Funbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a verifikacija naloga je zaustavljena.

1. UKUPNO KAŠNjENjE: 21 dan od pobede. Moja isplata od 3 x 500€ bankovnim transferom je „u obradi" već 15 dana od 06.04.2026. 11:42:48. Ukupno odugovlačenje: 20+ dana.

2. LAŽNA TEHNIČKA GREŠKA: Tokom prvih 15 dana, Funbet podrška uživo je više puta navodila „tehničku grešku" kao razlog za neisplatu. Nisu dostavljeni dokazi. Dana 21.04.2026. njihov agent „Mišel" je priznao da je standardna obrada „3 radna dana" – potvrđujući kršenje uslova.

3. NEUMORNO KAŠNjENjE KYC PROVERE: Dana 24.04.2026. u 16:35, NAKON što je podneta moja žalba MGA, Funbet je zatražio KYC dokumenta. Moj KYC je već bio odobren, što je dokazano:

- 8 puta prethodnih uspešnih isplata putem bankovnog transfera na moj verifikovani račun

- Trenutni status „U obradi" u odnosu na status „Potrebna verifikacija"

- Vidljivo stanje od 17.000,06 €

Ovaj ponovni zahtev nakon 20+ dana nakon regulatornog podnošenja predstavlja namernu opstrukciju prema uslovima licence MGA.

4. POSREDNIŠTVO ASKGAMBLERS: Neuspešno NEREŠENO 21/04/2026 13:01. Razlog operatera: „nema".

PRILOŽENI DOKAZI:

1. Snimak ekrana: Stanje od 17.000,06 € + 500 € na čekanju 15 dana - ID transakcije 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Snimak ekrana: Podrška uživo „Mišel" priznaje standard od 3 dana u odnosu na stvarnost od 20 dana

3. Snimak ekrana: Zahtev za Funbet KYC 24/04 nakon podnošenja MGA zahteva

ZAHTEV:

Neposredna intervencija MGA zbog kršenja uslova licence 5.1 i 9.1 - nerazumna kašnjenja u plaćanju + zlonamerna opstrukcija KYC-a.

Operator: Funbet.com

Korisničko ime: [adresa e-pošte sakrivena od strane Casino Guru-a]

Ukupan zadržan iznos: 17.000,06 €

Čeka se dodela broja predmeta za formalni postupak.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete u proteklih 21 dan?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?
• Koja dokumenta su vam zatražena 24. aprila radi verifikacije? Da li je neki od ovih dokumenata već pregledao nadležni odsek?
• Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate i verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo mojih odgovora:

1. **Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac?**

Da. Jedno uspešno podizanje od 2.000 evra pre otprilike 1,5 meseca. Isplaćeno je nakon 13 dana.

Od tada: NIJEDNA uplata. Trenutni problem je 2 x 500 evra na čekanju više od 21 dan + ukupno stanje od 17.500 evra je sada blokirano. Jedan sam slučajno poništio.

2. **Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke?**

Samo slotovi i igre uživo u kazinu. Bez sportskog klađenja. Bez zloupotrebe bonusa. Normalna igra.

3. **Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?**

BEZ BONUSA. Svi depoziti su bili sa pravim novcem, igrano bez bonusa, ukupno osvojeno 18500 evra.

Na nalogu se trenutno prikazuje „Nema aktivnog bonusa".

4. **Koja su vam dokumenta zatražena 24. aprila? Da li su neka pregledana?**

Bio sam potpuno verifikovan PRE mog podizanja 2.000 evra pre 1,5 meseca.

Tada se dostavljaju dokumenti: lična karta, dokaz o adresi, izvod iz banke.

Status: „Verifikovano"

5. **Kada je kazino poslednji put obavešten u vezi sa kašnjenjem?**

Ćaskanje uživo: Danas, 28. aprila. Odgovor: „Još uvek eskalirano finansijskom timu, nema vremenskog okvira".

E-pošta: Nema odgovora više od 21 dan uprkos poslatih 5+ e-poruka.

**VAŽNO AŽURIRANjE DANAS, 28. april 2026.:**

Nakon što je jednom uplatio 2.000 evra, Funbet je sada BLOKIRAO sva dalja isplate.

Status naloga: „Opnames geblokkeerd door beheerder"

Trenutni saldo kao talac: 17500 evra i 2 čekanja od 500, a danas su mi blokirali „isplate"

Molimo vas da slučaj označite kao HITAN. Belgijska komisija za kockanje biće obaveštena sutra.

Hvala vam,

UKLjUČENO

Danas žele moju verifikaciju, uradio sam to, pogledaj

Ažuriranje, otkazali su mi verifikaciju, kažu da sam uplatio depozit preko Revolut-a, Apple Pay-a, ali imam sva dokumenta o mojim uplatama njima.

Hvala vam što me obaveštavate.

Možete li detaljnije opisati probleme koje trenutno imate sa verifikacijom vašeg naloga?

Da li ste ikada koristili Revolut kao način plaćanja za bilo kakve depozite ili isplate u ovom kazinu?

Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji još uvek čekaju verifikaciju? Ako jeste, kada ste poslednji put otpremili lična dokumenta u kazino i koja su to bila dokumenta?

Takođe, molimo vas da prosledite najnoviju komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga veronika.f@casino.guru .

Šaljem vam sve informacije putem imejla

Šaljem im sav svoj depozit sa moje banke, ali ga ne prihvataju

Dragi Nazo3630

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Poštovani korisniče,

Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike Funbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.

Dragi Funbet kazino,

Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Romi

DragiRomi ,

Poslali smo vam imejl sa dokazima za dalju proveru.

Dragi/a Nazo3630 ,

Nakon pregleda vašeg naloga u vezi sa vašim nedavnim problemima sa isplatama, utvrdili smo da su prethodni zahtevi za isplatu otkazani sa vaše strane. Odgovarajuća sredstva su potom iskorišćena za igranje na slotovima.

Molimo vas da imate u vidu da trenutno nema čekajućih isplata ili aktivnih stanja povezanih sa vašim računom.

Verujemo da će vam ove informacije pomoći da razjasnite situaciju.

Naš tim vam upućuje najlepše želje u vašim budućim poduhvatima.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Fanbet .

Hvala vam, Funbet Casino, na informacijama.

Poštovani korisniče,

Nažalost, pošto više nema novca, moramo sada da zatvorimo ovu žalbu.

Srdačan pozdrav,

Romi