Igrač iz Letonije suočio se sa blokadom računa u FS Casino-u nakon što je pokušao da podigne približno 1800 evra, uprkos tome što je imao verifikovan račun i nije imao prethodnih problema. Kazino je tvrdio da je povezan sa više naloga, što je on negirao, i zatražio je pregled svojih KYC dokumenata i pojašnjenje po tom pitanju. Tim za žalbe je zatvorio žalbu jer je duplikat prethodne žalbe koja je već objavljena na našoj veb stranici.
FS Casino - Igrački račun je zatvoren nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.800 €
FS Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi TheGAME,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Kada ste prošli verifikaciju naloga u kazinu? Koja dokumenta je kazino tražio od vas?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
Koliko ja znam, imam samo jedan lični nalog u FS Casino-u i nikada nisam kreirao niti upravljao višestrukim nalozima.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan putem KYC-a pre nego što je došlo do problema sa isplatom. Kazino je zahtevao standardne dokumente za verifikaciju, uključujući dokaz o identitetu i dokaz o adresi, koje sam uspešno dostavio. Kao deo procesa verifikacije, takođe su me zamolili da napravim selfi dok držim svoj lični dokument i bankovnu karticu.
Moj nalog je već normalno korišćen za depozite i igranje tokom dužeg vremenskog perioda, bez ikakvih nedoumica ili optužbi od strane kazina.
Koliko ja znam, svaki verifikovani nalog na platformi treba da pripada posebnoj osobi sa posebnim dokumentima i detaljima verifikacije.
Moji dobici su akumulirani bez korišćenja bilo kog aktivnog bonusa.
Nakon što sam podneo zahtev za isplatu od približno 1800 evra, aktivirao sam i 14-dnevno odlaganje/tajm-aut na svom nalogu. Pored toga, ograničenje isplate u kazinu je bilo samo 150 evra dnevno.
Takođe ću vam poslati snimke ekrana/imejlove na vašu e-poštu o mojoj komunikaciji sa kazinom u vezi sa optužbama i zatvaranjem naloga.
Ono što me najviše brine je to što je navodno pitanje u vezi sa višestrukim računima pokrenuto tek nakon što sam zatražio povlačenje sredstava.
Hvala vam na pomoći i cenim vašu pomoć u razmatranju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Igra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na odgovoru.
Nakon prikupljanja informacija u vezi sa problemom, primetili smo da ste prethodno podneli drugu žalbu u vezi sa istim problemom, koju smo objavili, a kasnije zatvorili kao neopravdanu. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings
Pošto ne objavljujemo duplirane žalbe u vezi sa istim incidentom, primorani smo da ga zatvorimo u ovom trenutku bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Automatski prevedeno:
