Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je obavešten da može doći do kašnjenja u obradi povlačenja zbog KIC verifikacije ili velike količine zahteva. Nakon pregleda situacije, saopštili smo da ćemo intervenisati ako je račun igrača verifikovan i povlačenje odobreno, ali još uvek nije primljeno nakon 14 dana. Međutim, žalba je na kraju odbijena jer nije spadala u naš delokrug rešavanja u vezi sa konkretnim pokrenutim pitanjem.
Frumzi Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 5.115 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Pokušavam da se povučem 6 dana
Uvek dobijam poruku da se iznos depozita prvo mora konvertovati
Ali ovo se desilo
Čet uživo nikada ne može pomoći, navodno se isplate vrše ručno, ali to se takođe ne dešava
Nema odgovora na mejlove
Takođe ne žele da potvrde tražene uplate putem mejla
Očigledno postoje tehnički problemi, već sam pokušao da izvršim povlačenje preko mobilnog, tableta i računara na različitim pretraživačima
Poslao sam snimke ekrana Frumziju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Schafkopf89,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŠta mogu da uradim ako zahtevi za povlačenje nisu potvrđeni?
Vreme čekanja na obradu nije problem i razumljivo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Schafkopf89,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na pregled da li je vaš depozit zaista opkladen 1k ukupno?
Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
završeno
Ako je potrebno, mogu poslati dodatne dokaze
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
H
zdravo,
I dalje imam problem
3. februara 2025. sportska opklada je pogrešno procenjena.
"Boston +7,5" je izabran na listiću za klađenje, ali je ovo rezervisano sa Filadelfijom +7,5
opklada je izgubljena
Više puta sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte
Uvek sam odložen
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Schafkopf89,
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u vezi sa sportskim klađenjem.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOk, šteta
Mislio sam da bi možda i tu mogli pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
