Igrač iz Etiopije podnosi žalbu protiv FortuneJack-a zbog konfiskacije dobitaka i trajnog zatvaranja naloga bez validnih dokaza. Uprkos uspešnim prethodnim isplatama i ispunjavanju zahteva za verifikaciju, kazino tvrdi da je došlo do višestrukog povezivanja naloga i zloupotrebe bonusa, što igrač snažno poriče. Oni traže preispitivanje odluke i dokaza koji potkrepljuju navode.
FortuneJack Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 22m 9s
FortuneJack Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa odlukom kompanije FortuneJack da mi oduzme dobitke i trajno zatvori nalog.
Registrovao sam jedan nalog, završio potrebnu verifikaciju kada je to zatraženo i normalno koristio veb stranicu. Pre spora, uspešno sam vršio isplate bez ikakvih problema. Kasnije, nakon što sam ponovo pobedio i zatražio još jednu isplatu, moja isplata je odbijena i zatraženo mi je da završim KYC (poznaj svog klijenta). U potpunosti sam sarađivao i dostavio sva tražena dokumenta.
Nakon pregleda mog naloga, FortuneJack me je obavestio da veruju da je moj nalog povezan sa više drugih naloga i optužili su me za zloupotrebu bonusa. Na osnovu ove tvrdnje, konfiskovali su mi preostali saldo, zatvorili moj nalog i izjavili da je njihova odluka konačna.
Odlučno poričem kreiranje ili upravljanje višestrukim nalozima ili učešće u bilo kakvoj zloupotrebi bonusa. Više puta sam tražio od FortuneJack-a da pruži dokaze koji potkrepljuju ove navode ili da sprovede još jednu proveru, ali su odbili i nisu pružili nikakve konkretne dokaze na koje mogu da odgovorim.
Jedna stvar koju bih želeo da razjasnim je da sam koristio mobilne podatke tokom nekih svojih sesija. Tek sam nedavno saznao da se IP adrese mobilnih mreža mogu često menjati. Ako je promena IP adresa doprinela njihovom zaključku, verujem da je to mogao biti nesporazum, a ne dokaz o postojanju višestrukih naloga.
S poštovanjem molim Casino Guru da pregleda ovaj spor, kontaktira FortuneJack u moje ime i zahteva da oni ili:
- da dostave jasne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje, ili
- preispitaju svoju odluku ako dokazi nisu dovoljni.
Spreman sam da sarađujem u bilo kojoj dodatnoj proveri ili da pružim sve informacije potrebne za pravedno rešavanje ovog pitanja.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Jovane_221,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa FortuneJack-om u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka i zatvaranjem vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste igrali koristeći neki bonus, uključujući bonus dobrodošlice ili promotivnu ponudu, pre nego što su vam dobici oduzeti?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke igrajući kazino igre, sportsko klađenje ili oboje?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili neko ko koristi istu internet vezu (IP adresu) takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
