Igrač iz Nemačke je dva meseca čekao na isplatu od 2.000 evra nakon što je uplatio preko 15.000 evra. Dobijao je nedosledne informacije o statusu svoje isplate, uz tvrdnje da sistem plaćanja ne reaguje i da će sredstva biti vraćena na njegov saldo. Igrač je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan, da su prethodna isplaćivanja bila uspešna i da u njegovim dobicima nisu bili uključeni bonusi. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio niti rešio problem. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa za dalju pomoć.
Fugu Casino - Povlačenje igrača je odloženo za dva meseca.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 901
Iznos: 2.000 €
Fugu Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPokrenuo sam postupak povlačenja 2.000 evra, ali do danas ga nisam primio — iako sam već uplatio preko 15.000 evra. Kad god se raspitam, tvrde da čekaju odgovor od sistema za plaćanje i da su slali više zahteva. Imam bezbroj dokaza o njihovoj nedoslednosti: jednog dana kažu da će povlačenje biti vraćeno na stanje na mom računu, a sledećeg dana kažu da ću uskoro dobiti novac. U jednom trenutku sam čak dobio poruku u kojoj se navodi da je sistem za plaćanje odgovorio i da će sredstva biti vraćena na moj račun — a to je bilo pre dva meseca. Sada, međutim, ponovo tvrde da čekaju odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Iskoooo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDa, priložio/la sam dokaz da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da sam u prošlosti uspešno primao/la isplate iz kazina.
Međutim, moja trenutna isplata je na čekanju od 30. marta i nisam primio uplatu. Od tada, kazino je više puta tvrdio da je problem povezan sa njihovim sistemom plaćanja, ali ništa se nije promenilo mesecima.
Pored toga, često ignorišu moje poruke ili blokiraju komunikaciju umesto da pruže rešenje. Čekam svoja sredstva već nekoliko meseci bez ikakvog napretka.
Takođe bih želeo da potvrdim da ovi dobici nisu ostvareni korišćenjem bilo kakvog bonusa. Uvek igram bez bonusa.
Hvala vam na pomoći i nadam se da će se ovaj problem rešiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Iskoooo,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Fugu kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Fugu kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi/a Iskoooo,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, možete pokušati da kontaktirate Licencijsku upravu Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa i podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontaktnog obrasca na https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Molimo vas da u žalbi navedete ime operatera kazina, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako pravilno podneti žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
