenu sumu dobitaka od nekih opklada! Zatim sam uplatio depozit i zatražio isplatu, jer ne možete isplatiti novac ako niste uplatili depozit do sada. Ni isplata nije izvršena, niti je stanje vraćeno na moj račun: štaviše, prvobitno je odbijeno na 58,49€, a zatim na 16,71€, navodno sa izgovorom da je iznos premašio maksimalni dobitak! (U njihovim uslovima besplatne opklade to nije pisalo!) Čak ni podrška nije odlučila koji je tačan iznos koji se odbija!! Lol Kakvi prevaranti!

Zahtevam povlačenje od 84,49€!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi mk73,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od besplatnih okretaja za registraciju? Proverio sam politiku bonusa i ovo sam pronašao:

1.8. Maksimalni limit za povlačenje sa bonusa bez depozita, uključujući besplatne okrete bez depozita, je 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,0300000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,200000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Ovo ograničenje maksimalnog dobitka ostaje na snazi čak i nakon ispunjenja uslova za klađenje. Maksimalni iznos koji ćete moći da povučete iz sredstava povezanih sa bonusom bez depozita je 50 evra. Izuzeci mogu biti napravljeni za lojalne igrače i u takvim slučajevima maksimalni iznos dobitka može biti povećan. Da biste zatražili povlačenje, morate u potpunosti verifikovati svoj nalog i izvršiti minimalni depozit.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac, međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

• Da li sam dobro razumeo da je vaš početni dobitak bio 84,49€?
• Da li je ova suma smanjena na 16,71€?
• Možete li, molim vas, navesti ukupan iznos koji ste uplatili u kazino?

Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte.

Srdačan pozdrav,

Katarina

OK, pa dobro onda!! Ali ni to nemam na svom računu!! Dakle, prema ovom pravilu, trebalo bi da imam 58,49€ (50€ od dobitaka + 8,49€ mog depozita)! Imam samo 1€ na svom računu…!!!! Ceo iznos je odbijen!

Inače, nije bilo besplatnih okretaja već besplatna opklada od 10€ bez maksimalnog dobitka (poslao sam vam uslove i odredbe besplatne opklade).. Dakle, ne besplatni okreti za registraciju!

Pa, ima li kakvih novosti, Katarina?

Dragi mk73,

hvala vam na odgovoru i strpljenju.

Da li imate pristup svojoj istoriji igara, molim vas? Možete li mi je proslediti?

Pored toga, možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Ne, Katarina. Samo sam dobila ovaj imejl u kojem se navodi da sam sa mojom besplatnom opkladom premašila maksimalni dobitak, te da je moj dobitak morao biti odbijen (bez relevantne dokumentacije o njihovim uslovima i odredbama!). U uslovima i odredbama koje sam vam poslala kao snimak ekrana, to nije navedeno!

Ipak, od mog ukupnog dobitka od 84,49€, izvršio sam podizanje novca, za koje je korisnička služba rekla da će biti obrađeno ubrzo nakon 2 dana, ali je kasnije odbijeno! Moj početni iznos odbitka je bio 58,49€, a zatim 17,91€ prema drugoj korisničkoj službi!

Ovi momci iz Dame, Nevada, su urnebesni!!!

Čak i kada pobedite, ne dobijate svoj dobitak!!!

Dakle, Katarina, ima li novosti iz kazina?

Zdravo Katarina,

Pošto nisam dobio nikakvu povratnu informaciju, pretpostavljam da mi ne možete pomoći!

Dragi mk73,

Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Imajte u vidu da, s obzirom na to da vaš bonus izgleda povezan sa sportom, zabrinuti smo da bi to moglo predstavljati sukob interesa u pružanju naših usluga posredovanja. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Katarina