FortuneJack Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

• Fokusirao sam se na sportsko klađenje. Uložio sam samo jednu opkladu na ITF teniski meč.
• Ne, ne postoji takva mogućnost. Živim sam i niko drugi u mom domaćinstvu se ne kocka niti ima pristup mojim uređajima.
• Ne, igrao sam sa svojim deponovanim sredstvima i nisam koristio nikakve bonuse.

Problem je počeo tehničkom greškom tokom verifikacije Face ID-om. Potpuno sam spreman da se podvrgnem bilo kom alternativnom postupku verifikacije (video poziv ili dostavljanje fotografija za identifikaciju).

Hvala vam na odgovoru, gospodine Kornjenko. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.