Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio od Freshbet-a da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, ali mu je i dalje bilo dozvoljeno da se kocka. Nakon što su priznali svoj neuspeh, Freshbet je ponudio nagodbu, koju je igrač prihvatio. Međutim, kazino je ignorisao preko 20 dodatnih imejlova i nije obradio uplatu. Problem je rešio naš tim, potvrđujući da je igračeva nagodba ispoštovana nakon direktne komunikacije sa kazinom, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „Rešena“.
Freshbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon ponude za poravnanje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £2.860
Freshbet Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZatražio sam od Freshbet-a da mi zatvori nalog i samoisključi se (jer patim od ozbiljne zavisnosti) 3. marta 2025. godine, ali nisu reagovali i dozvolili su mi da nastavim da uplaćujem depozite i kockam se. To je dovelo do daljeg finansijskog gubitka uprkos mojoj jasnoj nameri da prestanem.
Nakon što je pokrenuo problem, Freshbet je priznao neuspeh i ponudio poravnanje od 2.860 funti u pisanoj formi, na osnovu neto razlike između depozita i isplata nakon mog zahteva za zatvaranje. Prihvatio sam ponudu, ali su od tada ignorisali preko 20 dodatnih imejlova i nisu uspeli da obrade uplatu.
Ovakvo ponašanje je neodgovorno, štetno i krši etičke obaveze. Nedostatak komunikacije nakon davanja formalne ponude za nagodbu pokazuje lošu veru.
Tražim hitno rešenje i isplatu dogovorenih 2.860 funti i molim za pomoć Casino Guru-a u rešavanju ovog pitanja.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Freshbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije sa mojom imejl adresom tomas@casino.guru
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Kada ste poslednji put dobili odgovor od VIP menadžera kazina ili opšte podrške?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Adzlondone,
Hvala vam puno na obaveštenju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaš povraćaj novca uspešan. Molimo vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tomaše,
Nadam se da si dobro.
Želeo sam da vas obavestim da ću vas slati kao kopiju u svim mojim budućim komunikacijama sa Freshbet-om, jer oni nastavljaju da odlažu moj dogovoreni sporazum uprkos tome što su primili potpisani ugovor pre više od nedelju dana.
Ova stalna tišina je izuzetno uznemirujuća, i finansijski i mentalno.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli direktno da kontaktirate Freshbet ili da izvršite dodatni pritisak na njih sa vaše strane da poštuju svoj dogovor.
Vaša podrška je do sada bila neprocenjiva i zaista sam vam zahvalan na pomoći u snalaženju u ovome.
Srdačan pozdrav,
Adel
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomase
Freshbet mi je sada dozvolio da vratim novac od poravnanja nakon izvesnog vremena. Čim ovo stigne na moj račun, kontaktiraću vas da zatražim da se ova žalba poništi.
Ne morate ništa dalje da radite osim ako se ne suočim sa daljim problemima.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Adzlondon,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
