Funbet Casino - Igračev nalog je ponovo aktiviran bez njegovog pristanka.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Funbet kazina u vezi sa ozbiljnim kršenjem propisa o odgovornom kockanju.

U maju 2025. godine, kontaktirao sam kazino i jasno zatražio trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem. Kazino je potvrdio da je moj nalog zatvoren.

Međutim, posle nekog vremena (mart 2026), moj nalog je ponovo aktiviran bez mog pristanka. Pored toga, dobio sam promotivni imejl sa ponudom bonusa od 50 evra za kockanje.

Ovo nikada ne bi trebalo da se desi igraču koji je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Umesto da me zaštiti, kazino me je dozvolio i ohrabrio da ponovo kockam.

Zbog ove neovlašćene reaktivacije i promotivnog podsticanja, vratio sam se u kazino, uplatio novac i izgubio približno 1300 evra.

Kazino sada odbija da mi vrati novac, navodeći da sam sredstva koristio za klađenje. Međutim, oni potpuno ignorišu činjenicu da:

- Zatražio/la sam zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem

- Potvrđeno je da je moj nalog zatvoren

- Moj nalog je kasnije ponovo aktiviran bez mog pristanka

- Dobio/la sam promotivni materijal koji me je podsticao na kockanje

Ovo je jasno kršenje politika odgovornog kockanja i samoisključenja.

Imam sve dokaze, uključujući:

- Moj zahtev za samoisključenje

- Potvrda o zatvaranju računa

- Promotivni imejl poslat nakon zatvaranja

- Depoziti i gubici nakon incidenta

Ljubazno molim za potpuni povraćaj depozita izvršenih nakon što je moj nalog ponovo aktiviran.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Funbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina? (reklame, biltene)
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru.

• Moj nalog više nije dostupan, jer ga je kazino ponovo zatvorio nakon moje žalbe.

• Poslednji put sam mogao da uplatim novac nakon što sam primio promotivni imejl sa ponudom bonusa od 50 evra. To se desilo iako je moj nalog prethodno bio zatvoren zbog problema sa kockanjem. U tom trenutku sam ponovo mogao da pristupim svom nalogu.

• Nisam se eksplicitno odjavio/la sa marketinških komunikacija. Međutim, već sam zatražio/la zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem i verujem da nisam trebalo da dobijem nikakve promotivne ponude nakon takvog zahteva.

• Da, kazino je već odgovorio na moj zahtev za povraćaj novca i odbio ga. Naveli su da, pošto sam sredstva koristio za klađenje, ne mogu da izvrše povraćaj novca. Međutim, nisu se osvrnuli na činjenicu da je moj nalog zatvoren zbog problema sa kockanjem i da sam kasnije dobio promotivni bonus koji me podstiče na kockanje.

Želeo bih da naglasim da sam, nakon što sam jasno zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, i dalje mogao da pristupim nalogu i bio sam podstaknut da se kockam putem promotivne komunikacije.

Hvala vam na pomoći.

Hvala na odgovoru.

Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana koje ste prvobitno podelili sa mnom, ali ovaj put sa vidljivom imejl adresom pošiljaoca? Snimci ekrana neće biti javno deljeni.

Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Zdravo Tomaše,

Upravo sam vam poslao tražene snimke ekrana putem imejla.

Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto.

Hvala vam.

Draga Šark7,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Shark7 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.

Želeo bih da pozovem predstavnika Funbet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Zdravo Matej,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.

Želeo bih da pojasnim da sam zatražio zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem, a kazino je potvrdio da je moj nalog zatvoren.

Međutim, posle nekog vremena, dobio sam promotivni imejl sa ponudom bonusa od 50 evra i ponovo sam mogao da pristupim svom nalogu. Zbog toga sam uplatio depozit i izgubio približno 1300 evra.

Verujem da nakon zahteva za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, nisam trebalo da dobijem nikakav promotivni materijal niti da ponovo budem u mogućnosti da pristupim svom nalogu.

Hvala vam na pomoći.

Dragi Mateje,

Izvinjavamo se zbog ove situacije.

Prosledili smo vaš slučaj nadležnom odeljenju i kontaktiraćemo vas u najkraćem mogućem roku.

Srdačan pozdrav,

FanBet

Dragi Mateje,

Hvala vam na strpljenju. Pišemo vam da bismo potvrdili da smo odobrili povraćaj novca od 1.300 evra kao gest dobre volje za prouzrokovane neprijatnosti.

Da bismo obradili vaš povraćaj novca, ljubazno vas molimo da nam dostavite sledeće bankovne podatke:

Puno ime (uključujući sva srednja imena)

Adresa e-pošte

Ime vlasnika bankovnog računa

IBAN / broj računa

Naziv banke

Lokacija banke (zemlja)

SWIFT / BIC kod

Čim primimo ove informacije, odmah ćemo izvršiti uplatu. Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

FanBet

Zdravo,

Hvala vam na obaveštenju. Poslao sam svoje bankovne podatke kazinu putem imejla.

Srdačan pozdrav

Želeo bih da se zahvalim obema stranama što su tako brzo pronašle rešenje.

Poštovani Funbet Casino , molimo vas da nas obavestite kada povraćaj novca bude obrađen sa vaše strane. Hvala vam puno.