Igrač iz Hamburga je tri nedelje ranije zatražio povlačenje 1500 evra iz Funbet kazina, nakon što je ispunio uslove za bonus na prvi depozit. Uprkos tome što nije bilo potrebe za prethodnom verifikacijom, podrška uživo je naznačila da je potrebna revizija, ali nije dobio nikakva uputstva za verifikaciju. Igrač je imao dugotrajna kašnjenja i poteškoće sa procesom verifikacije, posebno zbog zahteva kazina za dokument koji povezuje njegovo ime i adresu kripto novčanika, koji nije mogao da pruži. Angažovali smo se sa kazinom kako bismo pronašli alternativne metode verifikacije koje su pogodne za igračev kripto nalog. Na kraju, igračev nalog je uspešno verifikovan i on je primio delimičnu isplatu. Žalba je potom označena kao rešena nakon potvrde od strane igrača.
Funbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.500 €
Funbet Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, igrao sam u kazinu funbet koristeći bonus na prvi depozit. Ispunio sam sve uslove i zatražio svoju prvu isplatu putem kriptovalute 21. februara 2026. Takođe sam uplatio novac koristeći kriptovalutu. Trenutno, 1500 evra čeka na isplatu, i ništa se nije dogodilo više od tri nedelje.
Verifikacija nije bila potrebna do sada, ali mi je juče podrška uživo rekla da je potreban pregled. (Odjednom su se toga setili posle više od tri nedelje.)
Međutim, još uvek nisam primio imejl sa informacijama za verifikaciju, a čak i na početnoj stranici direktno ispod kartice za verifikaciju piše da ne moram da se verifikujem.
Stoga, sada vas molim da pogledate slučaj ovde u odeljku za pomoć...
Srdačan pozdrav
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi iak00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da pitate da li je potrebna verifikacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo, ne, još nisam primio isplatu od kazina.
Prema veb stranici, nije potrebna verifikacija.
Priložio sam snimke ekrana.
PrevodDanas sam dobio ovaj odgovor u razgovoru.
PrevodSamo da znate... Ništa se nije promenilo! Čekam prvu uplatu već više od mesec dana!
PrevodDragi iak00,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo iak00,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Funbet kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodZa informacije..
Danas se navršava 5 nedelja od mog prvog zahteva za plaćanje.
Još uvek nema informacija i nijedna uplata nije obrađena!
PrevodDanas sam dobio imejl u kojem se traži da verifikujem svoj nalog.
Otišao sam na početnu stranicu i pisalo je da treba da otpremim ličnu kartu i selfi.
Otpremio sam svoj lični dokument. Zatim sam želeo da otpremim selfi, ali to više nije bilo moguće nakon uspešnog otpremanja ličnog dokumenta.
Odjednom je pisalo da ne moram da se verifikujem, iako je dokument i dalje nedostajao.
Sada sam poslao dokumenta Fanbetu putem imejla.
PrevodDanas sam se prijavio na svoj nalog i kada kliknem na verifikaciju, piše da treba da otpremim sledeća dokumenta...
Lepo je što ne možeš da vidiš šta znače... ali pogledaj snimke ekrana, pa ćeš razumeti šta mislim...
Korisnička podrška naravno nije mogla da pomogne... pogledajte snimke ekrana.
PrevodDragi/ a iak00 ,
Hvala vam na strpljenju.
Prosledili smo detalje nadležnom odeljenju kako bi ovo dalje ispitali. Čim budemo imali ažuriranja, bićete odmah obavešteni.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Budite uvereni da dajemo sve od sebe da što pre rešimo problem.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Fanbet.
PrevodPoštovani time kazina Funbet,
Hvala vam na pomoći. Radujemo se vašim daljim obaveštenjima.
PrevodDragi iak00,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da imate u vidu da smo vam poslali imejl sa dokumentima potrebnim za verifikaciju vašeg naloga. Ljubazno vas molimo da ih pregledate i popunite što pre.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Fanbet.
PrevodZdravo, primio/la sam imejl i otpremio/la dokumenta na vašu početnu stranicu; takođe sam vam ih poslao/la putem imejla.
Žele dokument od mene koji prikazuje moje ime i adresu novčanika zajedno.
Takav dokument ne postoji na mom kripto nalogu!
Ono što sam im poslao je sve što imam dostupno na svom kripto nalogu.
PrevodKao što sam i očekivao, jedan od dva dokumenta je odbijen i trebalo bi da ga ponovo otpremim.
Ono što traže ne postoji na mom kripto nalogu.
Potreban im je snimak ekrana koji prikazuje adresu, ime, datum rođenja, adresu novčanika, imejl adresu i tako dalje.
Takav dokument ne postoji.
Šta je adresa novčanika? Šta to uopšte znači?
Nema imejl adrese na mom nalogu, jer nisam registrovan sa imejl adresom.
Kriptovalute se koriste za anonimnost, zbog čega stvari koje traže nisu dostupne na kripto nalogu. Barem ne na onom koji ja koristim.
Molim da Funbet zauzme stav.
PrevodBrza informacija: Prošlo je sedam nedelja danas. Nisam primio/la isplatu i moj nalog još uvek nije verifikovan!
Ovo je potpuno ludo, nikad nisam doživeo ništa slično!
Potrebno je jako mnogo vremena da se dobiju odgovori sa obe strane!
Sve je jednostavno neverovatno dosadno.
Evo snimka ekrana dokumenta koji traže...
Takav dokument ne postoji!!!
Molim za alternativu!
I ne, ne posedujem nijedan drugi kripto nalog! Imam samo ovaj!
PrevodPoštovani time kazina Funbet,
S obzirom na ograničenje, možete li, molimo vas, dati savet kako igrač treba da postupi u ovoj situaciji? Ako se prvobitno traženi dokument ne može dostaviti zbog prirode kripto novčanika, ljubazno vas molimo da predložite prihvatljivu alternativnu dokumentaciju ili metode verifikacije koje bi zadovoljile vaše zahteve.
Cenimo vaše smernice kako bi igrač mogao što lakše da nastavi sa procesom verifikacije.
PrevodMogu da potvrdim da sam danas primio svoju prvu isplatu od 500 evra...
Izgleda da je moj nalog uspešno verifikovan.
Nadam se da će sada ići mnogo brže i da ću objavljivati novosti.
PrevodZdravo iak00,
Drago mi je da čujem da se stvari kreću u pravom smeru. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok ne dobijem potvrdu da su sva sredstva primljena.
PrevodJoš uvek nisu stigle sve uplate... Obavestiću vas kada stignu.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Lucia
