Igračici iz Kanade je blokiran nalog u kazinu Galactic Wins zbog zahteva za samoisključenje koji nije podnela, što je rezultiralo njenom nemogućnošću pristupa njenom depozitu na čekanju. Ona otkriva da je kazino svestan njenog prethodnog samoisključenja iz povezanog kazina, BCasino, i stoga traži povraćaj svih svojih depozita.
Galactic Wins Casino - Igračev nalog je zatvoren bez njegovog pristanka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 2h 15m 43s
Galactic Wins Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOtvorio sam nalog u kazinu Galactic Wins 9. septembra 2026. Uplatio sam 810 dolara, a zatim mi je 10. septembra kazino poslao imejl u kojem je navedeno da je moj „zahtev za samoisključenje završen". Nekoliko problema: NISAM podneo zahtev za samoisključenje u ovom kazinu i imao sam depozit na čekanju, koji sada ne mogu da igram. Pitao sam za pojašnjenje putem ćaskanja uživo, a oni su mi rekli da je moj nalog blokiran zbog mog pominjanja zavisnosti od kockanja. Imajte na umu da u jednom danu kada mi je nalog bio otvoren, nikada im nisam poslao imejl niti sam razgovarao sa njima putem ćaskanja uživo, tako da u početku nisam mogao da shvatim o čemu pričaju.
Nakon detaljnijeg istraživanja, pogledao sam grupu kazina i otkrio da sam prethodno imao nalog u BCasino-u. Zatvorio sam ovaj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Prema malteškoj licenci, igrači bi trebalo da budu isključeni iz grupe brenda/kazina i imaju pravo na povraćaj novca ako su u mogućnosti da otvore novi nalog. S obzirom da NIKADA nisam komunicirao sa kazinom Galactic Wins u vezi sa zavisnošću od kockanja, jasno je da su oni bili upoznati sa ovim od BCasino-a i da nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim nalog niti da uplatim depozit. Stoga zahtevam povraćaj svih mojih depozita od Galactic Wins Casino-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Galactic Wins.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li je 810 kanadskih dolara potrošeno na kockanje ili je ostalo nepotrošeno na vašem računu?
- Možete li, molim vas, pojasniti šta podrazumevate pod „depozitom na čekanju"?
- Da li ste razgovarali o mogućnosti da se iznos vrati direktno sa kazinom? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakve dokaze koji se odnose na vaše prethodno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a koje su direktno povezane sa ovim slučajem?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Dragi nhayw09000,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
