Fortunica Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Platio sam im, dao sam im račun i fakture kao dokaz da su ih dobili, nikada nisu uplatili sredstva na moj račun, rekli su mi da čekam 24 sata 3 puta zaredom, a onda su i posle toga rekli gospodinu da čeka 5 bezveznih dana, posle svega toga su mi rekli da sam banovan samo da ne bih slao poruke za svoj novac, smešno, kazino mora da me ugasi. RAZMISLITE, AKO PRIMETITE DA KORISTITE TELEFON ILI NA KOJEM GA IGRATE, ONI ĆE DALjINSKI DELITI EKRAN. AKO PRIMETITE DA VAM KAŠNjENjE NA SAJTU, PRIMETIM DA MI TELEFON KAŠNjI.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Fortunica.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je depozit zabeležen u vašoj istoriji depozita? Pod kojim statusom?
• Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u kazinu koristeći isti način plaćanja?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hej, vidi, treba mi tvoja pomoć, stalno me lažu, ne mogu ništa da uradim, rekli su mi pre 3 sata da pregledaju moju uplatu. Upravo sada sam dobio imejl u kojem kažu da stručnjaci pokušavaju da pronađu moju medicinsku sestru, ozbiljno ne razumem ove momke, trebalo bi nešto da uradite ili da prijavite kako ne bi imali licencu. Frustrirajuće, bilo da ste vi odgovor za mene, molim vas, pomozite mi, stalno lažu, ne znam šta kazino Fortunica radi, molim vas.

Nisam neko ko počinje dramu, uputio sam ih da plate 380 dolara u kazinu Fortunica, izgubili su ih jer imaju vezu do te plate u više banaka. Bio sam toliko frustriran i ljut da sam stalno tražio nazad svoj novac, poslali su mi imejl u kojem kažu da blokiraju vaš račun zbog vašeg blagostanja, pa nisam mogao da se javim i tražim im novac. Osoblje ovde u kazinu GURU mi je pomoglo da to zatražim. SAČEKAJ, OPASTI SE. Trebalo im je oko 3 nedelje da pronađu moj novac, pronašli su ga, ALI niko nije rekao stručnjacima i finansijskim timovima da mogu da zaključaju moj račun, a ovo su rezultati kada su ga uplatili na moj blokirani račun. Ozbiljno, ovo je klovnovska predstava u kazinu Fortunica. Ovo su rezultati nekomunikacije. Poslato je 380 dolara na moj blokirani račun koji ne mogu ni da koristim.

Hvala vam na strpljenju.

Ako se status vašeg depozita prikazuje kao odbijen, preporučio bih vam da kontaktirate svog dobavljača plaćanja/banku i obavestite ih da je trgovac odbio transakciju.

• Da li sam dobro razumeo da je vaš račun u kazinu zatvoren? Da li je kazino zadržao bilo kakav iznos?
• Možete li, molim vas, podeliti sa nama komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?

Radujem se vašem odgovoru.

Proverio sam sve, ništa nije blokirano, nisu to poslali, ipak su me prevarili.

Zašto je vreme ponovo počelo da teče? Čekao sam dovoljno dugo, i dalje mi nisu poslali fond, ali su uzeli 20% provizije ETF-u.

Csn, pomozite mi da dobijem svoja sredstva, brzo je nakon kašnjenja.

Hvala vam na strpljenju.

Da li sam dobro razumeo da ste od svoje banke zahtevali povraćaj uplaćenih sredstava?

Radujem se vašem odgovoru.

Šta želiš da uradim? Da ih pitam, ne žele da mi ga daju, pa ih onda ti pitaj za mene.

Dragi/a AloneInAus,

Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Tomas

U redu, onda ne moram ništa da uradim, zar ne? Mogu da idem i pohlepim se, žao mi je, stvarno moram da ga vratim, imam račune za sahranu mog oca da platim.

Neće mi ništa poslati, stvarno. Mojih 300 i 20 je na pregledu, moj specijalista mi nije poslao novac.

Potreban mi je JT BSK da platim troškove sahrane i ostale pogrebne stvari.

Zdravo AloneInAus,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam ovaj slučaj i pokušaću da kontaktiram kazino kako bih video da li mogu da vam pomognem. Međutim, moram da vas obavestim da kazino Fortunika nije bio naročito saradljiv u rešavanju žalbi svojih kupaca sa nama i da trenutno imaju nekoliko nerešenih žalbi, što nažalost smanjuje verovatnoću povoljnog ishoda vaše žalbe. Ipak, kontaktiraću ih i pokušaću da pronađem način da pomognem u rešavanju problema ako je moguće.

Želeli bismo da pozovemo kazino Fortunica da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino Fortunika,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto je isplata označena kao uspešna, ali igrač nije primio sredstva? Možete li nam, molim vas, pružiti bilo kakav dokaz da je ova transakcija zaista bila uspešna sa obe strane radi nezavisne provere?

Ukoliko postoje bilo kakvi relevantni faktori vezani za ovaj slučaj koji se ne mogu javno otkriti, ljubazno vas molim da mi ih direktno saopštite na michal.k@casino.guru