Igrač iz Nigerije suočio se sa problemima sa isplatom 30 evra iz kazina Frumzi, koja je ostala neplaćena više od 12 dana. Njegov račun je bio zamrznut i iako je kontaktirao podršku, nije dobio odgovor više od pet dana. Kazino ga je obavestio da je njegov račun zatvoren pod određenim uslovima, ali nije pružio jasno objašnjenje. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, iako nisu dati konkretni detalji rešenja. Tim za žalbe je zatvorio slučaj nakon igračeve potvrde.
Frumzi Casino - Igrački račun je zatvoren, a povlačenje je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 30 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Prijavljujem kazino Frumzi u vezi sa mojim neplaćenim povlačenjem od 30 evra, koje je na čekanju već više od 12 dana, uprkos njihovim uslovima koji navode da povlačenja traju 3 radna dana.
Moj nalog je zamrznut i ne mogu da se prijavim. Kontaktirao sam njihovu podršku i rečeno mi je da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju i da ću dobiti obaveštenje imejlom. Prošlo je više od 5 dana bez odgovora.
Kasnije su me obavestili da je moj nalog zatvoren u skladu sa Uslovima i odredbama 9.3 i 9.4, ali nisu pružili nikakvo jasno objašnjenje ili dokaz.
Molim vašu pomoć u ponovnom otvaranju mog naloga, dobijanju objašnjenja i obradi moje isplate od 30 evra.
Srdačan pozdrav, l
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Judžine2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Eugene2,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Automatski prevedeno:
