Frumzi Casino - Igrački nalog je više puta ponovo otvoren.

Ladies and Gentlemen

I hereby lodge a complaint against the gambling provider FRUMZI, as they continue to process my personal data, send me marketing and bonus offers, and have repeatedly reopened my account despite multiple and unambiguous requests to permanently close my player account – some explicitly due to gambling addiction.

The documents presented here demonstrate systematic violations of the GDPR as well as fundamental responsible gambling obligations.

1. Chronological account of the facts (with evidence)

1.1 Account reopening + bonus despite account closure request (08/08/2024)

From Active Opening Attempt with Cash Bonus Frumzi 08.2024.pdf:

"I was very happy to credit you with the 200 EUR and reopen your account."

– Chris (Frumzi), August 8, 2024

This happened after I had previously demanded its closure.

1.2 Active encouragement to play despite the desire to close (May 1, 2024)

From Cashback Offer.pdf:

"Therefore, I can immediately credit you with €400 cashback without any deposit."

– Chris (Frumzi)

This happened even though I had previously demanded its closure.

1.3 Reopening the account after closure (06/06/2024)

From the reopening on June 6, 2024.pdf:

"I have activated the account and you can play."

– Vasil (Frumzi)

This shows that alleged closures were not real.

1.4 Multiple closure requests ignored (February–December 2024/2025)

From Lifetime February 2024.pdf:

" Please close the account permanently."

– Stefan Beyer, February 7, 2024

From Lifetime 06.05.2024.pdf:

"Please close my account for life."

– Stefan Beyer, May 6, 2024

From "Renewed closure request 12.12.2025.pdf":

"Please close the account permanently without the possibility of reopening it."

– Stefan Beyer, December 12, 2025

These blocking requests were never implemented.

1.5 Bonus offers despite gambling addiction self-exclusion request (17.08.2024)

From renewed closure request 17.08.2024.pdf:

"25% CASH BOOST ... up to 250 euros."

– Mike (Frumzi)

I replied:

"Please close the account."

– Stefan Beyer

Instead of the closure, I received further bonus offers.

1.6 Closure only under certain conditions (June 28–30, 2024)

From June 2024, renewed attempt at closure.pdf:

"We may close your account once you have used up your balance."

– Simona (Frumzi)

This is illegal, as a ban due to gambling addiction must be immediate.

1.7 Frumzi demanded an "I am not a gambling addict" statement (19.04.2024)

From Reopening.pdf:

"Hereby I explicitly confirm that I do not have a gambling addiction …"

– Frumzi Support

This is a serious violation of responsible gambling rules.

2. Legal Assessment

FRUMZI violates several GDPR articles:

Article 6 GDPR – lack of legal basis

Following my requests to block data processing, there was no longer a legal basis for it.

Article 17 GDPR – Right to erasure

My requests for deletion and closure were ignored.

Article 21 GDPR – Objection to direct marketing

I continued to receive bonus and marketing offers.

Article 25 GDPR – lack of safeguards

An account that has been "permanently closed" cannot be reopened via chat.

Article 5 GDPR – Principles of processing

Offering bonuses despite gambling addiction contradicts the principles of purpose limitation and data minimization.

In addition, there are serious violations of responsible gambling regulations:

Ignored gambling addiction blocks

Reopening of closed accounts

Bonus offers for at-risk players

Pressure to submit a "I am not a gambling addict" declaration

3. Enforcement of claims for reimbursement

I am claiming refunds because my losses were incurred:

after multiple ignored gambling addiction bans,

after reopening closed accounts,

under unlawful data processing,

with active encouragement to play through bonus offers.

These losses are not voluntary, but a consequence of the non-implementation of my blocking requests.

4. My request

I request:

Examination of FRUMZI's behavior

Assessment of the reopening of closed accounts

Assessment of continued data processing despite blocking requests

Evaluation of bonus offers despite gambling addiction self-exclusion request

Assessment of the basis for claims for reimbursement

Best regards

Stefan Beyer

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit erhebe ich Beschwerde gegen den Glücksspielanbieter FRUMZI, da dieser trotz mehrfacher und eindeutiger Aufforderungen zur dauerhaften Schließung meines Spielerkontos – teils ausdrücklich wegen Spielsucht – weiterhin meine personenbezogenen Daten verarbeitet, mir Marketing‑ und Bonusangebote zusendet und mein Konto mehrfach wieder geöffnet hat.

Die vorliegenden Dokumente belegen systematische Verstöße gegen die DSGVO sowie gegen grundlegende Responsible‑Gambling‑Pflichten.

1. Chronologischer Sachverhalt (mit Belegen)

1.1 Wiedereröffnung des Kontos + Bonus trotz Sperrwunsch (08.08.2024)

Aus Aktiver Öffnungsversuch mit Cashbonus Frumzi 08.2024.pdf:

„Sehr gerne habe ich dir die 200 EUR gutgeschrieben und deinen Account wieder geöffnet."

– Chris (Frumzi), 08.08.2024

Dies geschah, nachdem ich zuvor die Schließung verlangt hatte.

1.2 Aktive Animation zum Spielen trotz Schließungswunsch (01.05.2024)

Aus Cashback Angebot.pdf:

„Ich kann dir daher sofort … 400 EUR Cashback ohne Einzahlung gutschreiben."

– Chris (Frumzi)

Dies erfolgte, obwohl ich zuvor die Schließung verlangt hatte.

1.3 Wiedereröffnung des Kontos nach Schließung (06.06.2024)

Aus erneute Öffnung 06.06.2024.pdf:

„Ich habe das Konto freigeschaltet und Sie können spielen."

– Vasil (Frumzi)

Dies zeigt, dass angebliche Schließungen nicht echt waren.

1.4 Mehrfache Schließungswünsche ignoriert (Februar–Dezember 2024/2025)

Aus Lebenszeit Februar 2024.pdf:

„Bitte schließen sie das Konto auf Lebenszeit."

– Stefan Beyer, 07.02.2024

Aus Lebenszeit 06.05.2024.pdf:

„Bitte schließen sie mein Konto auf Lebenszeit."

– Stefan Beyer, 06.05.2024

Aus Erneuter Schließungswunsch 12.12.2025.pdf:

„Bitte schließen Sie das Konto auf Lebenszeit ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung."

– Stefan Beyer, 12.12.2025

Diese Sperrwünsche wurden nie umgesetzt.

1.5 Bonusangebote trotz Spielsucht‑Sperrwunsch (17.08.2024)

Aus erneuter Schließungswunsch 17.08.2024.pdf:

„25% CASH BOOST … bis zu 250 Euro."

– Mike (Frumzi)

Ich antwortete:

„Schließen sie bitte das Konto."

– Stefan Beyer

Statt der Schließung erhielt ich weitere Bonusangebote.

1.6 Schließung nur unter Bedingungen (28.–30.06.2024)

Aus Juni 2024 erneuter Schließungsversuch.pdf:

„Wir können Ihr Konto schließen, nachdem Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben."

– Simona (Frumzi)

Dies ist rechtswidrig, da eine Sperre wegen Spielsucht sofort erfolgen muss.

1.7 Frumzi verlangte eine „Ich bin nicht spielsüchtig"-Erklärung (19.04.2024)

Aus Wiederöffnung.pdf:

„Hereby I explicitly confirm that I do not have a gambling addiction …"

– Frumzi Support

Dies ist ein schwerer Verstoß gegen Responsible Gambling.

2. Rechtliche Bewertung

FRUMZI verstößt gegen mehrere DSGVO‑Artikel:

Art. 6 DSGVO – fehlende Rechtsgrundlage

Nach meinen Sperrwünschen bestand keine rechtmäßige Grundlage mehr für die Datenverarbeitung.

Art. 17 DSGVO – Recht auf Löschung

Meine Löschungs‑ und Schließungswünsche wurden ignoriert.

Art. 21 DSGVO – Widerspruch gegen Direktwerbung

Ich erhielt weiterhin Bonus‑ und Marketingangebote.

Art. 25 DSGVO – fehlende Schutzmaßnahmen

Ein „permanent geschlossenes" Konto darf nicht über den Chat wieder geöffnet werden.

Art. 5 DSGVO – Grundsätze der Verarbeitung

Bonusangebote trotz Spielsucht widersprechen Zweckbindung und Datenminimierung.

Zusätzlich bestehen schwere Verstöße gegen Responsible Gambling:

Ignorierte Spielsucht‑Sperren

Wiedereröffnung geschlossener Konten

Bonusangebote an gefährdete Spieler

Druck zur Abgabe einer „Ich bin nicht spielsüchtig"-Erklärung

3. Geltendmachung von Rückforderungen

Ich mache Rückforderungen geltend, da meine Verluste entstanden sind:

nach mehrfach ignorierten Spielsucht‑Sperren,

nach Wiedereröffnung geschlossener Konten,

unter rechtswidriger Datenverarbeitung,

unter aktiver Animation zum Spielen durch Bonusangebote.

Diese Verluste sind nicht freiwillig, sondern Folge der Nichtumsetzung meiner Sperrwünsche.

4. Mein Anliegen

Ich bitte um:

Prüfung des Verhaltens von FRUMZI

Bewertung der Wiedereröffnung geschlossener Konten

Bewertung der fortgesetzten Datenverarbeitung trotz Sperrwünschen

Bewertung der Bonusangebote trotz Spielsucht‑Sperrwunsch

Bewertung der Grundlage für Rückforderungen

Mit freundlichen Grüßen

Stefan Beyer

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you mentioned gambling addiction as the reason for your account closure requests in any of the emails you have sent to the casino so far? If so, kindly specify the date on which you mentioned your gambling addiction and forward these emails, along with the casino's responses, preferably as original .eml attachments, to me at veronika.f@casino.guru.
• When was the last time you accessed your Frumzi Casino account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika