Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tri nedelje pokušavao da podigne svoja sredstva, u ukupnom iznosu od skoro 6000 evra. Iako ga je korisnička podrška obavestila da može da povuče određene iznose, naknadni zahtevi su odbijeni zbog ograničenja povlačenja, što je dovelo do toga da igrač izgubi novac tokom kašnjenja. On je verovao da se kazino nije pridržavao svojih uslova i da je čekao rešenje nakon eskalacije problema. Žalbeni tim je zaključio da se kazino ne može smatrati odgovornim za izgubljeni balans zbog odluka o igri, a pošto prvobitno pitanje više nije bilo primenjivo, žalba je zatvorena.
Freshbet Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem i netačnim informacijama.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.000 €
Freshbet Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobar dan,
Želeo bih da uložim žalbu u vezi sa povlačenjem novca koji još uvek pokušavam da rešim sam sa kazinom.
Imao sam stanje od skoro 6000 evra i imao sam relativno dobar mesec. Znao sam da sam blizu maksimalnog gotovinskog iznosa od 15.000/7500 mesečno/nedeljno, pa sam krenuo na ćaskanje uživo da pitam koliko mogu da uzmem.
Potvrdili su mi da mogu da povučem 617 tog dana i 2433 sledećeg dana. Napustio sam kazino preko noći i vratio se sledećeg popodneva da zatražim povlačenje 3050 koji je odbijen zbog ograničenja povlačenja. Sačekao sam do večeri i ponovo zatražio 3000, što je takođe odbijeno zbog ograničenja povlačenja.
Juče sam se vratio u ćaskanje uživo da potražim imejl koji sam poslao timu za podršku, a oni ga nisu primili od mene, a nakon daljeg pregleda je nedostajala adresa e-pošte koju sam kopirao i nalepio sa sajta/Gugla.
Razgovarao sam sa menadžerom 'Joe' u live chat-u koji je prošao kroz transkript sa agentom, što je bilo očekivano, i potvrdio moje zahteve i informacije koje su mi agenti dali.
Tvrdio sam da je ovaj novac vraćen jer me je kašnjenje dovelo do toga da odbacim ovaj novac tamo gde da je povlačenje ispravno obrađeno, ovo se ne bi dogodilo.
Menadžer mi je rekao da mi je agent dao netačne informacije i da ću morati da čekam još 2 dana jer je 28. u mesecu... ali je moje povlačenje zatraženo 13. Rekao je da ne može ništa da uradi. Prosledio sam ovo na adresu e-pošte koju su dali radi istrage.
Po mom mišljenju, kazino nije tačno poštovao uslove i dao mi je informacije koje sam pratio. Nisam ja kriv što su date informacije bile netačne.
Molimo vas da pogledate ovo jer bih želeo svoj pravi iznos za povlačenje.
Imam transkripte razgovora sa menadžerom ako vam zatrebaju.
Pozdrav
Joe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo mrdubstep116,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Freshbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Da li sam dobro razumeo da ste izgubili svu ravnotežu?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Račun je u potpunosti verifikovan sa svim metodama depozita i ranije nikada nije imao problema sa povlačenjem.
Dobici su akumulirani pravim novcem, bez dodavanja bonusa.
Izgubio sam saldo od 6000 dok sam čekao, ali maksimalni iznos u to vreme je bio 3000 (ranije bi bilo više, ali su mi takođe resetovali VIP status na nulu) tako da bih u stvarnosti mogao sve da povučem.
Razgovarao sam sa kazinom pre 3 dana, priznao njihovu grešku, ali mi nije nadoknadio moj dobitak. Menadžer je izjavio da je nemoćan da bilo šta uradi i da bih trebao da pošaljem podršku putem e-pošte, ali nisam čuo ništa.
Prihvatio bih 1k opkladu za igranje punog bilansa ili samo neuloženu reinbursaciju pokušaja povlačenja 3000 evra
Nadam se da je to dovoljno tačno za vas.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSamo ažuriranje koje sledi nakon ovog odgovora, kazino je sada izbrisao moj nalog (uopšte ne mogu da se prijavim) i još uvek nema odgovor od njih na žalbu koju sam poslao u imejlu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAžuriranje o ovome.
Od mene se traži da im pošaljem lični novac kako bi mi mogli vratiti dupli iznos. Ali nisam siguran na koga govorim u ovom pogledu!
Šta se dešava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani mrdubstep116,
Hvala vam na poruci.
Imajte na umu da ako je stanje izgubljeno zbog igre, ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Kazino se ne može smatrati odgovornim u slučajevima kada igrač odluči da nastavi da igra umesto da čeka zahtev za povlačenje.
Pored toga, prema našim uslovima i odredbama, kazino zadržava pravo da blokira bilo koji račun igrača bez prethodnog obaveštenja, posebno ako je stanje na računu nula.
S obzirom na okolnosti i činjenicu da prvobitno pitanje više nije primenjivo, sada ćemo preći na zatvaranje ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
