Igraču iz Nemačke, kome je dijagnostikovana zavisnost od kockanja, blokiran je račun nakon što je uložio neodrživu količinu novca bez preduzimanja zaštitnih mera. Izrazio je zabrinutost zbog odbijanja ponude za nagodbu i naplata na njegovoj kreditnoj kartici od strane različitih kompanija koje nisu povezane sa kazinom, dovodeći u pitanje legitimnost depozita i tražeći pomoć za rešavanje. Problem je rešen navodeći da igrač nije obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što je izgubio sredstva, što je dovelo do zaključka da se njegova žalba ne može potvrditi jer su sredstva smatrana izgubljenim tokom standardne igre. Igrač je obavešten o odgovarajućim procedurama samoisključenja za buduće potrebe.
Fortune Play Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.500 €
Fortune Play Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Zbog zavisnosti od kockanja (dijagnostikovano sa IDC F.63.0 od 2016. godine), uložio sam iznos novca u ovom kazinu koji ugrožava moju egzistenciju.
Nije bilo zaštitnih mehanizama koji bi mi ograničavali ili otežavali igru.
Sada mi je blokiran nalog.
Kazino je odbio moju ponudu za nagodbu (75% mojih gubitaka umanjeno za isplatu)
Kazino se protivi svojim uslovima i odredbama, ili uceni sa moje strane, ali sumnjam da je postojao/da li je validan poslovni odnos sa zavisnikom od kockanja.
Takođe bih želeo/želela da znam zašto je moja kreditna kartica zadužena sa različitim nazivima kompanija (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) prilikom uplate depozita i kako su to povezani sa kazinom? - Nisam svesno u poslovnom odnosu sa ovim kompanijama.
Da li se ovde namerno prikrivaju plaćanja dobavljačima kockanja?
Možete li mi, molim vas, pomoći da pronađem udobno rešenje?
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi sebastiankaiser1988,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Fortune Play. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti kada ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti? Da li je to bilo pre nego što ste izgubili novac?
- Koje ste konkretne korake preduzeli da biste zahtevali ograničenja naloga ili samoisključenje iz kazina?
- Da li imate bilo kakvu dokumentaciju ili prepisku u vezi sa vašim interakcijama sa kazinom o vašoj zavisnosti od kockanja? Možete li mi je proslediti na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru ?
- Molimo vas da navedete da li je vaš nalog zatvoren nakon vašeg zahteva za zatvaranje ili samoisključenje, ili je to bila isključivo odluka kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Blokada je izvršena tek na moj izričiti zahtev nakon gubitka.
Zahtevam saradnju od kazina i čak pristajem da dobijem navedeni delimični iznos od 75% mojih gubitaka kao povraćaj novca.
Uvek sam otvoren za realnu kontra ponudu od strane kazina.
Bilo je imejl prepiske (nažalost, više je nemam) gde se kazino jednostavno pozivao na prihvatanje njihovih uslova i odredbi prilikom registracije.
Po mom mišljenju, zaštitne mere su trebale biti uvedene mnogo pre nego što sam bio banovan zbog svog ponašanja u igrama.
Možete li pozvati kazino da razjasni slučaj?
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi sebastiankaiser1988,
Hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem koliko je ova situacija uznemirujuća za vas. Međutim, pošto ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja tek nakon što ste izgubili sva svoja sredstva, ne možemo da prihvatimo vašu žalbu. Imajte u vidu da možemo da pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Nažalost, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, vaša sredstva se smatraju izgubljenim tokom standardne igre i ne mogu se vratiti.
Pošto je vaš nalog zatvoren nakon što ste obavestili kazino o vašoj situaciji, ne možemo ovaj slučaj tretirati kao neuspelo samoisključenje. Mogu vam samo preporučiti da pravilno zatražite samoisključenje pre nego što osetite da u budućnosti počinjete da gubite kontrolu.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
