Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela ovu žalbu. Isplata još nije obrađena. Problem je rešen nakon što je saopštila da joj je kazino vratio sredstva na račun i da je izvršila još jednu isplatu. Nakon njenih ažuriranja i saradnje, Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Fortunica Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £322
Fortunica Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Rečeno mi je da ću ovo dobiti 13. juna, još uvek nisam dobio novac, sada stručni tim ispituje to. Zašto? Ne znam, osvojio sam 100 funti posle 200 funti i to je bilo isplaćeno. Ne znam zašto odugovlače sa ovim.
KYC je takođe potvrđen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani saracox1971,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
U redu, hvala na savetu, nadam se da se neću ponovo javljati.
pozdravi
Sara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani saracox1971,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, ne, još uvek nisam primio svoj dobitak, kazino je vratio novac na moj račun i ponovo sam ga podigao koristeći Visa, a ne Masterkard logo. Nisam siguran da li to pravi razliku. Rekli su da je poslato sa njihove strane i da je provajder plaćanja taj koji uzrokuje problem. Ovo je imejl koji sam primio.
Vidimo da su neke od vaših aplikacija naišle na tehničke poteškoće sa strane banke. Već smo kontaktirali banku i očekujemo da će situacija biti rešena u bliskoj budućnosti.
Nisam siguran na koju banku misle, i ja čekam 122 funte, ali su mi isplatili 75 i 100 funti, tako da sam prilično zbunjen!!! Nadam se da možete malo rasvetliti situaciju, nikada ranije nisam naišao na ovu praksu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga saracox1971, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla potpuno da razumem celu situaciju.
Koliko zahteva za povlačenje sredstava trenutno imate na čekanju?
A koliko novca imate na svom kazino računu?
Da li sam dobro razumeo da imate dodatna sredstva koja želite da povučete?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije isplata koji prikazuje detalje svakog isplate? Pošaljite snimke ekrana na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo
2 čekajuća povlačenja, a 2 sam već uplatio u banci. Poslaću vam imejlom snimke ekrana nedavnih uspešnih povlačenja.
Jedan je zatražen sa njihove strane i 13. juna i još uvek nije isplaćen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani saracox1971,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
