Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu primljeni do tog dana. Izvestili su da banka nije mogla da prati uplatu i da kazino nije dostavio tražene informacije za praćenje, a na istoj platformi su pomenuti i slični nedostajući SEPA povlačenja. Zatražili smo ažuriranje nakon perioda čekanja, ali nismo dobili dalji odgovor od igrača. Zbog nedostatka odgovora, nismo mogli da nastavimo istragu i žalba je za sada zatvorena.
Freshbet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £85
Freshbet Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim žalbu protiv kazina Freshbet u vezi sa nestalom isplatom za koju tvrde da je uspešno obrađena 30. juna 2026. (str. 2). Uprkos njihovim uveravanjima, sredstva nikada nisu stigla na moj bankovni račun (str. 2-3).
U potpunosti sam sarađivao sa kazinom i dostavio sam potvrdu o transakciji koju su mi poslali timu za međunarodna plaćanja moje banke (str. 2). Moja banka je eksplicitno navela da informacije navedene na toj potvrdi nisu povezane ni sa jednom dolaznom transakcijom i da ne mogu da pronađu nikakva odgovarajuća sredstva (str. 2-3).
Da bi se pratila nestala uplata, moja banka je zahtevala od Freshbet-a da dostavi UETR (Jedinstvena referenca transakcije od početka do kraja) referencu za praćenje ili da pokrene formalnu istragu pošiljaoca (str. 1, 3). Kada sam zatražio ovu standardnu referencu za praćenje putem ćaskanja uživo, predstavnik Freshbet podrške („Leo") je više puta odbijao da je dostavi, lažno tvrdeći da je u datoteci e-pošte i postao je odbojan (str. 2-3). Agent je bio uvredljiv i grub, govoreći mi da kontaktiram „kompetentnijeg zaposlenog" u mojoj banci umesto da dostavim referencu transakcije potrebnu za pronalaženje novca (str. 3).
Sredstva su napustila moj račun u kazinu, banka nema evidenciju o njima, a kazino odbija da pruži neophodni ID za prekogranično praćenje (UETR) potreban da bi se utvrdilo gde je novac zaglavljen (str. 1-3).
Molim da Casino Guru posreduje u rešavanju ovog problema kako bi se osiguralo da Freshbet ili obezbedi važeći UETR kod za praćenje ili pokrene odgovarajuću istragu sa svojim procesorom plaćanja kako bi pronašao moja nestala sredstva. Priložio sam poslednji kompletan dnevnik razgovora i informacije koje su mi poslate. Takođe imam snimke ekrana razgovora sa mojim međunarodnim timom za plaćanje od
moja banka ako je potrebno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Sam1507,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMoja banka je rekla da ne mogu da prate uplatu i da ona ne postoji i nisam dobio informacije o praćenju koje je moja banka tražila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNapomena: Freshbet i Stake posluju na istoj platformi i koriste potpuno istu korisničku podršku. Suočio sam se sa identičnim nekorisnim odgovorima i propuštenim SEPA isplatama od oba brenda preko njihovog procesora plaćanja, Bilderlings Pay Limited.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Sam1507,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi Sam1507,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
