Igrač iz Finske, koji priznaje da ima zavisnost od kockanja, primetio je da su njihovi računi u Sol kazinu i Fresh kazinu zatvoreni, sa depozitom od najmanje 290 evra. Fresh Casino je naveo da bi bilo nezakonito da igrač traži povraćaj novca. Žalba je odbijena pošto igrač nije tražio samoisključivanje direktno u kazinu.
Fresh Casino - Nalozi igrača su ugašeni zbog zabrinutosti za kockanje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 290 €
Fresh Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodMoj nalog u Sol kazinu je zatvoren 05.04.2021, ali sam nastavio da igram u Fresh kazinu uprkos zatvaranju mog naloga u Sol kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Moj Fresh Casino nalog je konačno zatvoren 26.08.2021. Uplatio sam najmanje 290€. Fresh Casino je odgovorio rekavši da je čak nezakonito tražiti povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Fresh Casino-om.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Fresh kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodTražio sam 26.08.2021. Sol iz kazina 05.04.2021 zbog zavisnosti od kockanja. Tada bi takođe trebalo zabraniti da igraju sva kazina iste kompanije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Imjjj,
Ako to niste zatražili direktno u Fresh kazinu, kazino nije u obavezi da refundira ništa. Uvek morate direktno da zahtevate samoisključivanje u svakom kazinu.
Osim ako niste direktno tražili samoisključivanje u ovom kazinu, ne možemo ništa da uradimo.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZašto je onda, na primer, Rocketplai kazino vratio novac iako ih nisam direktno tražio da se zatvore, ali je zabrana bila za sestrinski kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Imjjj,
Pošto kazino ima licencu Curacao, potpuno je na njima da li imaju ili ne samoisključenje za celu svoju grupu ili sestrinska kazina. Ako su odlučili da refundiraju saldo, da li je to njihova dobra volja, ali većina ovih grupa ne deli podatke sa različitim brendovima (kazina u okviru svoje grupe).
Možete pokušati da kontaktirate organe za licenciranje kako biste pokrenuli ovaj slučaj, ali sa naše tačke gledišta, ako niste zatražili samoisključivanje direktno iz Fresh kazina, oni nemaju nikakvu obavezu prema vama.
Žalba će sada biti zatvorena na osnovu gore navedenog obrazloženja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
