Igrač iz Belgije suočava se sa problemom isplate, jer mu je 17.000,06 evra zadržano više od 21 dan, a trenutno je na čekanju transakcija od 500 evra označena kao „U obradi“. On ističe višestruka kašnjenja, uključujući lažnu tvrdnju o tehničkoj grešci i zlonamerni KYC zahtev nakon prethodnog odobrenja, što ga je navelo da zatraži intervenciju zbog potencijalnog kršenja uslova MGA licence.
Funbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a verifikacija naloga je zaustavljena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 10m 59s
Funbet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
Prevod1. UKUPNO KAŠNjENjE: 21 dan od pobede. Moja isplata od 3 x 500€ bankovnim transferom je „u obradi" već 15 dana od 06.04.2026. 11:42:48. Ukupno odugovlačenje: 20+ dana.
2. LAŽNA TEHNIČKA GREŠKA: Tokom prvih 15 dana, Funbet podrška uživo je više puta navodila „tehničku grešku" kao razlog za neisplatu. Nisu dostavljeni dokazi. Dana 21.04.2026. njihov agent „Mišel" je priznao da je standardna obrada „3 radna dana" – potvrđujući kršenje uslova.
3. NEUMORNO KAŠNjENjE KYC PROVERE: Dana 24.04.2026. u 16:35, NAKON što je podneta moja žalba MGA, Funbet je zatražio KYC dokumenta. Moj KYC je već bio odobren, što je dokazano:
- 8 puta prethodnih uspešnih isplata putem bankovnog transfera na moj verifikovani račun
- Trenutni status „U obradi" u odnosu na status „Potrebna verifikacija"
- Vidljivo stanje od 17.000,06 €
Ovaj ponovni zahtev nakon 20+ dana nakon regulatornog podnošenja predstavlja namernu opstrukciju prema uslovima licence MGA.
4. POSREDNIŠTVO ASKGAMBLERS: Neuspešno NEREŠENO 21/04/2026 13:01. Razlog operatera: „nema".
PRILOŽENI DOKAZI:
1. Snimak ekrana: Stanje od 17.000,06 € + 500 € na čekanju 15 dana - ID transakcije 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45
2. Snimak ekrana: Podrška uživo „Mišel" priznaje standard od 3 dana u odnosu na stvarnost od 20 dana
3. Snimak ekrana: Zahtev za Funbet KYC 24/04 nakon podnošenja MGA zahteva
ZAHTEV:
Neposredna intervencija MGA zbog kršenja uslova licence 5.1 i 9.1 - nerazumna kašnjenja u plaćanju + zlonamerna opstrukcija KYC-a.
Operator: Funbet.com
Korisničko ime: [adresa e-pošte sakrivena od strane Casino Guru-a]
Ukupan zadržan iznos: 17.000,06 €
Čeka se dodela broja predmeta za formalni postupak.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete u proteklih 21 dan?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?
- Koja dokumenta su vam zatražena 24. aprila radi verifikacije? Da li je neki od ovih dokumenata već pregledao nadležni odsek?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate i verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
