Igrač iz Švedske je tvrdio da je njegov nalog pogođen zbog neosnovanih optužbi za zloupotrebu bonusa i falsifikovanje dokumenata, uprkos tome što je poštovao sva pravila i osvojio 500 evra od bonusa od 90 evra. Osporio je tvrdnje u vezi sa korišćenjem VPN-a i izrazio spremnost da dostavi nove dokumente radi provere. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja i dokaza u vezi sa igračevim navodima, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za igre na sreću Kanavake za dalju pomoć.
Frenzino Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog lažnih tvrdnji.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 160
Iznos: 5.000 kr
Frenzino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo.
Nisam igrao na Frenzinu više od šest meseci, a onda sam dobio ovaj imejl. Bonus od 90 evra. Poštovao sam sva pravila i osvojio do 500 evra koje je trebalo da podignem.
Posle 5 dana dobijam ovaj imejl. I sve što pišu je samo laž.
Nisam koristio nikakav bonus, dali su mi bonus od 90 evra i poštovao sam sva pravila.
Kažu da sam koristio VPN, što nije istina, koristio sam mobilni samo sa svojim Vi-Fi-jem ili 5G, tako da bi trebalo da izgleda kao da je sa iste IP adrese.
Onda tvrde da sam falsifikovao dokumenta koja sam podneo, dokumenta koja su oni odobrili kada sam otvorio nalog kod njih i ranije nije bilo problema. To su moja lična dokumenta i ništa drugo. Takođe mogu da podnesem nova dokumenta ako je potrebno. Dakle, sve što pišu je lažno i uopšte nije istinito.
Srdačan pozdrav, Rikard
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga Betiš9,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Frenzino.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li sam dobro razumeo da ste iskoristili samo ponudu broj 1 koja vam je poslata?
- Da li ste imali uspešnih isplata sa ovim kazinom?
- Da li ste dobili potvrdu da je vaš nalog potpuno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo.
Da, upravo sam iskoristio taj bonus.
Ne sećam se da li sam uspešno povlačeo novac, ali mislim da jesam.
Da, potpuno sam verifikovan/a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Betiš9,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo!
Poslao sam ti imejl, ali to je sve.
/Ričard
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Bettish9, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Bettish9,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Frenzino kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Frenzino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze možete poslati direktno meni na [email protected] za nezavisnu procenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Betiš9,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komisiju za igre na sreću Kanavake (KGC) i podnesete im žalbu putem... [email protected] ili korišćenjem onlajn formulara na njihovoj veb stranici.
Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, javite mi kako su odgovorili na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
