Igrač iz Španije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je označio žalbu kao rešenu nakon saradnje sa Timom za žalbe. Potvrdili smo rešenje i zatvorili slučaj u našem sistemu. Igraču je poručeno da nas ponovo kontaktira ukoliko se u budućnosti pojave bilo kakvi problemi.
Frumzi Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu zbog kašnjenja u isplati koju sam zahtevao u kazinu Frumzi.
Hronologija:
Dana 24.05.2026. zatražio sam isplatu od 300 evra putem TRX/TRC20.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nije mi tražena nikakva dodatna dokumentacija.
Povlačenje se i dalje prikazuje sa statusom „U pregledu".
Kontaktirao sam podršku uživo u nekoliko navrata i dobio sam nekoliko odgovora koji ukazuju da je povlačenje u završnoj fazi i da nije potrebna nikakva dalja akcija sa moje strane.
Uprkos ovim tvrdnjama, nije mi dostavljen nikakav procenjeni datum obrade i status povlačenja se nije promenio.
Dodatne informacije:
Ovo nije moje prvo povlačenje novca iz ovog kazina. Prethodna povlačenja su na kraju isplaćena, mada su i ona kasnila.
Sredstva su došla od pravog novca koji je uplaćen putem promotivne mini-igre u kazinu. Stanje nije imalo uslove za klađenje kada sam zatražio isplatu.
Već sam nekoliko puta kontaktirao korisničku podršku putem imejla i ćaskanja uživo, ali nisam dobio jasno objašnjenje o razlogu kašnjenja.
Šta zahtevam:
Obrada mog povlačenja od 300 evra.
Jasno objašnjenje razloga kašnjenja.
Konkretan procenjeni vremenski okvir za završetak procesa ako su potrebne dodatne procedure.
Mogu da obezbedim snimke ekrana predstojećeg povlačenja, imejlove razmenjene sa podrškom i razgovore vođene putem ćaskanja uživo, ako se to zatraži.
Engleski//
Podnosim ovu žalbu u vezi sa odloženim isplaćivanjem novca u kazinu Frumzi.
Vremenska linija:
Dana 24.05.2026. godine, zatražio sam isplatu od 300 evra putem TRX/TRC20.
Moj nalog je potpuno verifikovan i nisu traženi nikakvi dodatni dokumenti.
Povlačenje ostaje u statusu „U preispitivanju".
Više puta sam kontaktirao podršku uživo i dobio nekoliko odgovora u kojima se navodi da je povlačenje u završnoj fazi i da nije potrebna nikakva dalja akcija sa moje strane.
Uprkos ovim uveravanjima, nije dat procenjeni datum obrade i status povlačenja se nije promenio.
Dodatne informacije:
Ovo nije moje prvo povlačenje novca iz kazina. Prethodna povlačenja su na kraju isplaćena, iako su i ona kasnila.
Sredstva su dobijena od pravog novca koji je uplaćen putem promotivne mini igre u kazinu. Stanje nije imalo nikakve uslove za klađenje kada je zahtevano povlačenje.
Već sam nekoliko puta kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali nisam dobio jasno objašnjenje za kašnjenje.
Šta zahtevam:
Obrađujem isplatu od 300 evra.
Jasno objašnjenje za kašnjenje.
Konkretan procenjeni vremenski okvir za završetak ako je potrebna dodatna obrada.
Na zahtev mogu da obezbedim snimke ekrana predstojećeg povlačenja, prepiske putem e-pošte i razgovora uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani MarcosSilva,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani MarcosSilva,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
