Igrač iz Dominikanske Republike suočio se sa problemima sa procesom verifikacije i povlačenja nakon što je prethodno završio KYC proces. Uprkos ispunjavanju višestrukih zahteva, uključujući verifikaciju svog kriptovalutnog novčanika i dostavljanje dodatnih dokumenata, obavešten je da bi verifikacija mogla trajati i do 31 dan, što je smatrao preteranim. Nalog je bio potpuno verifikovan pre zahteva za povlačenje, ali nakon zahteva za povlačenje, nalog je blokiran radi produžene bezbednosne provere bez jasnog objašnjenja. Aktivnost igrača bila je ograničena na sportsko klađenje, što je dovelo do toga da kazino sprovede interni pregled igre umesto verifikacije identiteta. Obavestili smo igrača da, pošto se problem isključivo odnosi na sportsko klađenje, naš Centar za rešavanje žalbi nije u mogućnosti da dalje pomogne u vezi sa ovim pitanjem.
Fugu Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Drugo
Iznos: 351 $
Fugu Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi GURU tim,
Pišem vam da bih podneo/la formalnu žalbu u vezi sa postupkom verifikacije i povlačenja sredstava sa mog naloga.
Ispunio/la sam sve zahteve tražene u svakoj fazi procesa.
U nastavku ću hronološki detaljno objasniti šta se dogodilo:
Završio/la sam početnu verifikaciju svog naloga (KYC), nakon čega sam obavešten/a da mogu da nastavim sa povlačenjem sredstava.
Podneo sam prvi zahtev za povlačenje novca, koji je vraćen radi verifikacije adrese mog kriptovalutnog novčanika.
Nastavio sam sa verifikacijom adrese novčanika kako je traženo. Nakon toga, dobio sam potvrdu da je sve ispravno.
Ponovo sam podneo zahtev za povlačenje, koji je ponovo odbijen.
Ovog puta su me zamolili da pošaljem fotografiju sebe kako držim prazan list papira sa:
Moje puno ime
Datum
Sat
Moj lični dokument
Dokument koji sam ispravno dostavio.
Nakon toga, zatraženo mi je da snimim video na kojem se pojavljujem pored svog pasoša, što je takođe poslato u skladu sa svim zahtevima.
Nakon što sam ispunio sve ove dodatne zahteve, sada sam obavešten da proces verifikacije može trajati i do 31 dan, što smatram preteranim, posebno s obzirom na to da sam već prethodno bio verifikovan i ovlašćen za povlačenje.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Zer0k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Iz vašeg opisa, izgleda da ste već završili više koraka verifikacije, ali vaše povlačenje sredstava se i dalje odlaže zbog dodatnih zahteva, što, koliko razumem, može biti frustrirajuće.
Da bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Kada ste tačno podneli svoj prvi zahtev za povlačenje sredstava, a kada je bio najnoviji?
- Da li je vaše povlačenje ikada označeno kao odobreno ili obrađeno, ili je uvek odbijeno?
- Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana ili imejlove koji potvrđuju da vam je rečeno da verifikacija može trajati do 31 dan?
- Da li trenutno možete da se prijavite na svoj nalog i pristupite stanju na računu, ili postoji neko ograničenje?
Ako imate bilo kakve dokaze (imejlove, transkripte ćaskanja, snimke ekrana odbijenih povlačenja ili potvrde verifikacije), možete ih otpremiti ovde ili ih proslediti na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodKada ste tačno podneli svoj prvi zahtev za povlačenje sredstava, a kada je bio najnoviji?
Prvi je bio 2.4.2026, istog dana nakon što su ga otkazali i poslao sam ono što su tražili, zatražio sam drugi, otkazali su ga i vratili se i tražili još dokumenata, poslao sam ih i sledećeg dana, 3.4.2026, zatražio sam najnoviji.
Da li je vaš zahtev za povlačenje ikada označen kao odobren ili obrađen ili je uvek bio odbijen?
Uvek odbijeno, nakon čega sledi zahtev za dokumentima.
Možete li nam dostaviti snimke ekrana ili imejlove kojima potvrđujete da ste obavešteni da verifikacija može trajati do 31 dan?
Naravno.
Možete li trenutno da se prijavite na svoj nalog i pristupite stanju na računu, ili postoje neka ograničenja?
Mogu se normalno prijaviti.
PrevodZdravo Zer0k,
U ovom trenutku, želeo bih da se posebno fokusiram na proces verifikacije, jer se čini da je to glavni razlog za ponovljena odbijanja.
Možete li, molim vas, razjasniti sledeće:
- Da li ste sada podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao (lična karta, selfi sa papirom, video sa pasošem, verifikacija novčanika itd.)?
- Da li je kazino odobrio ove dokumente ili su još uvek u fazi preispitivanja?
- Da li vas je kazino obavestio da neki od dokumenata nije prihvaćen? Ako jeste, koji je bio tačan razlog?
Hvala vam.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Što se tiče procesa verifikacije, želeo bih da razjasnim sledeće:
Da, već sam dostavio sva dokumenta koja je kazino zahtevao. To uključuje verifikaciju identiteta (ličnu kartu), kao i dodatne zahteve kao što su selfi sa dokumentom i video sa pasošem.
Sve tražene informacije su poslate ispravno i u celosti.
Moj nalog je već bio verifikovan pre nego što sam zatražio isplatu. U stvari, dobio sam potvrdu da je moj nalog potpuno verifikovan i da mogu da vršim isplate bez ikakvih problema.
Međutim, nakon što sam zatražio povlačenje sredstava, moj nalog je iznenada blokiran i stavljen pod bezbednosnu proveru.
Do danas nisam obavešten da su bilo koji dokumenti odbijeni, niti sam dobio jasno objašnjenje u vezi sa bilo kakvim problemima sa mojom verifikacijom. Kazino takođe nije naznačio da bilo koji dokumenti nedostaju ili da u njima postoje greške.
Jedino što mi je rečeno je da proces pregleda može trajati i do 31 dan, bez davanja bilo kakvih dodatnih detalja ili obrazloženja.
Sa moje tačke gledišta, problem je počeo tek nakon zahteva za povlačenje, a ne tokom početnog procesa verifikacije.
PrevodZdravo Zer0k,
Na osnovu onoga što ste opisali, čini se da se proces pomerio sa standardnog KYC-a na detaljniji pregled, što se ponekad može desiti. Međutim, slažem se da nedostatak jasne komunikacije od strane kazina nije idealan.
Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da razjasnim još jednu tačku koja bi mogla biti relevantna:
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste igre igrali pre nego što ste zatražili povlačenje?
Pitam zato što su takve proširene „bezbednosne provere" često povezane ne samo sa postupcima verifikacije već i sa pregledom aktivnosti u igri.
Hvala unapred.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Što se tiče vašeg pitanja, moja aktivnost u kazinu je bila ograničena isključivo na sportsko klađenje. Nisam učestvovao u kazino igrama kao što su rulet, slotovi ili druge slične igre.
Sve moje opklade su postavljene normalno, koristeći standardne funkcije platforme i u skladu sa utvrđenim uslovima i odredbama.
Nisam koristio nikakvu nepravilnu strategiju niti sam izvršio bilo kakvu aktivnost koju smatram neobičnom.
Iz tog razloga, ne verujem da moja kockarska aktivnost opravdava produženu bezbednosnu proveru ili kašnjenje u obradi mog povlačenja sredstava.
Ostajem pažljiv/a u vezi sa svim dodatnim informacijama koje bi vam mogle biti potrebne.
Hvala vam.
PrevodDragi Zer0k,
Mnogo vam hvala na svim informacijama koje ste nam pružili.
Nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, želeo bih da razjasnim situaciju.
Na osnovu vašeg opisa, vaš nalog je već bio uspešno verifikovan (KYC), i tek nakon zahteva za povlačenje sredstava, kazino je pokrenuo prošireni pregled. U takvim slučajevima, ovo obično ukazuje na to da se kazino više ne fokusira na verifikaciju identiteta, već sprovodi interni pregled aktivnosti igranja i klađenja.
Istovremeno, želim da vas obavestim da naš Centar za rešavanje žalbi ne rešava slučajeve koji se odnose isključivo na sportsko klađenje. Pošto je vaša aktivnost bila ograničena na sportsko klađenje, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju.
Ako želite da nastavite dalje, možete razmotriti kontaktiranje platformi koje su specijalizovane za sporove oko sportskog klađenja.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
