Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima prilikom zahtevanja obećanog bonusa od 300 evra + 300 besplatnih okretaja za rođendan, uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku bez odgovora. Pored toga, njegov uobičajeni način depozita, Visa debit, je nestao, ostavljajući mu samo kripto opcije. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je kazino odgovorio na njegove nedoumice. Cenimo saradnju igrača tokom celog procesa.
Gama Casino - Zahtev igrača za bonus je odložen i pristup nalogu je ograničen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Gama Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Moj rođendan je bio 13. jula 2025. godine, i prema uslovima korišćenja kazina, imam pravo na 300 evra + 300 bonus bonusa na moj rođendan sa VIP nivoom 5.
Kontaktirao sam podršku 10 puta od nedelje (danas je utorak), bilo putem ćaskanja za podršku na veb-sajtu kazina ili putem e-pošte, da bih zatražio svoj bonus, ali mi je više puta rečeno da je moj zahtev za bonus prosleđen i da će mi se neko javiti. Naravno, do danas nisam dobio odgovor.
A da ne spominjem da je moj metod depozita, koji koristim godinama (Visa Debit), potpuno nestao i kazino dozvoljava samo depozite u kriptovalutama, što mi deluje veoma čudno.
Molim za pojašnjenje jer već mesecima plaćam nekoliko puta dnevno, a sada me jednostavno ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Gama Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć oko rođendanskog bonusa?
- Da li je kazino direktno odbio da vam da takav bonus?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa ćaskanjem uživo ili vašim VIP menadžerom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć oko rođendanskog bonusa?
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta dnevno od nedelje. Do sada sam kontaktirao podršku oko 15 puta. To sam uradio putem imejla, preko WhatsApp-a, a takođe i direktno na veb-sajtu putem ćaskanja za podršku.
Da li je kazino kategorično odbio da vam da takav bonus?
Na svaki zahtev koji postavim dobijam isti odgovor, i to je slučaj već 3 dana:
Moj zahtev je prosleđen mom ličnom menadžeru i treba da sačekam odgovor.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa ćaskanjem uživo ili vašim VIP menadžerom u vezi sa ovim problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu: , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nažalost, više ne mogu da vidim istoriju ćaskanja, a da ne pominjem da sam uvek dobijao isti odgovor.
Više mi je nego čudno što kao VIP nivoa 5 (najviši nivo) sada moram da čekam 3 dana da bih dobio svoj rođendanski bonus.
Prošle godine sam ovo dobio za svoj rođendan.
I ovo nakon svih depozita koje sam uplaćivao tokom meseci, više puta dnevno.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Upravo sam ponovo kontaktirao podršku preko veb stranice Gama Casino-a i dobio sam isti odgovor kao i u prethodnih nekoliko dana. Pogledajte snimak ekrana.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Našao sam još jedan imejl od prekjuče (14. jula 2025.) u prijemnom sandučetu. Jedan od odgovora koje sam dobio na svoj upit. Naravno, odgovor je bio isti kao i uvek.
Ponovo sam kontaktirao podršku sajta jutros i, naravno, dobio sam isti odgovor kao i prethodnih dana. Moj zahtev je prosleđen mom ličnom menadžeru.
Ko bi očekivao nešto drugačije... podrška na ovoj stranici i u ovom kazinu je jednostavno neopisiva....
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Sada je četvrtak, 17. jul 2025. Danas sam ponovo kontaktirao podršku na veb-sajtu kompanije Gama.
Kao i uvek, dobio je isti odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Sada sam ponovo kontaktirao podršku na početnoj stranici u ćaskanju sa ovom porukom:
Zovem se ******, VIP kupac nivoa 5, i ponovo vas hitno kontaktiram u vezi sa mojim neizmirenim rođendanskim bonusom.
Moj rođendan je bio u nedelju, 13. jula 2025. Prema uslovima i odredbama vašeg VIP programa, kao igrač nivoa 5, imam pravo na rođendanski bonus od 300 evra i 300 besplatnih okretaja. Do danas—četvrtak, 17. jul 2025.—nisam primio ovaj bonus.
Od nedelje sam nekoliko puta dnevno kontaktirao vaš tim za podršku – putem ćaskanja uživo i imejla. Svaki put su mi jednostavno rekli da je moj zahtev prosleđen i da ću uskoro dobiti odgovor. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor.
Zbog nedostatka odgovora, podneo sam žalbu kompaniji Casino Guru, koja se trenutno razmatra. Međutim, ovim vam dajem poslednju priliku da interno rešite ovo pitanje.
Godinama sam lojalan igrač u Gama Casino-u, redovno uplaćujući, ponekad i svakodnevno. Zbog trenutne situacije, potpuno sam prestao sa uplaćivanjem i neću vršiti dalje transakcije dok se problem ne reši na moje zadovoljstvo. Ako se ovo ne reši brzo, trajno ću zatvoriti svoj nalog i promeniti provajdera.
Odgovor je bio kao i uvek: „Vidim da je zahtev već podnet. Moraćete da sačekate. Kontaktiraćemo vas čim bude moguće. Molim vas, sačekajte, u redu?"
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
I pošto je bilo tako lepo, ponovo sam kontaktirao podršku.
17. jul 2025. - 16:56
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani trendmensch,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
