Igrač iz Nemačke je uplatio 30 evra i, nakon klađenja, ostvario profit od 460 evra. Međutim, prilikom pokušaja podizanja novca, kazino tvrdi da su dobici od bonus novca i postavlja maksimalni limit za podizanje od 100 evra, uprkos tome što je igrač naveo da je njegovo bonus stanje u trenutku uplate bilo samo 0,18 evra. Kazino sada odbija da vrati preostalih 360 evra.
Frenzino Casino - Dobici igrača kasne zbog zahteva za bonus novac.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 7h 49m 13s
Frenzino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodUplatio sam depozit od 30 evra u ovom kazinu.
U tom trenutku, na mom računu je još uvek bilo 0,18 evra, što je poticalo od bonusa.
Nakon što sam uplatio depozit i već uložio približno 10 evra, ostvario sam profit od 460 evra.
Kada sam pokušao da podignem ovaj iznos, prikazan je kao bonus novac.
Nakon što sam igrao neko vreme, moj saldo je iznenada pao na 100 evra.
Podrška tvrdi da sam dobitke ostvario bonus novcem i da je maksimalni dobitak koji se može isplatiti 100 evra.
Moj preostali bonus saldo u trenutku depozita je bio 18 centi.
Ovi su nestali posle prvih nekoliko okreta.
Čak mi je i tim za podršku potvrdio da ako na računu još uvek ima bonus kredita i izvrši se depozit pravog novca, prvo će se koristiti pravi novac.
Sada kazino odbija da mi vrati nedostajući iznos od 360 evra.
Priloženi snimak ekrana prikazuje moj depozit i prethodno stanje na mom računu od 0,18 €.
Molim vas, pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste koristili pre nego što ste uplatili dodatnih 30 evra?
- Da li ste dobili neki iskačući prozor ili upozorenje da će bonus i dalje biti aktivan pošto je vaš preostali saldo bio 0,18 €?
- Da li je vaš depozit uračunat na vaš saldo pravog novca ili na vaš bonus saldo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
