Igrač iz Nigerije se suočava sa problemima sa isplatom 30 evra iz kazina Frumzi, koja nije isplaćena više od 12 dana. Njegov račun je zamrznut i iako je kontaktirao podršku, nije dobio odgovor više od pet dana. Kazino ga je obavestio da mu je račun zatvoren pod određenim uslovima, ali nije pružio jasno objašnjenje.
Frumzi Casino - Igrački račun je zatvoren, a povlačenje je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 0h 52m 2s
Frumzi Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Prijavljujem kazino Frumzi u vezi sa mojim neplaćenim povlačenjem od 30 evra, koje je na čekanju već više od 12 dana, uprkos njihovim uslovima koji navode da povlačenja traju 3 radna dana.
Moj nalog je zamrznut i ne mogu da se prijavim. Kontaktirao sam njihovu podršku i rečeno mi je da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju i da ću dobiti obaveštenje imejlom. Prošlo je više od 5 dana bez odgovora.
Kasnije su me obavestili da je moj nalog zatvoren u skladu sa Uslovima i odredbama 9.3 i 9.4, ali nisu pružili nikakvo jasno objašnjenje ili dokaz.
Molim vašu pomoć u ponovnom otvaranju mog naloga, dobijanju objašnjenja i obradi moje isplate od 30 evra.
Srdačan pozdrav, l
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Judžine2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
