Igračica iz Britanske Kolumbije naišla je na problem sa kazino igrom, gde je izbačena tokom plaćene bonus runde, a tim za podršku problem pripisuje dobavljaču igre. Ona je zabrinuta zbog pravednosti ove situacije.
Galactic Wins Casino - Igračevo iskustvo igre je prekinuto i nerešeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 6m 19s
Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDakle, igrao sam bonus rundu njihove nove igre - novčiće oink. Platio sam bonus rundu. Neposredno pre početka drugog okretaja, izbacili su me i rekli da je runda završena. Odmah sam kontaktirao podršku. Javili su mi se jutros sa obaveštenjem. To je provajder igre... bla bla, ništa ne možemo da uradimo. Dakle, moj problem je kako da znam da nisam dobio hiljadu dolara kada su me izbacili? Kako su oni fer kada su mi upravo rekli da sam krivac. (I ne koristim reči provajdera igre - oni to smatraju uvredljivim ponašanjem) Jednostavno je sumnjivo kako samo kažu da se ništa ne može učiniti jer je to bio provajder igre. Šta mogu da uradim kada mi to kažu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera dobavljača igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru dobavljača igre. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru dobavljača igre.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?
- Možete li, molim vas, navesti kakav je bio rezultat runde i koje su vam druge informacije dostupne u vezi sa rezultatom?
- Da li ste sačuvali snimke ekrana ili video zapise vašeg igranja?
Pored toga, molim vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na moju imejl adresu tomas@casino.guru .
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
