Frumzi Casino - Igrač traži rešenje za spor oko povrata novca.

Podnosim žalbu u vezi sa dve odvojene promocije povrata novca koje su mi Frumzi VIP menadžeri ponudili između 2. juna 2026. i 7. juna 2026. godine. Spor se odnosi na to što operater nije izračunao ili uplatio povraćaj novca koji dospeva u okviru druge promocije (20% sigurnosna mreža povrata novca).

1. Sigurnosna mreža za povraćaj novca od 15% – 2. jun 2026.

Dana 2. juna 2026. u 13:17 EEST, primio sam imejl od VIP menadžera Lea kojim se aktivira sigurnosna mreža za povraćaj novca od 15% u periodu od 72 sata, na osnovu početnog stanja od 19.001 €. U ponudi je navedeno da će 15% svih neto gubitaka (do 3.000 €) biti vraćeno nakon 72 sata.

2. Sigurnosna mreža za povraćaj novca od 20% – 5. jun 2026.

Dana 5. juna 2026. u 15:55 EEST, primio sam drugi imejl od Lea kojim se aktivira sigurnosna mreža za povraćaj novca od 20% za novi period od 72 sata, na osnovu novog početnog stanja od 8.002 evra. U ovoj ponudi je navedeno da će 20% svih neto gubitaka (do 2.000 evra) biti vraćeno nakon 72 sata.

Ovo je predstavljeno kao zasebna promocija, sa sopstvenim početnim stanjem i kvalifikacionim periodom.

3. Obračun povrata novca koji je obezbedio Frumzi

Dana 6. juna 2026. u 18:05 EEST, VIP menadžer Toni mi je poslao imejl potvrđujući sledeći proračun:

Početno stanje: 19.001 €

Konačno stanje: 8.002,85 €

Neto gubitak: 10.998,15 €

Povraćaj novca: 1.649,72 €

Iznos povrata novca od 1.649,72 evra je tačno 15% neto gubitka (10.998,15 evra × 15%).

Ovaj proračun odgovara promociji od 15%, a ne promociji od 20%.

4. Kontradiktorno objašnjenje operatera

Kasnije me je drugi VIP menadžer obavestio da:

Nije generisan povraćaj novca u okviru promocije od 15%, i

Kreditiranih 1.650 evra je zapravo poticalo iz promocije od 20%.

Ovo objašnjenje je u suprotnosti sa Tonijevim pisanim proračunom, koji je očigledno koristio stopu od 15% i početni iznos od 19.001 evra iz ranije promocije.

5. Nedostatak povrata novca za promociju od 20%

Operator nije obezbedio:

Početni i krajnji iznos za promociju od 20%

Obračun neto gubitka za taj period

Iznos povrata novca koji se duguje u okviru promocije od 20%

Bilo koji dokaz da je primenjena promocija od 20%

Pošto operater nije dostavio potreban obračun, zahtevam maksimalni iznos koji se plaća prema uslovima promocije od 20%, što je 2.000 evra.

6. Zahtev za ADR Kurasao

Molim da ADR Kurasao zahteva od operatera da:

Navedite tačan i poseban proračun za sigurnosnu mrežu povrata novca od 20% (5–8. jun 2026. godine), i

Uplatite iznos povrata novca, do promotivnog maksimuma od 2.000 evra.

Kao dokaz dostavljam promotivne imejlove i imejl sa obračunom povrata novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti da li ste ručno aktivirali bonus za povraćaj novca ili je on dodeljen automatski?
• Da li biste mogli da dokumentujete svoje neto gubitke iz relevantnog perioda i da mi podelite relevantne dokaze za vašu tvrdnju?
• Možete li mi ljubazno poslati link do bonusa za povraćaj novca na koji se pozivate?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila