Frumzi Casino

Javno

Savvas111

Bronza

Grčka

Javno

pre 5 dana

Original

Prevod

Podnosim žalbu u vezi sa Frumzijem i tačnim domenom koji sam koristio: frumzi-0064.com. Nalazim se u Grčkoj i osporavam približno 2.300 evra.

POVLAČENjE OD 500 €:

Dana 31.07.2026. godine zatražio sam isplatu od 500 evra. Kasnije sam je otkazao, ali osporavam način na koji je obrađena i zatražio sam kompletnu revizijsku evidenciju, uključujući vreme podnošenja, promene statusa, vremenske oznake obrade/pregleda i zašto je ostalo na čekanju/može se otkazati.

Frumzi se poziva na klauzulu 6.6.2 jer su sredstva kasnije prokockana. Međutim, moja žalba se tiče šta se desilo sa već podnetom isplatom od 500 evra pre nego što sam je otkazao. Želim kompletnu evidenciju.

PRIBLIŽNO 1.800 € NAKON ZATVARANjA ZAHTEVA:

Pre ovih događaja, prethodno sam zatražio da mi se nalog zatvori putem FRUMZI LIVE CHAT-a.

Uprkos tome, moj nalog je ostao dostupan i mogao sam da nastavim sa kockanjem, nakon čega sam izgubio oko 1.800 evra.

Frumzi mi je kasnije poslao „Konačnu odluku o vašem zahtevu za povraćaj novca" u kojoj je navedeno:

„Nismo mogli da pronađemo nijedan zahtev za zatvaranje naloga koji nam je poslat putem e-pošte."

Ali moj zahtev za zatvaranje je podnet putem ČETA UŽIVO, NE IMEJLA.

Frumzi je takođe opisao svoju odluku kao odluku nakon „temeljnog pregleda", dok je u ISTOM imejlu potvrdio da se moja istorija transkripcija ćaskanja uživo i istorija transakcija još uvek preuzimaju.

Kako bi se mogla doneti konačna odluka ako su zapisi ćaskanja uživo, koji potencijalno sadrže zahtev za zaključenje, ključni za moj spor, još uvek nerešeni?

NALOG ZATVOREN KASNIJE:

Još jedna zabrinutost je što moj raniji zahtev za zatvaranje ćaskanja uživo nije doveo do toga da moj nalog postane nedostupan.

Međutim, nakon što sam počeo više puta da se žalim na spor od 2.300 evra, tražeći evidenciju i dovodeći u pitanje Frumzijeve pravne/licencne informacije, moj nalog je naknadno zatvoren.

NE tvrdim da mogu da dokažem da je zatvoren zato što sam se žalio. Molim Frumzija da objasni zašto moj raniji zahtev za zatvaranje nije zatvorio nalog, ali je nalog zatvoren kasnije nakon što su moje žalbe počele, uključujući tačan datum/vreme i interni razlog za zatvaranje.

PRAVNO LICE / LICENCA:

Koristio sam frumzi-0064.com dok sam bio u Grčkoj.

Tražio/la sam od Frumzija ime pravne kompanije koja upravlja mojim nalogom/domenom, detalje o registraciji, broj licence za kockanje, regulatora i konkretno ovlašćenje na koje se oslanjam za pružanje usluga kockanja putem frumzi-0064.com na moj nalog u Grčkoj.

Umesto da prvobitno odgovori, Frumzi je više puta citirao klauzulu 2.2 rekavši da je odgovornost igrača da utvrdi da li je kockanje legalno u njihovoj jurisdikciji.

To ne odgovara na pitanje na koju licencu/ovlašćenje se FRUMZI oslanjao.

Predstavnik uživo ćaskanja koji je govorio grčki na kraju mi je rekao da se informacije o kompaniji/sedištu/licenci mogu dostaviti samo putem imejla jer su „poverljive i osetljive". Pratio sam njihova uputstva i formalno ih zatražio imejlom.

GRČKE TELEFONSKE KOMUNIKACIJE:

Takođe sam primao poruke vezane za Frumzi na svoj grčki mobilni broj. Osoba koja govori grčki me je kontaktirala u vezi sa mojim Frumzi nalogom i razgovarala sa mnom/ponudila mi bonus od 20 evra.

Zamolio sam Frumzija da potvrdi da li je ova osoba delovala u njegovo ime i da sačuva relevantne evidencije poziva/CRM-a.

Ovo je važno jer Frumzi kaže da je nadležna legalnost bila moja odgovornost dok su komunikacije/promocije vezane za kockanje u vezi sa Frumzijem bile usmerene na moj grčki telefon.

NE tvrdim da sam dokazao da je Frumzi ilegalno radio u Grčkoj. Želim informacije o operateru/licenci kako bi se to moglo nezavisno proveriti.

ČET UŽIVO:

Više puta sam bio preusmeren na imejl za podršku/VIP, iako sam već kontaktirao ta odeljenja. Nekoliko ćaskanja je zatvoreno, dok su pitanja ostala nerešena. Jedan predstavnik mi je eksplicitno rekao da ćaskanje uživo nema direktan kanal komunikacije sa nadležnim odeljenjem.

Nastavljam da zahtevam:

1. Povraćaj/ponovno razmatranje približno 2.300 evra.

2. Popunite istoriju ćaskanja uživo i transakcija.

3. Zapisi o mom ranijem zahtevu za zatvaranje računa.

4. Popunite revizijsku evidenciju povlačenja od 500 evra.

5. Objašnjenje i evidencija u vezi sa kasnijim zatvaranjem računa.

6. Frumzijev pravni subjekt, licenca, regulator i ovlašćenje u vezi sa frumzi-0064.com i mojim nalogom u Grčkoj.

7. Potvrda da li je kontakt sa grčkim govornim imenom/bonus od 20 evra obavljen u Frumzijevo ime.

Sačuvao/la sam imejlove, ćaskanja, snimke ekrana i dokaze o telefonskim pozivima/porukama i mogu ih privatno dostaviti Kazino Guruu.

Bio bih zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u istrazi i kontaktiranju kompanije Frumzi.

Moj spor od približno 2.300 evra je i dalje aktivan, osporen i nerešen, i ja i dalje tražim nadoknadu.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 dana

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 dana

Original

Prevod

Dragi Savvas111,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru Imajte u vidu da ako nemate snimke ekrana ili transkripte koji pokazuju da ste zahtevali zatvaranje vašeg naloga, nećemo moći da vam pomognemo.

Što se tiče licenciranja kazina Frumzi, imajte u vidu da se mi u Kazino Guru ne bavimo žalbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Ne bavimo se pitanjima koja se odnose na ovlašćenja operatera za licenciranje.

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Frumzi Casino - Igrač osporava sredstva nakon zatvaranja naloga.

Čekamo da igrač odgovori

3d 9h 42m 25s

Rezime slučaja

Savvas111 ima 3d 9h 42m 25s da odgovori