Igrač sa japanskog naloga je blokiran zbog navodnog kršenja Pravila 8.3, ali negira bilo kakvu nezakonitu radnju i nije dobio dokaze koji potkrepljuju ovu tvrdnju. Igrač zahteva detaljno objašnjenje prekršaja i vraćanje konfiskovanog iznosa od približno 3.050 evra.
FS Casino - Igrački račun je zatvoren bez jasnog obrazloženja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 21h 45m 16s
FS Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodSada sam dobio sledeći odgovor od kazina:
„Vaš nalog je blokiran zbog kršenja Pravila 8.3 (korišćenje informacija trećih lica). Kreiranje novih naloga i dalje igranje na veb lokaciji je zabranjeno."
Ovo je prvi put da je kazino naveo bilo kakav razlog za blokiranje mog naloga. Pre ove poruke, nije mi predstavljen nikakav konkretan navod, objašnjenje ili dokaz.
U potpunosti poričem ove optužbe. Nikada nisam svesno koristio informacije treće strane, niti su mi dostavljeni nikakvi dokazi koji pokazuju kako sam navodno prekršio Pravilo 8.3.
Registrovao sam svoj nalog 22. marta 2026. godine, iskoristio bonus na depozit i igrao i igre uživo u kazinu i slotove. Tokom celog perioda moje aktivnosti, kazino nikada nije izrazio nikakvu zabrinutost u vezi sa mojim nalogom. Umesto toga, bili smo uključeni u komunikaciju vezanu za KYC.
Kazino je sada konfiskovao preostali iznos od približno 3.050 evra, uz samo kratko pominjanje broja pravila i opštu optužbu. Nisu otkriveni konkretni detalji o tome koje su informacije navodno korišćene, kada je navodno došlo do kršenja pravila ili koji dokazi potkrepljuju ovaj zaključak.
S poštovanjem molim kazino da mi pruži:
Detaljno objašnjenje navodnog kršenja;
Konkretne informacije za koje se tvrdi da su pripadale trećoj strani;
Dokazi koji potkrepljuju optužbu;
Objašnjenje zašto ovo pitanje nije pokrenuto tokom procesa KYC, ako su takve zabrinutosti zaista postojale.
U ovom trenutku, verujem da kazino nije uspeo da opravda ni zatvaranje naloga ni konfiskaciju mojih sredstava. Ljubazno molim Casino Guru da zatraži prateće dokaze od kazina i pomogne u dobijanju transparentnog objašnjenja ove odluke.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga yuma7rin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Kada vam je tačno blokiran nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
