Igrač iz Britanske Kolumbije suočio se sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava zbog neočekivanih zahteva za verifikaciju identiteta. Nakon što je uspešno poslao fotografije kreditne kartice, naišao je na tehničke probleme koji su ga sprečili da završi proces. Izrazio je frustraciju praksom kazina u vezi sa povlačenjem sredstava. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, a u tom trenutku nije dato nikakvo rešenje. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Frumzi Casino - Povlačenje sredstava sa igračkog računa je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$100.000
Frumzi Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDeo sam ovog kazina više od godinu dana. Imao sam sreće i u poslednje vreme sve više dobijam i podižem novac. Morao sam da čekam dve nedelje da mi istekne limit za podizanje kako bih ponovo mogao da podignem novac. Odjednom su me zamolili da potvrdim svoj identitet slanjem dokumenata na dan kada mi je isteknuo limit za podizanje. Pokušao sam da pošaljem fotografije kreditne kartice kako je potrebno, ali me veb-sajt odjavljuje čim pritisnem dugme za slanje. Probao sam više pretraživača i više uređaja i dešava se ista stvar. Ovaj veb-sajt je bio samo problem. Čine sve da ne biste mogli da podignete novac. Pišem žalbu da se ovo što pre reši i da ponovo počnem sa podizanjem. Poslao sam imejlom ovom veb-sajtu fotografiju moje kreditne kartice jer je to sve što sam mogao da smislim. Želeo bih da se ove informacije obrade što pre i želeo bih da ovaj kazino prestane da bude kriminalan i da čini sve što je u njegovoj moći da spreči igrače da podižu novac. Veoma sam uznemiren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koja identifikaciona dokumenta su vam tražena za KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Da li ste pokušali da obrišete keš memoriju i kolačiće ili istoriju pregledača da biste proverili da li se problem sa odjavljivanjem i dalje javlja?
- Kada ste tačno poslali fotografije svoje kreditne kartice kazinu putem e-pošte?
- Da li ste objasnili problem sa verifikacijom korisničkoj podršci kazina, bilo putem ćaskanja uživo ili imejla? Ako jeste, kakav ste odgovor dobili od njih?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Zatraženo mi je da dostavim dokaz o adresi, izvod iz banke i fotografije kreditne kartice. Problem se dogodio prilikom slanja fotografija kreditne kartice. Na kraju sam poslao imejl podršci sa traženim fotografijama i sada čekam da se moja verifikacija završi.
Razgovarao sam sa podrškom mnogo puta i pokušao da uradim sve što su predložili (obriši keš itd.)
Danas sam dobio imejl u kojem piše da je Frumzi primio moj dokument i da ću, nakon što provere budu završene, „moći ponovo da podnesem zahtev za povlačenje". Bolje da budem u mogućnosti da ponovo podnesem zahtev za povlačenje i dobijem svoj novac. Veoma sam frustriran svime kroz šta me je ova veb stranica naterala da prođem.
Još jednom hvala puno što ste me kontaktirali i pokušali da pomognete. Obaveštavaću vas o postupku verifikacije i šta iz njega proizilazi. Na osnovu mog iskustva sa Frumzijem, potrebno je dve nedelje da se završi.
Majkl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Da li ste u međuvremenu dobili neka ažuriranja u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Pored toga, da biste nastavili sa istragom, prosledite svaku komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi MichaelZ,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
