Igračica iz Luksemburga je čekala šest nedelja na zahtev za povlačenje novca podnet kompaniji Forzabet, koji nije obrađen. Uprkos pokušajima da se angažuje kazino, uključujući izražavanje zabrinutosti zbog lažnog snimka ekrana koji su dostavili, nije dobila odgovor i zatražila je pomoć putem medijacije kako bi rešila problem. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igračice i kazina, što je rezultiralo time da joj je kazino vratio iznos na račun kao gest dobre volje. Potvrdila je da je problem rešen i da su sredstva sada dostupna za povlačenje.
Forzabet.live Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 247 $
Forzabet.live Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZatražio sam isplatu sa Forzabeta 18. marta. Nikada nije obrađena, a zatim je kazino prestao da komunicira, uprkos imejlovima.
Pre nekoliko nedelja su poslali imejl sa promotivnim materijalom, ja sam odgovorio imejlom iznoseći zabrinutost zbog povlačenja i rekli su da će sprovesti istragu, ali onda smo ponovo naišli na radio tišinu.
Priložio sam sve dokaze.
Bilo bi mi drago da CG posreduje jer izgleda da je to jedino mesto gde kazino zapravo komunicira sa ljudima.
Pokušao sam da ovo rešim preko druge službe za žalbe. Kazino je pružio lažni snimak ekrana (koji je Askgamblers izgleda prihvatio) tvrdeći da sam uneo 2,75 u karticu LTC adrese. Ovo je laž. Takođe nije moguće (kao što ćete znati) da novčanik čak i prihvati menjačnicu kriptovaluta ako prefiks adrese ne odgovara odgovarajućem novčiću, a kamoli da ima tri cifre! Kada sam pozvao kazino, Askgamblers me je banovao.
Kazino je odbio da dostavi hešteg transakcije za uspešno povlačenje, tvrde da su obradili.
Ako je transakcija poslata, sve što kazino treba da uradi je da dostavi haštag.
1 - Gde je dokaz? Hešteg/datum i vreme transakcije?
2 - Kripto ne može potvrditi isplatu „na pogrešnu adresu", npr. ako pokušate da pošaljete BTC na LTC novčanik, novčanik će reći „ne može se izvršiti" ili „netačna adresa".
3 - Kao što možete videti iz mojih imejlova za praćenje i ćaskanja uživo koje je Forza otvorila, a na koje nikada nije odgovorila, povlačenje NIKADA nije potvrđeno jer NIKADA nisam dobio imejl sa potvrdom.
Pomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Sagfelicija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li mi poslati snimak ekrana iz vaše istorije transakcija na kojem se vidi sporni zahtev za isplatu?
- Da li ste dobili potvrdu ili referentni broj od Forzabet-a u vezi sa vašim zahtevom za isplatu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Imajte na umu da je odgovornost igrača da unese tačne podatke prilikom zahteva za isplatu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIstorija transakcija Forza bets-a na njihovom sajtu ne ide tako daleko unazad. Stoga mi ne dozvoljavaju da prikažem zahtev za isplatu. Međutim, e-pošta sa potvrdama mog zahteva za isplatu je dodata kao dokaz.
Forza bet odbija da deli hešteg transakcije povlačenja. UKOLIKO bi povlačenje bilo poslato, hešteg transakcije bi i dalje bio dostupan i mogao bi biti dostavljen i vašem sajtu i meni da ga vidimo na blokčejnu (čak i ako je transakcija poslata na pogrešnu adresu).
Znam da je moja odgovornost da unesem tačne podatke prilikom isplate. JESAM. Ono što Forza Bet predlaže je apsurdno i nije moguće. Dostavili su falsifikovani snimak ekrana korisnicima koji traže „pitanje" tvrdeći da sam uneo cifre 2,75 kao adresu za isplatu (koje sam takođe uneo kao vrednost isplate). Nisam toliko glup da mislim da je adresa mog LTC novčanika 3 cifre. Kripto novčanik takođe neće prihvatiti samo 3 cifre jer početak adrese novčanika mora da se podudara sa prefiksom relevantne kovanice.
Sve što forzabet treba da uradi je da obezbedi hešteg transakcije „uspešnog povlačenja". Zato kriptovalute imaju heštegove i blokčejn.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi svi,
Imajte u vidu da, prema našoj internoj politici, kazino zadržava pravo da ne otkrije TXID. Ovo pitanje je prethodno pregledao tim AskGamblers, koji je na kraju zatvorio slučaj u našu korist zbog neprimerenog ponašanja kupca.
Draga Veronika, molimo vas da nam dostavite svoju Gmail adresu kako bismo mogli da nastavimo našu privatnu komunikaciju.
Kako je potvrdio AskGamblers, problem je nastao zbog greške koju je napravio kupac prilikom unosa adrese za isplatu. Kazino ne snosi nikakvu odgovornost za greške koje je kupac napravio tokom procesa isplate. Sva prethodna isplaćivanja su uspešno potvrđena i primljena. Međutim, konačna transakcija nije primljena zbog greške kupca.
Želeli bismo da pojasnimo da ćemo u vezi sa ovim pitanjem komunicirati samo sa timom Casino Guru. Nećemo odgovarati na dalje poruke korisnika na ovoj platformi zbog nepoštovanja i neprikladnog načina na koji su komunicirali sa nama na AskGamblers-u.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOdbijate da navedete hešteg transakcije jer niste obradili isplatu. Falsifikovali ste snimak ekrana tvrdeći da sam uneo adresu za isplatu kao 2,75.
Casinoguru može da vidi moje interakcije sa tobom na askgamblers-u. Ništa nije bilo neprimereno, jednostavno sam te kritikovao zbog tvog ponašanja. Što ću nastaviti da radim.
Ili si nesposoban, nemarljiv ili namerno lažeš.
Činjenica da nećete navesti hešteg transakcije za ovo „uspešno povlačenje" kako bismo to mogli da proverimo na blokčejnu ja i casinoguru sugeriše da lažete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino je pristao da igra novac.
Obrisao sam sve svoje postove na forumu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKao gest dobre volje, kazino je vratio iznos na vaš kazino račun. Slobodni ste da povučete sredstva u bilo kom trenutku, a mi ćemo povlačenje obraditi odmah.
Pre nego što nastavite, uverite se da je vaša adresa za povlačenje ispravna.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani predstavniku kazina Forza.Bet,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i pružili nam više detalja u vezi sa problemom igrača.
Draga Sagfelicija,
Da li ste već primili novac na svoj kazino račun? Molim vas da me obavestite ako smatrate da je vaš problem rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Sagfelicija,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
