Igrač iz Nemačke je uspešno uplatio depozit i igrao u kazinu, osvojivši pravi novac i zatraživši isplatu od 4000 i 1000 evra. Međutim, sada ne može da se prijavi na svoj nalog, koji je deaktiviran, a servisni tim ga obaveštava da se isplata obrađuje ručno.
Fortune Play Casino - Račun igrača je zatvoren i isplate su odložene.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 6h 13m 32s
Fortune Play Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo, registrovao sam se, uplatio novac preko svog bankovnog računa i igrao... onda sam pobedio... prvo je bio bonus novac... Ispunio sam uslove i imao sam pravi novac za podizanje... Zatražio sam podizanje od 4000€ i 1000€... pisalo je da je transfer uspešno prenet timu... Još uvek imam 1000€ pravog novca za igranje na svom računu...
Igrao sam jutros bez ikakvih problema... Upravo sam pokušao da se prijavim i odjavio sam se i nisam mogao da se prijavim... nalog je deaktiviran... servisni tim mi je pisao da je odeljenje odlučilo da ga zatvori, isplata se obrađuje ručno... Čuću više putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi BIMBES,
Zaista razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća. Međutim, moramo biti jasni — u ovom slučaju, ne možemo smatrati kazino odgovornim za njihovu odluku da zatvori vaš nalog.
Kazina zadržavaju pravo da ograniče ili ugase naloge po sopstvenom nahođenju, posebno ako postoji zabrinutost zbog nepravilne igre ili drugih sumnjivih aktivnosti — a u nekim slučajevima čak i bez navođenja konkretnog razloga.
Prema politici naše kompanije, osim ako se ne zadržava aktivni saldo pravog novca, nismo u mogućnosti da preduzmemo dalje mere.
Da li ste primili isplate od 4000 evra?
Možete li mi, molim vas, reći da li je kazino obezbedio način za povlačenje preostalih sredstava?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo,
Ne... Nisam primio isplatu od 4000 evra... niti isplatu od 1000 evra... a ni moj saldo pravog novca od 1000 evra...
Imejl od korisničke službe Fortune Play je bio:
Poštovani igraču, nadležno odeljenje još uvek nije rešilo vaš problem i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Trebalo bi uskoro da bude rešen, zato vas molimo za strpljenje dok ne dobijemo ažuriranje. Veoma cenimo vaše strpljenje! Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili ćaskanja. S poštovanjem, Podrška kazina FortunePlay
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo
Danas, kao odgovor na upit o statusu i koliko će još vremena biti potrebno, Fortune Play je dao sledeći odgovor:
Poštovani igraču, obaveštavamo vas da smo tokom pregleda vašeg zahteva za isplatu otkrili da ste prekoračili maksimalni limit klađenja dok ste igrali sa aktivnim bonusom. Nažalost, ovo je kršenje naših uslova i odredbi za bonus, koji su navedeni na našoj veb stranici. Zbog ovog kršenja, morali smo da vam oduzmemo dobitke od bonusa i ostavimo iznos depozita na vašem računu. Cenimo vaše razumevanje i, iako želimo da vam izađemo u susret, posvećeni smo fer-pleju i poštovanju utvrđenih pravila. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili ćaskanja. Srdačan pozdrav, Podrška kazina Fortuneplay
Ovo se ne može desiti...
Igrao sam normalno nakon što sam uplatio depozit... postepeno sam povećavao ulog i tada sam osvojio veću sumu...
Sada dolaze ovako
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
Prevod
Dragi BIMBES,
Hvala vam na odgovoru. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i našao sam ovo:
2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ili ekvivalent u drugim valutama, osim ako nije drugačije naznačeno. Za opklade u kriptovalutama, maksimalna opklada se određuje kripto ekvivalentom od 5 EUR u trenutku postavljanja opklade, na osnovu deviznog kursa koji pruža Coinbase Converter . Igračima se savetuje da provere devizni kurs u trenutku klađenja radi tačnosti. Maksimalno ograničenje opklade primenjuje se na sve opklade, uključujući i one postavljene nakon udvostručavanja opklade nakon završene runde igre ili tokom bonus rundi kupljenih u okviru igre. Kršenje ovog pravila rezultiraće gubitkom svih dobitaka ostvarenih od bonusa.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
