Frumzi Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca je odložen.

Tražim pomoć da Frumzi nastavi sa povraćajem novca. Komunicirao sam sa njima jer sam zahtevao da se samoisključim zbog problema sa kockanjem. Složili su se da vrate deo depozita, međutim, kazino do danas nije vratio moja sredstva.

Pozadina:

Poslato imejlom 28. januara 2025. godine sa zahtevom za samoisključenje iz kazina zbog problematičnog kockanja i prekomernog trošenja.

Ponovo sam poslao imejl 8. marta 2026. godine sa istim zahtevom. Odgovorili su pitajući da li bi više voleli pauzu. Odgovorio sam da ne želim da se zatvori na neodređeno vreme. Zatim su mi odgovorili da potvrdim da ću izgubiti bilo koji dug, složio sam se.

23. aprila 2026. godine ponovo sam poslao imejl jer moj nalog još uvek nije bio zatvoren. Ponovo su odgovorili sa opcijom raskida, potvrdio sam zatvaranje, ponovo su odgovorili potvrđujući da ću izgubiti sva sredstva, ponovo sam se složio.

Dana 26. aprila 2026. godine, ponovo sam poslao imejl da podnesem žalbu, zahtevajući povraćaj depozita. Sve ovo vreme sam mogao da uplaćujem sredstva protiv svoje bolje procene. Podneo sam žalbu zahtevajući da se račun zatvori kako je prethodno traženo i da mi se vrati deo sredstava koje sam uplaćivao.

Odgovorili su 27. aprila 2026. godine potvrđujući da je moj nalog zatvoren.

Dana 16. maja 2026. godine, kazino mi je poslao imejl u kojem me je obavestio da su pristali da mi vrate 2.000 dolara u dobroj veri i zatražili su moje bankovne podatke, koje sam im i pružio.

Kontaktirao sam ih 26. maja jer nisam primio novac. Odgovorili su da je moj zahtev poslat nadležnom odeljenju.

Zabrinut sam da ne plaćaju na vreme i nadam se da će vaše angažovanje pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani DBC1234,

Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru ?
• Kada ste izvršili poslednji uspešan depozit?
• Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog uspešno zatvoren?

Hvala vam puno na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Hvala vam. Proslediću imejlove. Moj poslednji depozit je bio 26. aprila 2026. Moj račun je zatvoren.

Kazino je pristao da mi vrati 2.000 dolara 16. maja 2026. Poslao sam im tražene bankovne podatke za depozit 17. maja. Ne bi trebalo da traje toliko dugo za povraćaj novca.