Igrač iz Finske naišao je na problem sa ponudom bonusa na depozit koja je delovala obmanjujuće. Iako je dobio imejl od Frute koji je reklamirao bonus za depozit od 20 evra, kazino je kasnije tvrdio da je namenjen igračima sa visokim ulozima, što nije bilo naznačeno u originalnoj komunikaciji. Zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite, Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom i zatvorio je žalbu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi.
Fruta Casino - Igrač je frustriran zbog obmanjujućeg bonusa na depozit.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20 €
Fruta Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNudili su bonus na depozit putem rmail-a gde kažu „depozitirajte 20 evra, da biste dobili 50 besplatnih okretaja u vrednosti od 20 šilinga" i kada sam izvršio depozit, pokušavali su da kažu: „mi smo zapravo mislili da je to za kazino sa haj rolerima", ali očigledno je da je imejl stigao od fruta-e i svi linkovi i sve je fruta-e, ništa ne piše o haj rolerima u rmail-u, pa pokušavaju da me lažu i nateraju da uplatim više za njihov drugi kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Da li ste ranije aktivirali neke bonuse u Fruta Casino-u?
- Da li ste izvršili depozit od 20 evra dok je bonus bio dostupan? Prema snimcima ekrana imejla koji ste mi poslali, ponuda je važila samo jedan dan, od 14:15 do 23:45.
- Prema imejlu koji ste dobili od korisničke podrške, promotivna ponuda je bio bonus dobrodošlice koji ste već ranije koristili u Fruta Casino-u. Da li ste ranije koristili takvu ponudu?
- Da li ste igrali neke igre sa svojim depozitom od 20 evra, ili je ceo iznos još uvek na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Mikkolaitala,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
