Igrač iz Kvebeka je imao problema sa povlačenjem svog dobitka od 168 dolara iz Freš kazina, jer je kazino pogrešno primenio pravilo 28.7.4 uprkos tome što je poštovao uslove koristeći samo jedan bonus bez depozita i izvršivši naknadni depozit. Nakon što je kazino ograničio njegov dobitak od bonusa, igrao je sa pravim novcem i pobedio, ali su mu potom odbili povlačenje, zahtevajući dodatni depozit i pozivajući se na pravilo za koje je verovao da se ne odnosi na njegov slučaj. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom, a žalba je označena kao rešena u sistemu.
Fresh Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen zbog pogrešne primene pravila.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$168
Fresh Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKazino: Freš Kazino
Iznos: 168 CAD
Korisničko ime: isma22
imejl: lavoieismael01@gmail.com
ŽALBA:
Freš kazino odbija da mi isplati dobitak od 168 dolara u pravom novcu zloupotrebljavajući pravilo 28.7.4.
KLjUČNE ČINjENICE:
1. SAMO JEDAN bonus bez depozita
- Dobio sam besplatan bonus od 9 dolara pri registraciji putem besplatnih okretaja.
- Uložio sam 428 dolara (potpuno završeno).
- Onda sam osvojio preko 1.600 dolara — ogromna pobeda.
2. Pravilo maksimalnog dobitka koje je sproveo kazino
- Ograničili su dobitke bez depozita na 90 dolara (10× bonus).
- Vratili su mi preko 1.510 dolara sa računa.
- Prihvatio sam ovaj zaključak — nemam pritužbi.
3. Uplatio sam pravi novac NAKON ograničenja
- Stanje je bilo 90 dolara (ograničenje bonusa).
- Uplatio/la sam 20 kanadskih dolara (≈ 13 evra) koristeći [vaš metod].
- Trenutno stanje = 110 dolara (limit bonusa od 90 dolara + 20 dolara pravog novca).
4. Igrao sam sa svojih pravih 20 dolara i osvojio 168 dolara
- Sva igra je bila u režimu za pravi novac (bez aktivnog bonusa).
- Stanje je poraslo na 168 dolara — ovo je 100% pravi novac.
5. Kazino je blokirao povlačenje novca lažnim zahtevom
- Uživo ćaskanje je reklo: „Uplatite 75 dolara + osvojite 3× (225 dolara) da biste otključali."
- Ovo NIJE ni u jednom pravilu.
6. Pozvali su se na pravilo 28.7.4 — ali ono se NE primenjuje
- Pravilo kaže: „PONOVLjENO korišćenje bonusa bez depozita" → Koristio sam JEDAN.
- Pravilo kaže: „depozit ≥ 10€" → Uplatio sam 13€ → ispunjeno.
- Pravilo kaže: „uložite depozit 3×" → 20 dolara × 3 = 60 dolara → Uložio sam više od 60 dolara.
- Pravilo ne može poništiti dobitke od pravog novca.
7. AskGamblers je odbijen
- Rekli su: „Mi se ne borimo protiv uslova i odredbi."
- Ali ovo nije pitanje uslova i odredbi — to je pogrešna primena.
Već sam izgubio preko 1.510 dolara zbog njihovog ograničenja.
Sada žele da zadrže i moj dobitak od 168 dolara od pravog novca?
ZAHTEV:
Odmah uplatite 168 CAD na moj originalni način depozita.
Minimum: 148 dolara (168 dolara – depozit od 20 dolara).
PRILOZI:
1. Pobeda od preko 1.600 dolara (pre ograničenja)
2. Dokaz o odbitku od 1.510 dolara ili više
3. Depozit od 20 kanadskih dolara (nakon ograničenja)
4. Stanje pravog novca od 168 dolara
5. Ćaskanje uživo (potražnja od 75 dolara)
6. Imejlovi za podršku (citat 28.7.4)
7. Snimak ekrana pravila 28.7.4
8. E-poruka sa odbijanjem od strane AskGamblers-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste registrovani u nekim drugim kazinima kojima upravljaju Galaktika NV ili Carrer NV?
Da li ste aktivirali neke besplatne bonuse u kazinima koja pripadaju Galaktici ili Kareru? Ako jeste, navedite koliko ste bonusa aktivirali i u kojim tačno kazinima. Takođe, navedite da li ste nešto osvojili od ovih bonusa.
Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Cam2424,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
