Igrač iz Nemačke je pokušavao da podigne dobitke više od tri meseca, ali su sredstva više puta vraćena na njegov račun za igru bez objašnjenja. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta, problem je ostao nerešen. Igrač je doživeo značajna kašnjenja u primanju isplata, pri čemu se kazino nije pridržavao sopstvenih navedenih vremena obrade. Nakon brojnih pokušaja da se problem reši, Tim za žalbe je zatvorio slučaj kao „Nerešen – protiv poštene prakse kockanja“ zbog namernih kašnjenja u obradi povlačenja od strane kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Anžuja radi daljeg delovanja. Međutim, nakon dalje komunikacije, kazino je na kraju obradio i isplatio preostali dobitak igraču. Slučaj je označen kao uspešno rešen nakon što su sva sredstva primljena.
Frumzi Casino - Povlačenje igrača se više puta odlaže.
Publicitet je pomogao
Crni bodovi: 164
Iznos: 6.100 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodStalno pokušavam da podignem svoj dobitak, ali novac se uvek vraća na moj račun za igru bez ikakvog razloga ili rešenja. Svaki put kada kontaktiram podršku, to ne pomaže jer je na kraju isti problem. Pokušao sam već više od 5 puta, i svaki put bez uspeha.
PrevodDragi K_kdk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Kristina,
Ne, nikada nisam primio isplatu na svoj bankovni račun. Nekoliko puta sam pokušavao da se povučem koristeći razne metode povlačenja, ali bezuspešno. Pet puta sam pokušao da kontaktiram banku i pet puta sam dobio potvrdu e-pošte „Povlačenje je završeno". Nakon otprilike 4-5 radnih dana, novac nije bio na bankovnom računu već na računu za igre. Niko iz ćaskanja uživo mi ne pomaže sa ovim problemom. Sada mi kažu da moram ponovo da se kladim na ono što sam „deponovao" da bih napravio novo povlačenje. Tako da moram da prokockam novac koji su mi vratili. Što se tiče KIC verifikacije, uvek su mi govorili „Ako bude potrebno, obavestićemo vas i tada će se na vašem nalogu pojaviti poruka za verifikaciju" ili „Kako vidim, trenutno nam nije potrebna vaša verifikacija. Tako da bi se novac uskoro trebao pojaviti na vašem bankovnom računu". I svaki put kada sam pitao da li mogu da se proverim, rečeno mi je da mi to trenutno ne treba. Dobio sam novac bez aktivnog bonusa. Ali kupovinom besplatnih okretaja više puta sa "pravim novcem". Šta se dalje dešava?
PrevodHvala vam na odgovoru, K_kdk. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Da li sam dobro razumeo da trenutno imate 17,500 € (vrednost spora) na svom kazino nalogu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodZdravo Kristina, evo moje istorije povlačenja. Kao što vidite, isplate su funkcionisale, ali se uvek vraćalo nazad kao „keš", odnosno kao depozit. Često sam pitao zašto se to desilo nekoliko puta i uvek su mi govorili: „Nažalost, ja nisam deo odeljenja za finansije i ne mogu da vam kažem zašto se to dogodilo. Ali poslaću odeljenju e-mail i reći im da se pobrinu za to kao Uskoro ćete dobiti svoj novac". Nisam dobio nikakav odgovor ili sugestiju za rešavanje mog problema. Tačan iznos novca koji je uključen može se videti na snimcima ekrana. Poslao sam vam snimke ekrana razgovora sa kazinom putem e-pošte.
PrevodHvala vam puno, K_kdk, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo K_kdk,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Frumzi kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Frumzi kazino,
Bio bih zahvalan za vaše pojašnjenje u vezi sa trenutnom situacijom. Možete li da objasnite zašto igračeva povlačenja nisu prikazana na bankovnom računu igrača? Da li postoje problemi sa vašim dobavljačem plaćanja kojih bi trebalo da budemo svesni?
PrevodDragi K_kdk
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da smo istražili problem i da izgleda da isplate stalno otkazuje dobavljač plaćanja, nakon što smo provjerili kod provajdera plaćanja vidjeli smo da je metod povlačenja koji pokušavate da koristite blokiran od strane njih i ovo je zašto se povlačenja stalno otkazuju.
Nažalost, na to ne možemo uticati, pa bismo vas ljubazno zamolili da isprobate neki drugi način povlačenja.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodAli ne mogu da koristim nijednu drugu metodu povlačenja jer sam deponovao samo ovim. A ćaskanje uživo mi je stalno govorilo da izvršim bankovne transfere da bih izbegao probleme ili da izvršim povlačenje istim metodom kojim sam deponovao, što sam uradio samo sa bankovnim transferom. I sada ne mogu da vršim dalja povlačenja jer sam „prinuđen" da prokockam novac koji sam vratio, a koji je očigledno „deponovan", ali što nisam učinio; vraćen je na moj račun za igre i tek tada mogu da izvršim novo povlačenje. Više puta sam kontaktirao svoju banku i oni su mi potvrdili da moja banka nije kriva i da mi ne blokiraju uplate na račun ili nešto slično. Problem je očigledno u vama. Želim rešenje problema tako da moj novac bude na mom bankovnom računu.
PrevodDragi K_kdk,
Kao što smo ranije spomenuli, provajder plaćanja odbija vašu banku i na to ne možemo uticati, jedini način da povučete je da koristite drugi metod.
Molimo vas da koristite drugu karticu ili drugi metod koji morate da podignete.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodUradio sam to nekoliko puta. Ništa se nije desilo.
PrevodZašto kazino ne odgovara na ostalo što sam napisao? Umesto toga, oni mi kažu ono što sam čuo 100 puta od podrške uživo, a kazino ne nudi nikakva druga rešenja osim onoga što sam već pokušao nekoliko puta. Osećam se kao da sam opljačkan. Nedeljama pokušavam istu stvar i stalno slušam isti izgovor iz kazina. Očigledno je moju banku blokirao dobavljač plaćanja. Dakle, depoziti na moj račun za igre su bili spremni za minut i novac je bio direktno u kazinu bez ikakvih problema, ali kada povučem želite da mi kažete da to ne radi??? Samo ne želite da mi prebacite novac i svaki put ga otkažete samo da bih bio u iskušenju da ga ponovo prokockam. I posle nekoliko pokušaja podizanja videli ste da se više ni ne igram sa novcem i zato ste mi dali ovaj „minimalni depozit rollover Ks1". Tako da sam PRINUĐEN da prokockam novac koji sam "ja" očigledno "deponovao". Tek tada mogu da izvršim novo povlačenje. Molim vas Casino Guru da mi pomogne da uspešno rešim problem tako da imam svoj novac na svom bankovnom računu.
PrevodDragi K_kdk,
Razumem tvoju frustraciju. Ljubazno vas molim da se trenutno ne igrate sa svojim novcem. Iako priznajem da neke banke ne podržavaju primanje novca od kockarnica, mora postojati još jedna opcija koju kazino nudi da vam prenese novac. Da li imate neki drugi bankovni račun, e-novčanik (Skrill, Jeton, Neteller, itd.) ili kripto novčanik na koji bi kazino tim mogao da isplati sredstva?
Dragi Frumzi kazino,
Možete li da dostavite informacije o alternativnim opcijama plaćanja koje su dostupne igračima da dobiju svoje dobitke? Štaviše, s obzirom na to da se dobici sada smatraju „pravim" novcem, verujem da bi bilo razumno ne nametati igraču nikakve dodatne zahteve za klađenje. Izazovi sa njihovom bankom koja nije prihvatila povlačenje nisu nastali zbog krivice igrača i može biti prilično teško predvideti takve bankarske probleme. Uveren sam da možemo da radimo zajedno kako bismo osigurali da igrač dobije svoje dobitke bez daljih obaveza klađenja.
PrevodDa, imam drugi bankovni račun. Lako bih mogao da dam onlajn kazinu svoje podatke o transferu kako bi mi mogli ručno da prenesu novac. I nisam koristio novac nekoliko nedelja. Upravo zbog toga sam bio blokiran da napravim povlačenja jer je upravo to ono što kazino pokušava da uradi. Glavna stvar je izgubiti novac. Dakle, moja banka nije blokirala nikakav transfer. I moja banka me je uverila da moja banka NIJE blokirala novac u kazinu i da ni oni ne odbijaju ove transfere. Ako je tako kako kaže kazino, onda želim da vidim da je kazino pokušao da prenese novac meni. Koristim zahtev mog advokata i tražim istragu od kazina. Gde možete da pratite kada i koliko često su pokušaji da se prenese novac.
PrevodTakođe mogu da napravim kripto novčanik ako ništa drugo ne pomaže. Ali više volim vezu sa bankom.
Prevoddragi svi,
Imajte na umu da korisnik može da proveri svoj meni za isplate i da vidi koje su mu druge opcije povlačenja dostupne i da pokuša da iskoristi jednu od njih. Ako kupac može da vidi kripto opciju, ljubazno bismo mu predložili da je koristi.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
Prevod1. Rekli ste mi da ćete mi ga preneti ručno, rekla mi je podrška
2. Uklonjeno "Rollover Ks1" za mene kako bih mogao da napravim nova povlačenja.
Sramota je što novac ne prebacite samo ručno. Tada je problem rešen. Probao sam i toliko opcija za povlačenje u prošlosti, ali ništa vam nikada nije uspelo.
PrevodCasino Guru, molim vas pomozite mi. Po potrebi i uz strože mere za kazino. Kazino stalno odbija i krivi mene za svaki problem umesto da bude jednostavan i jasan. Ponestalo mi je strpljenja. Ne radi se o nekoliko stotina evra.
PrevodZahtevam dokaz o transferu od kazina. Pa da vidimo da li su zaista pokušali da prebace novac. U suprotnom ne vidim izlaz i uključiću advokata. Neprihvatljivo je da ovaj problem nije rešen nakon 2 meseca i od prvog dana dobijamo isti odgovor iz kazina.
PrevodDragi Frumzi kazino,
Igrač je naveo da su bezuspešno istraživali više opcija. Napomenuli su da je ručna obrada plaćanja trebalo da obavite vi, ali ni to nije dalo pozitivan ishod. Možete li, molim vas, pojasniti razloge za ovo?
Igrač je spreman da pruži detalje za svoj alternativni bankovni račun da bi istražio ovu opciju. Međutim, s obzirom na izazove sa kojima se suočavao prethodni bankovni transfer, može postojati bojazan u vezi sa verovatnoćom uspeha i sa ovom metodom. U svakom slučaju, pretpostavljam da nećemo znati dok se ne pokuša.
Štaviše, da li bi bilo moguće da olakšate ručno plaćanje kripto novčaniku ili e-novčaniku igrača nakon što ga uspostavi?
PrevodKazino bi trebalo ili da ukloni moj „Rollover Ks1" da bih mogao da izvršim povlačenje ili da ga ručno prenesem u svoj kripto novčanik.
PrevodMože li i kazino da odgovori? Prenesite mi ga ručno. Daću vam svoje podatke za transfer. Glavna stvar je da je novac na mom računu. Problem nije rešen mesecima i ne vodite računa o njemu.
PrevodDragi K_kdk
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da nam pošaljete alternativne bankovne podatke, ne možemo ručno da povlačimo na IBAN ***** 11000.
Pošaljite nam alternativne bankovne podatke ili kripto adresu na e-mail.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodKoji email? Da napišem nešto kao prilog da znate šta je to?
PrevodDragi K_kdk
Molimo Vas da nam pošaljete svoje podatke na i samo navedite da je to za ručno povlačenje hvala.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodAli svaki put kada je pošaljem, nikad mi ne pišeš, ali pokušaću ponovo. Samo odgovorite ovaj put i molim vas da se pobrinete za to.
PrevodHvala vam na odgovorima, Frumzi tim.
Držim fige da uplata na alternativni bankovni račun bude obrađena brzo i uspešno. Obavestite nas kada uplata bude isplaćena sa vaše strane.
PrevodSada sam sve poslao u kazino kako su tražili. Čekam pozitivan odgovor.
PrevodDragi K_kdk
Obavještavamo vas da je izvršeno ručno povlačenje i da je trenutno u obradi od strane nadležnog odjeljenja.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodOK, sačekaću. Ali želim da se sve prenosi ručno. Ne samo 800 evra.
PrevodNovac je ponovo poništen. Dao sam svoju kripto adresu kazinu kako bi novac mogao biti prebačen u kripto novčanik. Prenesite sav moj novac na kripto adresu koju sam poslao.
PrevodTakođe sam dao svoje Skrill detalje za transfer. Trenutno čekam odgovor iz kazina.
PrevodMože li kazino da se pobrine za moj problem. Još uvek nemam novca.
PrevodDragi K_kdk
Imajte na umu da proveravamo sa relevantnim odeljenjem u vezi sa vašim povlačenjem i da ćemo vam se javiti čim dobijemo bilo kakve vesti od njih.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodDao sam ti sve što ti treba, ali ništa nije došlo od tebe. Pošalji mi novac koji sam čekao mesecima.
PrevodHvala svima na odgovorima.
Dragi Frumzi tim,
Razumem da određeni procesi zahtevaju vreme i da se ponekad mogu pojaviti nepredviđene komplikacije, koje možda nisu uvek u vašoj direktnoj kontroli. Međutim, sada je prošlo dosta vremena, a igrač tek treba da primi svoje dobitke. Ovo kašnjenje je ispod visokih standarda koji bi se očekivali od renomiranih i visoko ocenjenih kazina kao što je vaš.
Iako saosećam sa svim izazovima sa kojima se možete suočiti, verujem da bi proaktivniji pristup koji je fokusiran na kupca u velikoj meri pomogao u rešavanju ove situacije. Ljubazno vas molim da ovom pitanju date prioritet, i ostajem nada i optimista da će to pitanje uskoro biti rešeno.
PrevodČekam novac više od 3 meseca. Uvek kažu da ćemo se pobrinuti za to. Ponestalo mi je strpljenja.
PrevodSada ga možete prebaciti na moj Skrill nalog bez ikakvih problema. Dao sam ti sve što ti treba. I tamo neće biti odbijeni depoziti kao što je to očigledno uradila moja banka.
PrevodSada sam pisao kazinu i čak sam napravio posebnu vezu za njih da prebace moj novac sa tačnim iznosom. Imate sve moje podatke i sve ostalo što ste oduvek tražili. Sada konačno prebacite novac. Ponestalo mi je strpljenja s tobom. Već mesecima se svađam sa tobom.
PrevodKazino uopšte ne odgovara na moje imejlove. Nije ih briga za moj problem. Svaki moj zahtev se ignoriše. Očajan sam i želim svoj novac. ČEKAO SAM MESECIMA!
PrevodDragi Frumzi tim,
Možete li nam dati novosti o tome zašto dobici igrača još uvek nisu isplaćeni?
PrevodDao sam dva bankovna detalja, napravio kripto novčanik i Skrill nalog i stavio sve na raspolaganje kazinu. Mesecima bezuspešno jurim Frumzi tim. Nisam dobio nikakve odgovore na svoja pitanja. Traže moje detalje o transferu, ali to je to. Kazino mi nije dao ništa drugo. Bez obzira koliko često nešto pitam i bez obzira koje opcije transfera dam. KAZINO NE RADI NIŠTA I NE ŽELI DA MI DAJE NOVAC KOJI JE MOJ. Koriste svaki izgovor, a kada im ne ostane, jednostavno ne odgovaraju. Frumzi ekipa, ponestalo mi je strpljenja, očajan sam i u isto vreme ljut na to koliko je loša vaša podrška. Meseci prolaze i ne možete da izvršite transfer. Očekivao bih više od licenciranog kazina. Želim da se moj novac, o kome već mesecima razgovaram sa vama, ODMAH PRENOSI. Ili imate novi izgovor? Uzbuđen sam da vidim šta ste smislili ovog puta. Zato što više ne bi trebalo da bude. Imaš sve od mene. SVE! Ne treba vam ništa da prebacite, samo to ne radite, u nadi da ću izgubiti novac.
PrevodDragi K_kdk
Imajte na umu da vaše poslednje povlačenje nije uspelo zbog činjenice da niste naveli odredišnu oznaku pored novčanika svoje kripto adrese koju ste dali.
Imajte na umu da su povlačenja 3k800 evra izdata na vaš Skrill novčanik koji ste dali i trebalo bi da budu kod vas vrlo brzo.
Imajte na umu da se sva povlačenja obrađuju u skladu sa našim mesečnim limitima za povlačenje i uzimajući u obzir VIP status na nivou vašeg naloga.
Trenutno ste nivo računa 3 i možete podići maksimalno 800 evra za 24 sata sa 3 aktivna povlačenja u isto vreme.
Nadamo se da će vam ovo razjasniti situaciju.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodŽelim da se sav novac prebaci. Tek tada ću se odmoriti. Čekam sada.
PrevodMože li kazino da se pobrine da nastavi da vrši dalja povlačenja nakon što je jedno u toku, tako da ne moram uvek da jurim za njim.
PrevodMoj novac je vraćen. Ne znam zašto opet nije uspelo. Ovo je četvrti put i nema više opcija za povlačenje koje bih mogao da isprobam jer sam već probao sve. Frumzi tim, uzbuđen sam što čujem vaš novi izgovor zašto ponovo nije uspelo. Sramotno je koliko loše licencirani kazino vodi računa o svojim igračima. Kako ne možete da povlačite novac mesecima? Zaista nemam reči za ovako nešto.
PrevodDragi Casino Guru timu, pomozite mi da rešim ovaj problem kako bih konačno mogao da vratim svoj novac koji sam čekao mesecima.
PrevodDragi K_kdk,
U potpunosti razumem vašu frustraciju. Budite sigurni da aktivno nadgledam vaš slučaj i održavam komunikaciju sa Frumzi timom nakon ove diskusije. Već sam tražio informaciju zašto ni poslednje uplate nisu uspele. To je zaista neobična situacija. Tu sam da vas podržim dok vaš dobitak ne bude uspešno isplaćen. Trenutno čekam dodatne informacije od Frumzi tima.
PrevodFrumzi tim, konačno možete da se pobrinete za isplatu. I takođe učestvovati u ćaskanju.
PrevodKazino ne odgovara na moje imejlove i ne vodi računa o mojim isplatama. Očajna sam i ne znam šta da radim. Bez obzira koliko često im pišem, ništa se ne dešava i podrška uživo uvek kaže da će se pobrinuti za to, ali se apsolutno ništa ne dešava.
PrevodDragi K_kdk,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite detalje vašeg kripto novčanika koje ste tražili putem pošte kako bismo ručno nastavili sa plaćanjem.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Frumzi kazino tim
Prevod1. Već sam vam dao svoj kripto novčanik i KR kod za brze transfere.
2. Zašto ne radi sa Skrillom? Šta je sada tvoj novi izgovor? Da li je Skrill sada odbijen i za vas, kao i za moja dva različita bankovna detalja? Želim snimke ekrana pokušaja transfera i objašnjenje zašto to ne možete da uradite po deseti put.
PrevodDragi Casino Guru timu, ništa više ne razumem. Na naša pitanja više nema odgovora i samo se ponavljaju i ne daju nikakve informacije o tome zašto opet ne radi. To smo i očekivali od njih, inače ne bih bio ovde. Već sam poslao Frumzi tim 3 snimke ekrana.
1 put sam slučajno poslao pogrešnu.
1 put sam poslao pravu.
Jednom su čak od mene dobili KR kod za brzo prebacivanje novca u moj novčanik ili na moju kriptovalutu.
A sada smo se vratili na početak sa Frumzi timom. Pošto ne mogu da daju nikakvu informaciju zašto deseti put nije uspelo, skoro svako pitanje se ignoriše, svaka opcija povlačenja izgleda ne funkcioniše za njih. Ali kada pravite depozite, sve funkcioniše bez problema. Depoziti rade za 2 minuta, ali isplate nisu funkcionisale na pet različitih metoda više od tri meseca. Frumzi tim, što brže prebacite novac meni, brže ćete se izvući iz ovog lošeg svetla. Svako može da čita ove razgovore i ako već imam ovakve probleme sa vama, onda mislim da nećete moći da generišete mnogo novih kupaca. Veoma cenjeni onlajn kazino koji ne može čak ni da upravlja povlačenjem, koristeći pet različitih opcija transfera, a čak ni ne objašnjavaju zašto to ne funkcioniše. Zato učini sebi uslugu i samo je prenesi na mene. Objasnio bi mi to da je bilo problema. Ali vi ih sami poništavate.
PrevodDragi K_kdk,
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da biste nastavili sa vašim zahtevom, prvo morate da verifikujete svoj nalog za igre, pa vas molimo da idite u odeljak za verifikaciju menija vašeg naloga i otpremite tražene dokumente.
Takođe vas ljubazno obaveštavamo da nažalost Skrill nije dostupan za Nemačku, kako bismo nastavili sa vašim zahtevom nakon što je verifikacija završena, ljubazno vas molimo da nam pošaljete na e-mail svoju kripto adresu za BTC, DOGE ili USDT i navedite koju kriptovalutu tačno želite za.
Srdačan pozdrav
Frumzi kazino tim
PrevodJuče sam verifikovao svoj nalog. I Skrill ovde radi. Od njih možete kupiti čak i bankovne kartice. Dakle, šta tačno ne radi u Nemačkoj? Da li želite dokaz snimka ekrana da radi ovde? Aplikacija čak ima i posebna podešavanja za prenos novca iz onlajn kazina, kao i za primanje novca. Zato verifikujte moj nalog i prebacite ga na moj Skrill nalog. Stvarno vam ponestaje izgovora, zar ne?
PrevodI već imate moj KR kod za prenos na Doge Coin. Želim to na Doge Coin-u. Imate sve što vam treba. Šta više hoćeš!
PrevodDragi K_kdk,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog za igre sada verifikovan, ljubazno vas savetujemo da odgovorite na e-poruku koju smo vam poslali i navedete svoju kripto adresu, imajte na umu da nam je potrebna puna adresa a ne KR kod i navedite kripto koju pružate, hvala unapred.
Srdačan pozdrav
Frumzi kazino tim
PrevodSada sam vam dao svoju kripto adresu za Doge Coin. Proverio sam to nekoliko puta i 100% je tačno. Ja i još nekoliko svedoka to potvrđujemo. Pre nego što kazino pošalje moj novac negde drugde ili izmisli nove izgovore. Ne pravi greške u kucanju ili tako nešto, Frumzi!
PrevodPonavljam, 100% je tačno, pa vas molim da ga kopirate tačno onako kako jeste. Ne dozvolite da novac završi negde drugde. Inače ću to dobiti nazad od tebe.
PrevodMože li Frumzi kazino da ukloni moj „Rollover Ks1" da bih mogao da povlačim.
PrevodDragi K_kdk,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaša povlačenja u toku i da se ručno dovrše.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav
Frumzi kazino tim
PrevodJoš uvek čekam sav novac. Molimo vas da još uvek ne zatvarate slučaj Casino Guru.
PrevodDragi K_kdk,
Možete li potvrditi da ste primili sva sredstva?
PrevodNe, još uvek nisam. Čekam isplatu 4 dana. Molim vas ne zatvarajte slučaj još.
PrevodDragi K_kdk,
Naravno, ostaviću ovaj slučaj otvoren dok ne dobijete sredstva.
Dragi Frumzi kazino tim,
Možete li nas obavestiti kada će uplata ili uplate konačno biti poslate sa vaše strane?
PrevodIsplate čekam nekoliko dana. A podrška se samo ponavlja i ne pomaže mi.
Prevoddragi svi,
Imajte na umu da klijent već ima 8 potpunih povlačenja na našoj strani, takođe su njegova poslednja 3 povlačenja otkazana od strane njega i ponovo ih je zatražio, mi bismo ljubazno savetovali kupca da ne otkaže isplate i zatraži ih ponovo jer obrada povlačenja počinje ponovo.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodPoslednje povlačenje koje nisam otkazao bilo je pre 6 dana. Vaša podrška mi je 4 puta rekla da su vam potrebna 3 radna dana, a danas je 6. dan.
PrevodHvala vam na pojašnjenju, Frumzi tim.
Dragi K_kdk,
Još jednom saosećam sa vašom frustracijom u vezi sa raznim komplikacijama i kašnjenjima u vezi sa vašim povlačenjima, ali vas molimo da razumete da svako otkazivanje koje izvršite samo produžava celokupni proces. Potvrđujem da je standardno vreme za obradu plaćanja podrazumevano oko 3 dana, ali kako se čini da vaša povlačenja treba da se obrađuju i odobravaju ručno, nažalost traje malo duže, a svako otkazivanje ga dodatno produžava. Molimo vas da ne poništavate dalje isplate kako bi vam oni konačno bili isplaćeni što je brže moguće.
PrevodOk, može li kazino da mi kaže kada ću dobiti sledeću isplatu? Ili koliko bi to moglo potrajati?
PrevodDragi K_kdk,
Imajte na umu da su vaša povlačenja potpuna i isplaćena na našoj strani.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodZdravo Frumzi
Da, onda ću nastaviti sa povlačenjem. Ali još uvek čekam tražena povlačenja.
Prevoddragi svi,
Hvala vam na odgovorima. Drago mi je da vidim pozitivan napredak.
Dragi K_kdk,
Možete li mi reći ukupan iznos koji još uvek očekujete da dobijete?
PrevodDragi K_kdk,
Cenim vašu potvrdu. Optimista sam da će kazino tim obraditi vaše preostale zahteve za povlačenje na uobičajen način. Nastaviću da pratim ovu situaciju još neko vreme.
PrevodDa, još čekam ostatak. Molim te ne zatvaraj slučaj još.
PrevodČekam svoje isplate više od 8 dana. Podrška mi samo kaže da čekam, ali ne žele da mi kažu razlog kašnjenja.
PrevodDragi K_kdk,
Imajte na umu da su vaša povlačenja potpuna i isplaćena na našoj strani.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodDragi K_kdk,
Vaše povlačenje je u obradi kod relevantnog odeljenja.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodIsplate čekam 8 dana. Poslednje isplate su uvek trajale više od nedelju dana. Kazino mi ne kaže zašto im uvek treba toliko vremena. Uvek kažu da je potrebno 3 radna dana, ali ovaj rok je do sada ispoštovan samo jednom.
PrevodČekam svoj novac 10 dana i podrška mi uopšte ne pomaže. Frumzi tim, šta se dešava?
PrevodDragi Frumzi tim,
Možete li ljubazno da razjasnite razloge za kašnjenje u obradi povlačenja igrača, jer se čini da često premašuju standardna vremena obrade?
PrevodČekam 14 dana, a novac još uvek nije isplaćen. Vreme obrade kazina od 3 radna dana je samo prazno obećanje igračima. Samo su se držali obećanja da će prvu isplatu obraditi u roku od 3 radna dana. Od tada sam uvek čekao najmanje 7 dana.
PrevodDobio sam povlačenje. Može li kazino objasniti razlog kašnjenja?
PrevodDragi svi
Želeli bismo da potvrdimo da su sva 3 vaša povlačenja izvršena i isplaćena, imajte na umu da nije u našem interesu da naši klijenti budu nezadovoljni našom veb lokacijom. Trudimo se da što pre obradimo sve zahteve za povlačenje, prihvatite naše izvinjenje zbog nastale situacije.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodDragi Frumzi tim,
Možete li ljubazno da pojasnite razloge za kašnjenje u obradi povlačenja igrača, jer se čini da često premašuju standardna vremena obrade?
Dragi K_kdk,
Koliki je preostali iznos koji još očekujete da dobijete?
PrevodJoš uvek čekam skoro 11.000 evra. Ako bi se kazino držao svoja 3 radna dana za obradu, sada bih imao mnogo manji iznos da čekam.
PrevodMislim da od kazina nećemo dobiti odgovor zašto isplate uvek kasne. Uvek tražim podršku i ovde na sajtu i uvek skreću pažnju sa teme i nikad mi ne daju jasan odgovor.
PrevodDragi svi
Imajte na umu da dolazi do manjih kašnjenja zbog velikog obima zahteva i duboko nam je žao zbog frustracije na koju ste naišli. Razumemo koliko je važno da naša usluga bude pouzdana i izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati. Budite sigurni, radimo na tome da što pre rešimo problem i obradimo povlačenje sredstava što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodDragi K_kdk,
Vaša povlačenja su potpuna i isplaćena na našoj strani.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodDan je 5 i još uvek čekam. Gde je vreme obrade od 3 dana koje uvek obećavate?
PrevodOpet sam čekao više od nedelju dana. I nije izolovan slučaj da sam morao ovoliko da čekam.
PrevodOpet sam čekao više od 10 dana. A podrška kazina ne kaže zašto ponovo traje toliko dugo.
PrevodDragi Casino Guru timu, da li biste mogli da razjasnite ovu stvar? Kazino ne želi da mi da jasan odgovor na moja pitanja. Umesto toga, samo ponavljaju da treba da sačekam.
PrevodPrevodMolim vas da još ne zatvarate slučaj. Još nisam dobio sve isplate.
PrevodČekam isplatu 14 dana. Kako to objašnjavaš, Frumzi? Poslednje isplate su takođe uvek trajale duže nego što je obećano. Ne možete mi reći da imate toliko zahteva za isplatu svake nedelje i da ne možete da pratite.
PrevodPišem u podršku svaki dan i danas mi je 10. put rečeno da treba da sačekam „još malo".
PrevodDragi K_kdk,
Da li ste već primili najnovija povlačenja?
PrevodNe, čekam skoro tri nedelje na isplatu. Nema smisla pisati za podršku, oni su apsolutno nikakva pomoć.
PrevodDragi K_kdk,
Hvala vam na strpljenju.
Iskreno nam je žao zbog neprijatnosti i nezadovoljstva koje ste doživeli. Imajte na umu da nam je vaše zadovoljstvo važno i da marljivo radimo na rešavanju problema koje ste pokrenuli i da obradimo vaša povlačenja na čekanju što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodProšlo je skoro 3 nedelje. Koliko će još trajati?
PrevodZašto se vrši samo 1 od 3 isplate? Šta je sa ostalima koji čekaju skoro 3 nedelje?
PrevodPrevodJoš uvek čekam svoje isplate. A kazino ne želi da da nikakvu nadoknadu. Ovo nije prvi put da traje toliko dugo i odbijaju da to daju kao neku vrstu "izvinjenja". Ovo dugo vreme je već prošlo, a mi još uvek jurimo za svojim novcem mesecima - zaista nemam reči o tome kako se kazino ponaša prema svojim igračima.
PrevodDragi K_kdk,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Obaveštavamo vas da će vaša uplata biti izvršena po hitnom postupku.
Srdačan pozdrav,
Frumzi kazino tim
PrevodDragi Casino Guru tim, molimo vas da vodite računa o ovome. Kazino odlaže isplatu mesec dana. To zaista ne može biti istina. Oni mogu da nateraju ljude da čekaju, ali ne mogu da plate na vreme ili da odgovore ovde u ćaskanju. Zaista je sramotno koliko dugo smo morali da čekamo.
PrevodJoš uvek čekam svoje povlačenje. Kazino samo piše istu kopiranu poruku kao i svi ostali.
PrevodDragi K_kdk,
Možete li mi, molim vas, obavestiti preostali iznos koji još uvek očekujete da dobijete?
PrevodIznos koji još čekam je nešto više od 8.600€.
PrevodDragi K_kdk,
Vaša povlačenja su potpuna i isplaćena na našoj strani.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodDa, bilo je krajnje vreme. Trebalo je samo više od mesec dana.
PrevodDragi K_kdk,
Drago mi je da čujem da ste primili još jedan deo svog dobitka. Koliki je preostali iznos koji još očekujete da dobijete?
PrevodDragi K_kdk,
Hvala na potvrdi.
Dragi Frumzi tim,
Iako cenim što ste igraču isplatili poslednja povlačenja, smatram da je važno da podelimo našu zabrinutost u vezi sa celokupnim procesom isplate. Iako razumemo da su ograničenja povlačenja i vremenski okviri obrade standardna praksa u celoj industriji, primetili smo ponovljene slučajeve u kojima se niste pridržavali vremenskih rokova navedenih u vašim Uslovima i odredbama. Pored toga, dugo kašnjenje u isplati celog dobitka igrača više od tri meseca nas je dovelo u tešku poziciju.
Kao platforma koja ceni pravičnost i transparentnost, verujemo da ova kašnjenja nisu u skladu sa standardima koji se očekuju od renomiranih i visoko ocenjenih kazina. Da bismo ovo pitanje rešili sporazumno, ljubazno tražimo da se svi preostali dobici igrača obrađuju i prikažu na račun igrača najkasnije do kraja ovog meseca (mart 2025.).
Ukoliko ovaj zahtev ne bude ispunjen, nemamo drugog izbora osim da zatvorimo ovaj nerešen slučaj—Protiv poštenog kockanja—namerno odlaganje povlačenja na strani kazina. Verujemo da ćete preduzeti neophodne korake da se pozabavite ovim pitanjem sa ozbiljnošću i na pravovremen način koji zaslužuje, obezbeđujući održavanje poverenja vaših igrača u vašu platformu.
PrevodDragi Mihal
Želeli bismo da razjasnimo sledeće:
- Prvo povlačenje ovog velikog bilansa počelo je 12. decembra
- Poslednji put smo isplatili isplatu 11. marta
- Između tih datuma platili smo ukupno 20 povlačenja, u skladu sa ograničenjima veb stranice
- U tom periodu bilo je ukupno 59 radnih dana, što znači da smo u proseku plaćali 1 isplatu svakih 2,95 radnih dana, što je manje od 3, kako stoji na našem sajtu
Zbog toga smo ispravno poštovali sve uslove i odredbe koje je kupac dogovorio kada je kod nas otvorio svoj nalog za igre.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
PrevodMoram da ispravim Frumzi kazino. Prvo povlačenje, koje je odbijeno, obavljeno je 3. oktobra 2024. Prvo podizanje koje sam dobio, međutim, bilo je 29. decembra 2024. Od početka oktobra čekam svoj novac.
PrevodZdravo Frumzi tim, bilo bi veoma prikladno da se izvinite za ovo dugo kašnjenje ako biste mogli da mi prebacite novac do kraja marta. Nadam se da ćete biti kooperativni i ispuniti zahtev Casino Guru tima. Na ovaj način nećemo morati da se bavimo ovim problemom još šest meseci.
PrevodDragi Frumzi tim,
Kao što sam ranije primetio, shvatamo da su ograničenja povlačenja i vreme obrade uobičajena praksa u industriji. Međutim, primetili smo nekoliko prilika da rokovi navedeni u vašim Uslovima i odredbama nisu poštovani. Ovo se može proveriti ispitivanjem odgovora igrača u ovoj temi, gde je evidentno da je bilo kašnjenja do 7 dana a da nije primljena nikakva uplata. Ako biste nastavili sa povlačenjem svih igrača kao što ste pomenuli gore, igrači dobici bi najverovatnije već bili isplaćeni u potpunosti tokom 3+ meseca kada je ova žalba otvorena, zar ne? Iako priznajem da je dobitak od 17.000 evra značajan iznos, vredi napomenuti da je više drugih kazina sposobno da obradi takve uplate u roku od mesec dana.
Kao platforma posvećena pravičnosti i transparentnosti, smatramo da ova kašnjenja ne ispunjavaju očekivanja povezana sa renomiranim i dobro cenjenim kazinom. U interesu mirnog rešavanja ovog problema, s poštovanjem tražimo da se svi neplaćeni dobici igrača obrađuju i uplate na račune igrača do kraja ovog meseca (marta 2025.). Uvereni smo da ćete se nositi sa ovom situacijom sa hitnošću i ozbiljnošću koja zahteva, ojačavajući poverenje koje vaši igrači imaju u vašu platformu.
PrevodDragi K_kdk,
Hvala vam puno na vašem vremenu i strpljenju.
Želimo da podelimo novosti, vaš trenutni zahtev za povlačenje na čekanju treba da bude obrađen što je pre moguće. Kako ne želimo da vas teramo da čekate. Stoga ćemo se potruditi da sve vaše buduće zahteve za povlačenje obradimo što je pre moguće.
Hvala vam puno na strpljenju, razumevanju i saradnji. Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Frumzi kazino.
PrevodPonovo čekam isplate 8 radnih dana. Gde su 3-5 radnih dana koje ste uvek obećavali? To ste sreli samo jednom. A ni vi ne odgovarate na zahteve Casino Guru tima. To pokazuje koliko se dobro ponašate prema svojim igračima.
PrevodPrevodDragi Frumzi tim,
Pošto se bliži kraj meseca, želeo bih da vas podsetim na dobitke igrača na čekanju koji ostaju neobrađeni. Kao što je prethodno saopšteno, ljubazno tražim da se sva neizmirena plaćanja izmire do kraja marta.
Ako ove isplate ne budu završene do roka, nažalost, neću imati drugog izbora nego da ovu žalbu označim kao „ Nerešena – protiv poštene prakse kockanja " zbog namernih kašnjenja u obradi povlačenja od strane kazina.
Verujem da ćete ovom pitanju dati prioritet kako biste obezbedili pravovremeno rešenje.
PrevodDragi K_kdk,
Hvala vam puno na vašem vremenu i strpljenju.
Poslali smo vaš zahtev relevantnom timu i vaš trenutni zahtev za povlačenje na čekanju biće obrađen što je pre moguće.
Ne bi trebalo više da se suočavate sa kašnjenjem u svojim budućim zahtevima. Stoga ćemo vas obaveštavati sve dok ne rešimo ovaj problem.
Hvala vam još jednom, što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim.
PrevodJoš uvek čekam svoje isplate. Ostalo je još nešto više od 6.100 evra.
PrevodDragi Frumzi tim,
Pošto je vremenski okvir sada istekao i niste uspeli da obradite sve igračeve preostale dobitke uprkos mojim ponovljenim zahtevima, nemam drugog izbora osim da zatvorim ovaj slučaj kao Nerešen—Protiv poštenog kockanja—namerno odlaganje povlačenja na strani kazina .
Dragi K_kdk,
Uprkos mojoj komunikaciji sa kazino timom čak i van ove teme i njihovim brojnim uveravanjima da će vaša povlačenja biti obrađena što je pre moguće, kazino tim nije ispunio očekivanja. Kao što sam ranije pomenuo, razumemo da su ograničenja povlačenja i vremena obrade uobičajena praksa u industriji, au nekim slučajevima može doći do nekih neočekivanih komplikacija; međutim, ova žalba je otvorena skoro 4 meseca, a kazino tim još uvek nije uspeo da poboljša vreme plaćanja, a štaviše, nisu uspeli da se pridržavaju ni svojih standardnih vremena obrade kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama bez ikakvih valjanih razloga.
U Casino Guru-u dajemo prioritet pravičnosti i transparentnosti, i verujemo da ova produžena kašnjenja nisu u skladu sa standardima koji se očekuju od renomiranih kazina. Uprkos mojim upornim naporima da se zalažem za rešenje u vaše ime, kazino nije preduzeo značajne korake da reši ovaj problem, što mi ne ostavlja drugu opciju osim da zatvorim ovaj slučaj kao Nerešen — Protiv poštenog kockanja — namerno odlaganje povlačenja na strani kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje i isplati vam preostali dobitak kao jednokratni iznos, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ako želite da produžite svoju pritužbu, predlažem vam da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Anžuja preko validatora na veb stranici kazina ( Anžuan Gaming Validation Page ) pošto se čini da kazino nije postupio u skladu sa svojim pravilima u više navrata u ovom konkretnom slučaju.
Obavestite me da li su i kako odgovorili na michal.k@casino.guru ako isprobate ovu opciju.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
PrevodPonovo otvaramo ovaj slučaj u svetlu nedavnog razvoja događaja.
Kazino tim i igrač su nas obavestili putem e-pošte da je kazino u potpunosti isplatio preostali dobitak i da je igrač sada primio sva svoja sredstva.
Iako je potrajalo, drago nam je da je slučaj uspešno rešen.
Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu, K_kdk, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
