Igračica iz Južne Afrike je iskoristila besplatan bonus da bi ostvarila značajne dobitke u kazinu Galaxywin. U početku nisu pomenuti nikakvi uslovi za klađenje, ali nakon što je uplatila novac da bi podigla svoj dobitak, obaveštena je o uslovu za klađenje R9024. Igračica je smatrala da je prevarena i više puta je kontaktirala kazino bez odgovora. Tražili smo od nje snimke ekrana promocije i komunikacije sa kazinom, koje je ona dostavila putem e-pošte. Zatim smo istakli da ako u bonusu nije pomenut nikakav poseban uslov za klađenje, primenila bi se opšta pravila bonusa. Međutim, igračica nije odgovorila na naša dalja pitanja, pa smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora.
Galaxy Spins Casino - Dobici igrača su vezani za iznenadne uslove klađenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: R1.000
Galaxy Spins Casino
Index sigurnosti 3.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodImam problem sa galakivin kazinom. Dobio sam besplatan bonus od R100 i nisu bili zahtevi za klađenje. Ostvareni veliki dobici dok su igrali sa bonus novcem odlučili su da se povuku. Pomenuto je koliko imam kao bonus i stvarno stanje, ali da bih povukao morao sam da uplatim i čekao sam da moj depozit bude uspešan. Nekoliko sati kasnije vratio sam se da proverim mogu li da povučem, spomenuli su da neću moći da se povučem zbog potrebe da ispunim uslove za klađenje R9024. Počinjem da mislim da je kazino prevara. Zahtevi za klađenje nikada nisu pomenuti pre nego što sam igrao i nakon što sam položio svoj poslednji novac u nadi da ću uskoro primiti dobitak. Treba mi pomoć sa tim novcem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Samkerenotar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galaki Spins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da podelite snimak ekrana promocije koju ste aktivirali i komunikacije u kojoj vas je kazino obavestio o potrebi da kladite svoja sredstva?
- Postavite snimke ekrana ovde ili mi pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoslao sam vam e-poštu jer ne mogu da je pošaljem ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala vam za vašu poruku.
Da li ste kontaktirali podršku u vezi sa neophodnim opkladama? Da li je kazino objasnio situaciju?
Imate li snimak ekrana promocije? Odakle dolazi informacija da nije potrebno klađenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoslao sam im više e-poruka jer ćaskanje uživo nije radilo, čekao sam satima bez odgovora. Što se klađenja tiče, trebalo bi da bude pomenuto pre i posle prihvatanja bonusa, ali toga nije bilo. Zato se osećam kao da me varaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodAko uslov klađenja nije pomenut u bonusu, to obično znači da se primenjuje opklada u opštim pravilima bonusa: https: //vvv.galakispins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Uslovi i odredbe bonusa
Datumi i vreme svih promocija u kazinu zasnovani su na srednjem vremenu po Griniču (GMT).
Bonusi podležu zahtevu za prolazak kroz igru od 50k vrednosti bonusa osim ako nije drugačije navedeno u uslovima i odredbama promocije.
Obavestite me ako ima drugih informacija, inače ću zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
